基于茶文化的医院绩效管理研究

刘婉滢

（重庆医科大学，重庆 410000）

茶文化在我国由来已久，茶文化发展至今已经成为我国文化体系中不可或缺的一项重要组成部分，其所代表的是我国几千年来农业文明的深层文化内涵。而随着时代的进步与社会经济的发展，茶文化也逐渐开始与现代化进行接轨，并互相融合发展。但是，纵观我国文化体系的现代化发展情况来看，其中也不乏一些知识领域中会出现现代化回归传统的现象。对这种现象进行深究后则不难发现，造成这一现状的根本原因在于因这些文化或知识在变革的过程中遇到一些无法被解决的问题，且同时还不能借鉴西方的经验找出符合我国国情的答案，从而便只能回归传统过程中以寻求解决的方法和途径。在当前我国医院的绩效管理中就存在着诸多类似的问题，此时就可通过茶文化的应用和渗透为医院的绩效管理提供灵感指明方向。

1 医院绩效管理中存在的问题

我国是人口大国，医院作为我国医疗系统中的主体承担着几乎全部的医疗重任。但是，由于受到经济、制度和市场等多种因素的影响，尤其是在我国特殊的公共卫生管理体制下，我国的医院特别是公立性的医院在绩效管理上就存在着诸多问题。

1.1 医疗制度的刚性缺乏强度

站在新制度注意理论的角度上对医院制度形式进行分析，可发现通常情况下制度可以分为两种类型，一种是较为正式的制度，即张贴在医院的公共区域办公区域内的各种明文规定及相应的规则规范等；而另一种则是一种非正式的虚拟的制度，其主要是形成于医院员工及医护工作者内心的一种企业价值观、工作信条、人生信仰以及其他意识形态等。这些都可以被统称为医疗伦理。纵观国内外较为成功的大型医院，其在建设过程中都没有做到两者的统一，产生这一现象的原因固然是多个方面。但是站在医生的角度来看待这些问题，其实就是因为医疗伦理制度未能在医生的内部发生作用，同时也可发现在这些事件发生的医院内，医疗伦理也缺乏一定的刚性约束能力。因此，这就要求企业必须在今后的绩效管理中重视起对伦理与文化制度的建设，并要着重对其进行考核。

1.2 职业精神的建设缺乏一定的有效性

医生是一类职业技术与能力极强的工作类别。而在医院这种特殊的工作区域内，职业精神不仅仅要包括对专业技术的熟练掌握，还应要求医护工作者具有一种符合其所在岗位逻辑的精神内涵。纵观西方国家的近现代化的发展历程，其不论是在市场化还是在工业化的发展方面都极大地依赖于“工匠精神”和“职业精神”。有哲学家曾在论述职业精神时曾指出职业精神作为一种逻辑要求，更加符合新教伦理，并对其进行了一些表述。他认为职业精神就是指人们在求职过程中将劳动作为了最终的目的，并在工作过程中始终服从分工，以克尽天职为目标取向，以克己禁欲为行为观念等。而职业精神发展至今，在现代化市场经济的不断推动下已经形成了一种价值教条。并且这种价值教条还是在一些比较优势及相关制度约束的基础上形成的。就目前医院的发展现状来看，尽管医院已经开始重视在其绩效管理的过程注重对医生的职业精神进行定向针对性地培养，但是，其在有效性上还是较为缺乏。这就要求医院应该立足更加长远，并要在借鉴工作文化知识资源的基础上广泛采集有利的优势资源，助力于其内部的绩效管理改革。

