从优秀到卓越——全球卓越大会暨第十七届全国追求卓越大会综述

◆黄 雁/ 文

2017年11月29日，全球卓越大会暨第十七届全国追求卓越大会于北京人民大会堂隆重召开。会上，来自全球各地不同行业和领域的优秀企业管理者、专业机构负责人、国内外知名专家学者近500余人，围绕“从优秀到卓越”的大会主题，就卓越管理模式的理论与最佳实践、国际质量品牌管理等内容展开交流，以主题演讲、高层对话、专题研讨、培训沙龙等多种形式进行理念、方法与实践的碰撞，为未来全球质量发展关键性问题寻找最优解决方案。

上海申通地铁集团获“全国质量奖组织奖”。左三为上海申通地铁集团董事长俞光耀，左四为上海市质协会长唐晓芬

持续推进卓越绩效模式，促进全面质量提升

卓越绩效模式，是当前国际上广泛认同的组织综合绩效管理模式，也是我国企业追求卓越的重要方法之一。除美国波多里奇国家质量奖以外，全球采用的被称为“组织成功的路线图”的卓越绩效模式框架为评价依据的知名质量奖项还包括日本戴明奖、欧洲质量奖、全球卓越绩效奖（原亚太质量奖）、中国质量协会全国质量奖以及国内多个省市颁发的政府质量奖。我国推进卓越绩效管理模式已有近20年的历史，国内质量专家不断研究探索，推陈出新，基本实现了对全面质量管理的标准化、条理化与具体化。

第十七届全国质量奖评审工作，经过严格的资格审查、资料审查、现场评审和网上公示，并报全国质量奖评审委员会审议和全国质量奖审定委员会审定，共13家组织获得“全国质量奖组织奖”，上海市质量协会推荐的上海申通地铁集团获此殊荣。

发挥专业优势和桥梁作用，学习国际先进经验

此次大会由中国质量协会（CAQ）与欧洲质量管理基金会（EFQM）联合举办，包括美国、日本、韩国、新加坡、印度、哈萨克斯坦等十几个国家和地区的质量管理组织负责人、企业管理者参会，带来了国门之外的先进管理理念与经验。

美国质量学会总裁比尔•特洛伊先生以领导力为主题发表演讲，用切身感受告诉大家领导力的重要性。身为美国三星上将，特洛伊先生曾亲历阿富汗战争。在战场上，领导力与执行力往往是胜负的关键。作为一个领导者，必须关注到各个方面，清楚自己的权利从何而来；对待下属需要从精神层面予以关注，把关心充分地展现出来，不能让任何一个人感到被遗忘。对于领导者个人而言，需要学会做一个聆听者，多问一个问题有时候能避免一场灾难的发生。特洛伊先生带给大家许多军旅生涯遇到的真实故事，阐述了领导力无论在企业管理中，还是在军队中都起到举足轻重的作用。

华晨宝马技术与制造高级副总裁罗伯特•恩格宏分享了宝马公司的成功经验。通过利益相关方分析与SWOT分析，宝马公司构建了“零缺陷”管理文化，将顾客满意始终放在公司战略发展的首要位置，并不断在智能物流、智能制造、新能源技术等方面突破创新。自2003年华晨宝马在华成立公司以来，先后建成多个生产制造基地，产品系列扩展至6个，2012年以来公司销售量增长近150%。

北京工业大学经济与管理学院韩福荣教授就“质量管理模式构建与创新”给大家分享其专业观点。韩教授认为，必须具有世界的眼光，站在国家战略高度推进质量发展。自第一次工业革命以来，人类社会经历了机械化、电气化、信息化的发展，迎来了智能化时代，大数据、云技术将成为企业重要的战略资源。移动互联网、文化产业自动化、物联网、云技术、智能机器人、无人驾驶汽车、基因技术、能量存储技术、3D打印技术、先进材料、开采勘探技术、可再生能源等12项颠覆性技术要好好研究利用。卓越绩效模式作为承载新技术、新思维、新模式的有效载体，可助力企业把握时代步伐，为快速适应时代变化打基础。

六大质量组织共同发出《全球卓越大会北京宣言》

此次大会，中国质量协会（CAQ）、欧洲质量管理基金会（EFQM）、欧洲质量组织（EOQ）、亚洲质量网组织（ANQ）、美国质量学会（ASQ）和日本科学科技联盟（JUSE）六大质量组织共同发出《全球卓越大会北京宣言》，呼吁为应对和满足人民不断增长的美好生活需要，各类组织要加强全面质量管理，提高质量标准，大力推广卓越绩效模式，重视质量和效益提升，以促进各国和各地区经济发展。

《宣言》倡议各类组织应重视卓越绩效模式的应用，努力从“合规”走向“卓越”，打造自身质量管理体系升级版，提高质量与效益，实现组织的持续发展。

《宣言》呼吁政府部门制定国家卓越战略和标准，大力推动有关方应用卓越绩效模式，规范各级质量奖评审，鼓励企业以卓越绩效模式为抓手，重视创造与创新，支持人才的开发，不断提升地区和国家质量水平。

《宣言》期望全球质量组织加强彼此间在卓越绩效模式应用方面的合作，利用好“全球卓越大会”这一平台，开展卓越绩效模式的交流与分享，共同促进各国经济发展。