浅谈服务营销对市场营销的重要性

申佳卉

【摘 要】现阶段的社会是一个飞速发展的社会，服务行业在社会经济中扮演角色的重要性与日俱增，服务营销也成了现代营销策略中必不可少的组成部分。同时，它也凭借自身亲民性的独特优势，迅速成为有效连接消费者和经销商之间的桥梁，其市场营销中的重要性日益突出。本文通过介绍服务营销的相关内容，进一步探究了服务营销在市场营销中的重要性。

【关键词】市场营销;服务营销;重要性

1.服务营销概述

服务营销是企业在满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是市场营销的一种方式，指的是为了了解与满足消费者的需求而采取的一系列营销措施。服务营销首先要做的就是关注顾客，分析并了解客户的需求，然后来充分满足消费者的需求，通过这样的手段来达成最终交易的目的，实现交易双方的利益共赢。服务营销的重点都是顾客满意度和忠诚度，通过消费者的满意度和忠诚度来促进交换的进行，以实现营销绩效的提高和企业的发展。服务营销营销的是无形的服务更多的，指的是一种营销的理念。

2.服务营销的特特征

2.1供求分散性

在服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，通常分散在市场的各个角落;即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛且分散，尽可能地接近消费者。

2.2营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销等多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才到达消费者手中。服务营销则因生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商是不可能介入的，储存待售也不可能实现。服务营销方式的单一性、直接性，一定程度上限制了服务市场规模的扩大。

2.3弹性大的消费需求

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。

3.服务营销对市场营销的重要性

3.1是企业可持续发展的必然要求

服务营销自产生之日起，就迅速地发展壮大，成为了市场营销中的重要营销模式，而服务也成了市场的重要组成部分，对产品乃至企业的发展起着至关重要的作用。经过数十年的发展，服务早已成为了市场发展不可或缺的一部分，成为企业良性竞争的重要营销手段，密切关系着企业的可持续发展。

3.2为企业树立良好的形象，提高竞争力

随着社会生产的不断完善，商品市场的竞争愈加激烈，消费者在选择时不再只满足于产品自身需求，对其附加服务的要求也越来越高，企业为了在激烈的竞争中生存发展，不得不尽力满足消费者的需求，通过增加产品的服务来获得市场。增加产品的服务功能，提高服务质量，可以赢得消费者认可，也可以为企业树立良好的形象，形成市场竞争力。

3.3市场营销的发展趋势

随着经济的飞速发展，人民的生活水平逐步提高，对于生活质量的要求也越来越高，消费者所需要的不再是单纯的产品，更多的是这一商品或者这一行业所能提供的优质服务，从服务的态度与质量中获得尊重感与满足感，当消费者对某一服务满意的时候就可以使其对带来这一服务的产品产生一定的忠诚度。

4.加强服务营销的措施

4.1树立服务意识

现代的消费者在进行消费时早已不再只关注产品本身，而是更看重产品的附加服务，服务好不好，成了影响产品销量的重要因素，直接关系着企业的发展。这就要求企业必须加强对产品附加服务的重视，树立服务意识。在服务营销的市场中，服务才是衡量企业优劣的关键，服务才是消费者所关注的，而产品却俨然成为了服务的附属品，企业一定要充分认识到这一点，在保证产品质量的前提下，树立服务意识，提高服务质量。在保证企业服务观念树立的同时，也要关注企业工作人员服务意识的建立，确保工作人员能用时刻为客户服务的理念去服务客户。

4.2服务规范化构建标准

由于服务营销不仅仅是靠服务人员本身，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高。而服务营销人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着企业的形象，其言谈举止也直接映射着企业文化。提高服务营销人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。

结语

服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。它能够使企业具备快速洞悉市场需求和适应市场的能力，帮助企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、標准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。

参考文献

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