1.3 市场化逻辑已经超越公益化逻辑

我国的公立医院具有公办医疗事业单位的性质。但是在当前我国社会主义市场经济的不断改革之下，公立医院原来的“公益逻辑”正在逐渐被市场化的经营行为所压制，医院也正在向市场化进行迈进。这就难免会造成医院内出现以营利为目的的市场化逻辑与以公共服务为目标的公益性逻辑之间的冲突现象。然而，由于我国医院在经营过程中的固有以药养医的经营模式已经为医院带来了巨大的经济效益，再加上由于客观层面上政府在公共财政上的投入与医疗保障能力上的缺失都使得医院要更注重于对利润的追求，医院为维持自身的经营将不可避免更注重于以盈利为目标。

2 茶文化对医院绩效管理的价值启示

对茶文化进行研究一般可从四个方面着手，首先是其茶文化表面的物质器物，其次是其文化的信息和制度，再者应是人们的行为礼仪。而最后则是深层次的文化内涵与意识信仰等。纵观茶文化的发展历程，不难发现茶文化在道德及社会层面都具有较强的教化和整合功能。茶文化的这种特点不论是站在个人自律的角度上还是站在社会的他律角度上来看，其在取向上都是统一共有的。而当应用于医院的绩效管理上时，这种茶文化的价值启示则主要在以下两方面：

2.1 茶文化为医院的绩效管理指明了价值方向

对于国人而言，茶已经不单单被当成是一种饮品，在饮茶与品茶论道的过程中还能在一定程度上体现出人的修养以及信仰，甚至于人与自然之间的和谐关系。茶文化的核心就在于其独特的信仰价值上。在我国茶文化中融入了儒家、道家及佛家等多种思想主体，并将这些思想中的价值都体现得淋漓尽致，人们通过茶文化体验就能将多种道德思想深度与生活细节进行融合，并对其进行深层次领悟以提升自身思想层次。而在这一层面上，茶文化与医院的制度和职业精神建设在逻辑上时具有一定统一性的。茶文化历经千年的发展，非但未曾消失，反而还有越发强劲的发展势头，就可说明茶文化的发展理念与发展之道是极为正确的，这对于医院的绩效管理与长远发展都具有极强的指导和借鉴价值。

2.2 茶文化为医院的绩效管理提供了逻辑思维

茶文化发展至今已经形成了其特有的层次结构和精神要素，尤其是在经过现代化发展的洗礼后，茶文化中已具有多种适合我国国情的管理思想。而这些思想都有助于我国医院的绩效管理。

3 基于茶文化的医院绩效管理的策略

3.1 通过茶文化的运用解决医院管理上存在的问题

茶文化是中国历经千年发展而来的文化艺术的结晶，其发展之际已经形成了独特的人文色彩，并且已经深耕于人们的日常生活中，成为人们生产和生活中不可或缺的重要组成部分。纵观当前的教育及企业管理领域，已经有诸多机构开始运用茶文化理念核心进行管理，并取得了较好的效果。因此也，不妨将茶文化应用于医院的管理之中，如在处理医患矛盾和医疗纠纷时就可通过借鉴茶文化中的中庸之道进行解决，此外对于医院中存在的医疗腐败及药价虚高的问题就可借鉴茶道中的去伪存真的内涵。

3.2 通过茶话会的形式组织医院的文化建设工作

当前社会的发展要求组织及相关机构中都应形成其独特的文化氛围，尤其实在医疗机构中，其文化和伦理的建设更加重要，只有在文化和伦理都被统一建设起来的基础上才能使医院全院上下都确立共有的医疗愿景，使其内部形成空前的组织凝聚力，并在思想上高度统一。而茶话会就可以为这些文化及伦理的建设提供清新舒缓的氛围，通过茶话会的开展，医院的员工可以轻松交流，深入沟通，从而在一种较为和谐的情境中达成一些交谈的目的。

3.3 运用茶文化思想构建医院精细化管理

茶文化受到千年农耕文明的影响，在其内部已经形成一系列极为成熟的精细化管理思想，并对我国的国民性格的发展产生了一定影响。而在医院中，通过利用这些精细化的思想，就可在绩效管理过程中做到更加精细化，对人才的考核也可做到更加全面与细致。