“互联网+”环境下美学体验消费的研究

龙文

摘要：“互联网+”时代，各种以云计算、物联网、大数据为技术支撑的新型产品和生活模式正改变着我们的生活。人们在享受丰富物质资源、体验前所未有的電子商务带来的便捷与快感时，内心也感受到了一种“不踏实”。本文旨在“互联网+”的大环境下，人们能放慢脚步，用美学体验来改善人们的生活方式，重新体味生活的本质，感受慢生活带来的平静与悠闲。美学体验消费能提高生活质量，也逐渐成为卖场最为重视的环节之一。

关键词：互联网+美学体验 消费研究

一、“互联网+”环境下生活品质的改变

“互联网+”使得我们的日常生活产生了巨大的改变，在促进经济发展的同时，也提高了我们工作生活的效率。随着生活节奏的加快，大量互联网站及app随之产生，网上消费成为了我们生活的一部分。网购在给我们的生活带来极大便利的同时，也忽略了生活中的许多美与细节。实体店与网店相比，有三大优势。第一，真实的购物环境。顾客通过亲临购物场所，所购物体来得更直接，更方便。第二，真实的物体呈现。与网店的图片展示相比，眼前的物体来得更真实，顾客可以通过视觉，触觉，听觉及嗅觉等，对物体的形状，大小，颜色，材质，质感，做工等有全面的认识与了解，进一步加深加强对物体的认知与感知。第三，服务更加到位。通过顾客与服务员间的交流与沟通，可以进行面对面的演示，讲解，提问，解答，让顾客买得放心，买得安心，售后服务方面也更能有保障。

二、消费时代的符号空间与美学体验

消费时代的美学，可以从两个方面来理解，一是设计元素产生的美感。设计元素能促使人们产生美的感受，空间、物品的设计所产生的美感都来自于设计。其次，是环境产生的美感，空间觉，整体感觉，都与消费者的内心与心理产生契合与感应，诸如感官上的认同、时尚、美丽、尊贵，独特之美等等，会给消费者带来美学的感受。最后，美感的体验，这是由消费者的经验或情感所决定。一般地，消费者体验到的空间环境与符号表达与自身的审美价值越相符，所产生的认同感也就越强烈。越认同，越沉迷，最终促成消费达成购买的欲望也就越强烈。这就是消费时期审美体验的符号建构。消费者通过体验渴望美学与自身使用密切结合起来，产生美的“良性刺激”。美学体验不仅是环境空间表层的表达，更是对客观物体和消费者自身的亲身感受。

三、空间消费体验营销的实施

空间消费体验营销就是为了满足目标顾客的需求，综合利用产品的设计、环境装饰、空间的格调与服务的专业等感观刺激，产生美的体验，让顾客产生联想和共鸣，以最终提高卖场盈利水平和提高竞争能力的一种营销思维和策略。

（一）终端化营销

零售终端是企业实施空间消费体验营销的主要场地。目前，随着产品竞争的不断加剧，终端的重要性变得越来越重要。在电商发达的今日，大多数商品的购买通过网上都能很容易地实现。如何让客户愿意走出宅子，来到实体店中，这是所有实体店经营者伤透脑筋的。比如，目前奢侈品牌都在店里开起咖啡馆，这些奢侈品牌卖的不是咖啡，而是一种品牌的体验。在网络与物流业发达的今天，人们愿意走出家门的理由，除了商品本身，更多是与社交、被尊重与自我实现有关。自在悠闲地在奢侈品店里喝杯咖啡，感受一下顶级的装修、家具、器皿与服务，内心对于自我成就、被尊重的感觉则更能得到满足。不仅是奢侈品行业，如今全球那些规划商业地产的专家们，都开始从最根本的人性需求出发，重新规划、创造，实验各种不同的业态。制造企业的终端化也已经成为不可逆转的潮流。企业的成败取决于终端，品牌的表达也在终端。总而言之，终端化是企业空间消费体验营销决胜的关键砝码。

（二）个性化营销

零售终端要有鲜明的个性。终端要尽量避免形象雷同无特点，要努力挖掘个性，彰显个性，实施个性化营销。因为空间消费体验营销中，只有提高消费品味，不断地挖掘、提炼和设计个性化的营销主题，拉近与顾客之间的情感关系，让潜在顾客对产品产生美好的感觉，在体味中引发共鸣，才能产生购买欲望，继而打造零售终端与众不同的品牌个性。

（三）行动营销

行动营销指企业者在销售时表现出的与消费者在社会诸因素交互作用下表现出来的具有相同的活动、兴趣和态度的模式。当品牌的内在价值与消费者的自我认知趋于一致时，消费者会产生顾客忠诚。

空间消费体验通过消费者所见、所听、所感受到的物体，空间，环境等等，产生直接的客观的令人难忘的感受，并通过增加消费者的身体体验，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活方式，追求真美与自我。比如，星巴克将自己定位为家庭、工作室以外的“第三空间”。在这里，顾客可以悠闲地品味纯正浓郁的咖啡，用心体会“第三空间”的感觉，生活节奏可以放慢，身心得以放松，甚至沉浸其中不愿离去。在星巴克，人们购买的不仅仅是咖啡，还是一种美的感觉、一种生活方式，“努力工作，积极享受生活”的星巴克价值主张也由此得以推广。

（四）关联营销

关联营销指个体与品牌关联，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻求关联性，来实现深层次的多面引导。关联营销能为消费者贴上一种诸如品味，时尚、活力、高端等独特个性的标签，使消费者乐意成为这一群体或文化的一部分，这种社会群体的归属满足了部分消费者更高层次的需求。星巴克彰显的是它的文化品位和小资情调，有知识，有文化，有活力，地位、时尚和格调也成为了星巴克的代名词，同时也成为了成功人士追求生活品质和与众不同的首选。

四、结语

消费者体验已成为消费者行为新的驱动力。消费者体验包括各种空间，图像，感觉与参与。融入了美学的元素，如环境空间具有设计感、陈列精致大方、氛围格调高雅再加上服务的细致周到等等，已大大超越了商品本身，消费者再也不是只考虑物品的实际价值而进行消费。美学体验消费，已成为卖场取胜的新的生产力。endprint