中小企业人力资源外包探讨

胡平斌

摘 要：人力资源外包是当前人力资源管理研究的一个热点和难点。人力资源外包对于企业来说可以让企业集中精力于主业上，把主业做大做强，从而培育出企业的核心竞争力。对于广大中小企业来说，结合自身的实际情况选择将人力资源管理外包显得尤其重要。本文就中小企业人力资源外包工作的常见做法和策略进行探讨，希望能对中小企业人力资源外包实务工作有所帮助。

关键词：中小企业；人力资源外包；策略

随着我国经济的快速发展，中小企业在国民经济生活中的作用越来越重要。然而，大多数中小企业存在规模小、实力不强、人才不足、技术弱等缺陷，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，中小企业必须将有限的资源投放于核心业务中，将人力、物力、财力等资源集中投放于自己最擅长、具有竞争力的项目和核心业务中去，或者将自己非主营业务剥离或外包出去，让自己集中精力做好主业，将主业做精做实，形成自己的独特竞争优势，只有这样广大中小企业才能在激烈市场竞争中生存下去。

本人长年在湖南省中小企业服务中心从事企业人力资源管理研究和实践工作，接触到大量的中小企业，从中发现许多中小企业在人力资源外包方面存在很强的需求，但是由于缺乏理论指导和实务操作经验，人力资源外包工作中往往没有取得理想效果，因此，在本文中我结合自身的经验探讨中小企业人力资源外包工作，希望对我国的中小企业人力资源外包工作有所帮助。

中小企业人力资源外包的优势分析

提升中小企业核心竞争力的需要

我国的中小企业数量庞大，在国民经济的作用也非常大。中小企业机制灵活、活力无限，素有“船小好掉头”的优势，但大部分中小企业也存在一个很大的问题，即实力不强，各种资源短缺，品牌弱小。因为资源有限，中小企业只能将资源用于核心业务上，对于非核心业务则外包出去。由于大部分中小企业通常将主要精力用于市场的业务开拓上，对于日常的人力资源资源管理则放在次要位置上，通常会将人力资源外包出去，譬如将招聘、培训、劳动关系管理项目等外包，而只保留绩效考核和薪酬等人力资源管理项目，这样中小企业就能从这些繁琐的人力资源管理中解脱出来，将更多的人力、财力用于核心业务中，增强核心竞争力。

中小企业人力资源水平的提升的需要

中小企业管理水平普遍不高，在人力资源管理方面和大企业相比则较为落后。由于人力资源管理专业化程度不高，管理落后，导致中小企业在人才吸引力方面不足，这大大制约了中小企业的发展。而通过人力资源外包，则可以改善上述不足。大部分人力资源外包服务机构都是专业化运作，他们具有专业的人力资源管理专业知识、技能和经验，通过人力资源外包，中小企业则可以享受到专业化的人力资源管理服务，增强了中小企业的人力资源管理水平，能有效利用现有人力资源，改善人员结构，增强人力资源在企业中的作用，促进中小企业发展。

人力资源工作效率的提升

中小企业普遍存在人员流动性过高，人员的忠诚度低等情况，这些和中小企业人力资源管理水平不高，效率低下有很大的关系。通过人力资源外包，中小企业可以享受专业的人力资源服务，首先，在招聘环节，就可以更加有针对性地招聘到那些认同本企业文化，敬业精神强，团队精神强的员工，这必然大大降低员工的流失率，增强员工的稳定性。同时通过培训需求分析，对员工进行针对性的培训，可以增强员工的忠诚度，认同公司文化。最后通过有效的绩效考核和劳动关系管理，使中小企业人力资源管理大大得到规范，人力资源和效率得到极大提升，这样员工的满意度提升了，企业的员工稳定性也能得到提高。

中小企业降低运营成本的需要

人力资源外包本身成本不菲，但相对从专业的人力资源外包服务中获得的成本节约来说，这对大多数中小企业来说还是划算的买卖。以招聘為例，如果这项工作不外包，由企业自来承担，那么面对较高的员工流失率的中小企业来说，为了业务发展的需要，企业需要不断地进行招聘工作，这本身就是一大笔成本；同时由于自身专业性差，无效招聘太多，新招聘的人员可能不是企业所需要的，这样导致中小企业招聘效率低下，浪费大量的招聘成本，还带来了大量的隐性成本。而通过专业的人力资源外包，企业可以减少招聘次数，提升招聘的效率，大大节约招聘成本。

