AB岗工作制创新与应用探索

石亮　周乐灏　任杰　夏华　文真广

摘要：AB岗工作制主要解决顶岗岗位一般性、事务性的工作顶岗，存在一定局限性。该文章以AB岗工作制为基础，详细阐述了探索形成的ABC岗负责制工作模式，包括ABC岗设置方法与要求，ABC岗权利与义务，工作要求，熟悉顶岗崗位职责、业务流程，激励等具体措施。该模式适用于“大部制”组织内短期、长期顶岗，既解决一般性、事务性工作，也解决复杂性工作，还强调团队协作，共同完成任务。

关键词：AB岗工作制；ABC岗负责制；协作；顶岗；大部制

0引言

笔者所在单位新近成立，设综合科等5个科室，定岗70人，实际到岗48人。由于施行扁平化管理，岗位职责高度集中，各岗位工作任务量大，经常加班工作，需要建立干部职工协助工作机制。此外，干部职工依法享有带薪休假的权利，享有学习和参加培训权利，有参加上级和本级单位组织的各类会议和活动义务，干部职工因故离岗期间，工作连续性不同程度受到影Ⅱ向，返岗后因工作累积也不同程度导致加班，需要建立干部职工顶岗工作机制。

根据了解，AB岗工作制是解决工作连续性的重要方法。所谓AB岗工作制，就是设立正岗及顶替岗位，在岗位出现缺失时的顶替制度。是我国一些政府部门、企业，为保证工作连续性而采用的工作制度。某公司财务科通过设定AB岗创新财务岗位职责，认为设定AB岗从根本上解决了财务人员专业知识单一，全方位工作经验不足的问题，解决了岗位轮换时的工作拖拉、错误频出的弊病，有利于提高财务人员的学习能力和工作能力，有利于增强会计人员之间的团结合作意识，保证了工作完成的时间和质量。提出，在实际工作中要针对时效性强的工作设定AB岗，要将工作有密切联系的岗位设定为AB岗。

1 AB岗工作制缺陷分析

AB岗工作制一方面主要解决岗位一般性、事务性的工作顶岗，未实现正岗职责完全顶岗，对于复杂工作，工作连续性仍然会受影响。另一方面，实现有效顶岗，熟悉正岗职责，业务流程等是基础，但当前，未见到关于如何提高熟悉正岗职责，业务流程等具体有效措施论述。实践证明，只有顶岗人对正岗职责认知程度高，顶岗有效性和工作效率才高。此外，AB岗之间缺乏协同工作要求，在岗位职责高度集中的“大部制”里，不能充分发挥AB岗协同工作的作用。

2 AB岗工作制改善创新

笔者结合单位综合科“大部制”体制，工作职能高度集中（33项工作职能，138项工作内容），干部职工工作量大（干部职工人数13人），因故离岗频繁（因故离岗占到岗正常上班数20%以上有7人，占总人数的53.85%），且时间长等实际（连续5日因故离岗占76.92%），以AB岗工作制为基础，对其进行改善创新，明确增加1个C岗，在科内设置一组A、B、C岗，各岗位承担人既各自为各自岗位的主要责任人，又互相为对方的备岗责任人，当其中一个岗位的主要责任人因故离岗期间，由依次第一位的备岗责任人顶替其履职，当其中两个岗位主要责任人同时因故离岗期间，由剩下备岗责任人顶替他们履职，三个岗位组建成攻关团队，在部门领导的领导下共同负责某方面职责，形成ABC岗负责制工作模式。

2.1 ABC岗负责制的优势分析

ABC岗负责制是一种完全顶替正岗所有职责的工作负责制度，适用于短期、长期顶岗，既解决一般性、事务性工作，也解决复杂性工作。ABC岗负责制强调三岗组建攻关团队，共同负责某方面职责，强调协同工作，共同完成任务。

