服务无止境

周倜然

服务，是孤芳自赏般的曲高和寡，还是春风化雨式的客户为先，对于一个以“你用电、我用心”的企业来说，并不是什么困难的选择题。

难就难在，如何将其落在实处，如何将其长期延续。

对于国网烟台供电公司而言，20多年来，他们正在用一以贯之、愈加完善、不断创新的优质服务，身体力行将“人民电业为人民”的步调，走得稳重而扎实。

2017年，山东省GDP总量突破一万亿美元大关，继续稳坐中国经济第三大省的交椅。山东电力也乘势而上，在不断加强自我建设的同时，成为经济社会持续发展的坚强马达。而烟台电力更是作为中坚力量，以供售电量双双突破300亿千瓦时的实力和魄力，为锦绣蓝图添加如花画笔。

烟台电力如何成为山东电力服务社会经济、惠及民生的一扇窗口？探索背后的成功密码，是其二十年如一日深耕于服务，并形成了领先全国、具有示范性的烟台模式。

早在1996年，烟台供电公司在全国电力系统首推“用电服务社会公开承诺制度”，服务理念的改革率先试水，如一帆破浪，势如奔雷。

此后20多年来，该公司的服务实践早已驶入深水区，并随着时代前行的巨轮至臻至善。党的十九大以来，面对新时代的召唤，该公司再次交出创新而用心的答卷。

2018年5月起，烟台供电公司创新构建“客户获得电力满意指数”评价体系，并于7月在国内率先发布。其将人民美好生活对电力的需要融入优质的“获得电力”体验，对供电服务全过程开展科学评判、精准诊断、辅助决策和有效管控。主动服务，自我加压，以客户满意为指向，将服务评价的尺度交给客户。

更重要的是，该评价体系将搭建以内外部数据为支撑的平台，驱动管理变革和业务转型升级，实施精准管理、精准服务、精准考核，提高管理效率和服务效益，从而推进供电企业高质量发展，建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。

“你用电、我用心”，这并不是简单一句时常被电力员工提及的流行语，更不是一时心血来潮的短暂体验之旅。只有真正使然，只有初心不改，才能不断从人民中汲取经验、智慧和力量。才能使得根深者叶茂，源浚者流长。

服务，用心做起。服务，永无止境。