优化业务流程

通过人力资源管理外包，中小企业除了可以享受到专业人力资源外包服务，提升人力资源管理水平和效率之外，还可以获得许多增值服务。由于人力资源外包服务机构中的大多数工作人员都是管理专家，在提供专业的人力资源管理服务的过程中，他们可以发现企业管理中的许多问题并提出完善建议，通过问题进行分析，中小企业可以找到完善业务流程的办法。也就是外部专家从人力资源管理的角度给企业提供了管理咨询服务，从而让企业的许多业务流程得以优化。

中小企业人力资源外包的主要策略

合理确定人力资源管理外包项目

中小企业在确定实施人力资源外包时，必须对企业自身的内部条件和人力资源管理现状有一个科学分析和评估，因为并不是人力资源管理的任何项目都适合外包的。对于招聘、培训、劳动关系管理等比较繁琐的日常人力资源管理工作可以外包。但是对于绩效考核、薪酬管理等可能涉及商业机密的项目，则一般不宜外包出去，否则，不但不能节约成本，还可能增加企业管理的复杂性，让企业得不偿失。在选择外包项目的同时，也要对人力资源外包服务机构的服务价格和企业自身的承受能力有一个准确而全面的认识，要做到量力而行。

选择合适的外包服务机构

人力资源外包工作的成败很大程度上取决于能否找到一家好的外包服务机构。中小企业如果能选择到好的外包服务商，肯定会降低中小企业人力资源服务外包的风险和运营成本。企业在选择外包服务机构时必须从以下几方面着手：一是要对本企业自身的文化传统、实力有正确认识，要寻找认同本企业文化并和本企业有相同价值观的外包机构，这样可以减少未来合作过程中的冲突，降低外包风险；二是要对外包服务机构进行全方位的调查和评估，要对外包商的实力、信誉、能力、服务质量进行详细调查，这些资料可以通过对其原有客户和现有客户获取。三是要聘请专业人士对外包服务机构进行第三方评估，确保选择一家最适合的外包服务机构来提供人力资源管理外包服务。

制订周密的外包合同

外包合同是约定双方责任和义务的法律文本，对于外包服务成功与否有很重要的关系，外包合同的主要内容应该包括：双方职责、权利、服务质量、服务期限、服务费用及支付积条件、违约处理等条款。中小企业必须合理利用合同来确保自身的利益，合同中要明确规定双方的权利和义务。这样，如果发生外包服务商违约情况，中小企业可以较好地保护自身合法权益，降低外包风险。

做好企业与外包商的沟通工作

做好企业与外包商的沟通工作对于人力资源外包服务成败也有非常重要的影响。一方面企业在和外包服务机构合作过程中要加强沟通，如企业要将本企业的企业文化、价值观、经营理念、外包目标告知外包商，同时也要了解外包商的服务方式和管理方法，减少合作中的冲突。另一方面，企业也要对外包商的服务质量和水平进行监控，建立一套监控机制，确保外包商的服务质量保持高水准。

建立对外包服务机构的激励与约束机制

为了做好人力资源外包服务工作，中小企业需要对外包商的服务水平和服务质量进行评估，然后根据服务质量和水平高低对外包商的进行有效的激励和约束。具体来说可以通过向公司员工及管理人员发放调查表、进行访谈和查阅服务记录来了解服务商的服务质量，如果服务商的服务质量达到了合同约定水平，则给予奖励；反之，如果人力资源服务商没有达到相应的要求，完不成任务，则要扣减相应的服务费用或解除合约。

结语

人力资源管理外包行为在当前的市场环境下，已经越来越被中小企业认可，受到中小企业的广泛欢迎，但由于我国人力资源外包市场不成熟，许多中小企业也缺乏相应的实务操作经验，只能在不断摸索中前进，希望本文中所谈的一些观点和建议能对我国中小企业做好人力资源外包工作提供有益的借鉴和参考。

（作者单位：湖南省中小企业服务中心）