2.2 ABC岗设置方法与要求

设置A、B、C岗首先应通过职工自由结合为主的方法，可最大程度保证A、B、C岗工作协作积极性最高、默契度最高，提高正岗职责认知度最容易。其次，应把部门领导指定作为重要的补充方法，用以协调和解决自由结合不充分，不完整的情况，但在指定时，要综合考虑职工工作能力、工作职责等情况，要保证职工正常承受工作量及合理休息。此外，人员数量宜为3人，便于其沟通和协作，ABC岗设置情况应公示，便于办事人员知晓（表1）。

2.3明确岗位权利与义务

2.3.1正岗责任人

有“一权三义务”。一权是批评指正权利，可以对备岗责任人顶岗期间工作进行复核，存在重大违法违规问题可依法撤销，可对备岗责任人未认真顶岗行为进行批评指正，可向上级领导反馈和申诉。“三义务”：一是培训义务，在岗期间，应通过各种途径努力提高备岗责任人熟悉其岗位职责、业务流程程度。二是授权义务，因故离岗前，应向备岗责任人授权，同意其全权顶岗，应向备岗责任人详细介绍其当前工作及工作中可能遇见的情况。三是配合义务，因故离岗期间，应与备岗责任人保持电话等通讯工具通畅，为备岗责任人顶岗期间遇到的问题及时提供支持。

2.3.2备岗责任人

有“一权两义务”。一权是全权顶岗权利，正岗责任人授权顶岗后，享有及时全权顶岗权利，正岗责任人未授权的，有权拒绝顶岗。“两义务”：一是认真负责义务，应在顶岗期间认真负责顶岗工作，并对工作负责。二是协作义务，应积极主动学习正岗职责、业务流程等内容，应协助正岗组织重大会议和培训等工作。

2.4工作要求

ABC岗工作应实行交接制度，填写工作交接表，作为顶岗授权，履行顶岗权责和考核的依据（表2）。备岗责任人在顶岗期间，应认真履行顶岗职责，顶岗工作应符合正岗岗位工作规范。

2.5熟悉顶岗岗位职责、业务流程措施

一是实施企业标准化管理。ABC岗位要按业务模块梳理岗位职责，建立健全岗位工作标准、管理标准、技术标准，通过工作标准化，业务流程化实现岗位职责透明化，便于备岗责任人根据标准学习正岗职责，按照标准要求开展工作。

二是建立树型结构的“ABC岗工作文件夹”，实施档案管理标准化。各岗位工作电脑里，应按照业务模块，细化职责内容，建立包含多个岗位职责层级的树型工作文件夹（图1），各层级文件及文件夹应排序固定，并把文件夹结构作为备岗责任人开展工作的“导航”，以便备岗责任人按照档案管理逻辑熟悉正岗职责，按照档案管理逻辑查阅、存储工作资料，也可确保正岗责任人长期离岗后，工作资料仍能搜集齐全，管理规范。

三是ABC岗在工作期间应协同负责各岗位重点工作，在共同工作中增进彼此业务知识和技能了解，还应通过“结对子”，召开会议等形式定期培训或交流，增进ABC岗岗位职责、业务流程等的相互了解。

2.6激励措施

要实施ABC岗负责制工作模式，要保障干部职工的合法权益，要保持干部职工工作积极性，提高干部职工工作质量。根据马斯洛需求层次理论，首先，应该从绩效调节、奖励方面着手，保障干部职工在ABC岗负责制工作中取得相应物质回报。其次，应与干部职工评奖评优、职级晋升等挂钩，建立惩罚机制。此外，应给予干部职工因为ABC岗团结协作，出色工作而享受的更多自主工作权利。

3结语

实施ABC岗负责制工作模式，核心在于备岗责任人需要高度熟悉正岗职责、业务流程，解决该问题的核心是需要实现岗位工作标准化，业务流程化作为工作导向，而以业务模块为主线的树型结构工作文件夹是标准化导向的具体脉络，通过该文件夹可提高备岗责任人对正岗职责的认知，而该文件夹在各岗位工作电脑，如通过一定技术使其在ABC岗工作电脑内实现网络共享，则可极大提高ABC岗负责制工作模式的工作效率。endprint