基于精益六西格玛管理的现代企业质量管理

严丝雨

摘要：随着经济全球化的不断深入，国内外竞争越来越激励，企业承受着越来越大的压力。在追求低成本、高效率的同时，企业更希望能够为客户提供更高质量的产品，愈来愈多的管理者便开始关注“精益的速度”与“六西格玛的质量”之间的融合问题，即精益六西格玛管理法。众多中国企业也都在积极学习精益六西格玛管理法，然而能真正成功实施的却并不多见。国内对精益六西格玛管理的研究主要停留在理论层面，但如何同中国企业的发展实践相结合，形成一套具有中国特色的精益六西格玛管理方法是困扰许多企业的一个难题。文章在前人研究的基础上，对于精益管理、六西格玛管理等理论进行了阐述，并对案例进行分析，归纳总结了精益六西格玛管理的实施方法，同时对国内中小企业质量管理改善有一定的借鉴意义。

关键词：精益六西格玛；质量管理；企业发展

一、绪论

近年来，随着经济的快速发展和企业的国际化，人们对于现代企业的管理体制以及经营机制越来越关注，企业的形象及综合实力也逐渐成为人们关注的焦点，而企业形象的好坏与企业整体质量有着密不可分的联系。这些年，国内外各大成功企业的实践都证明了：一个能够不断发展壮大的企业需要从各个方面都要有改善和提高，不只是在制度或者员工的自身素质等单方面的付出，更需要的是企业的各个部分都能够相互合作共同的努力，公司要持续保持良好的发展态势，保持产品竞争力，其中重要的方法之一是利用先进的质量管理方法和手段来提高产品质量、改善工作流程、降低质量和管理成本。而目前国内企业普遍存在质量问题，尤其是在每年的3·15晚会上，曝光了许多国内知名企业存在的种种质量问题，因此怎样全面提高企业的整体质量就显得愈发重要。

另一方面，六西格玛管理是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，受到企业越来越多的关注，具有着重要的意义，它能够提升企业管理的能力、节约企业运营成本、增加顾客价值、改进服务水平等。在现代企业管理中，六西格玛管理能够使得企业各项关注流程符合质量标准，是提高企业整体质量，从而加强企业综合实力的重要手段。尽管六西格玛管理方法有着如此多的优势，很多企业仍没有将质量做到位，因此，如何能够利用精益六西格玛方法来检测企业质量，是我国企业质量管理工作中的重要课题之一。

二、核心概念阐述

（一）精益生产理论

精益生产的理念最早可以追溯到20世纪60年代日本丰田汽车公司推行的“丰田生产模式”，丰田公司在福特汽车公司先进管理方法的基础之上，进一步发展了其理念，在组织、管理和用户得关系、供应链、产品开发和生产运作等方面，使工作效率和利润率都得到大幅度的提高。

精益生产管理，主要是以客户的需求为拉动、以消灭浪费和持续改进为核心，将流程中所有的停滞都认为是浪费，要求促进停滞物的流转运行、跟不上进度的流程果断剔除，要求各增值活动高效的流动起来、强调的是不间断地价值流动。其特点是强调客户和时间要求，科学合理的制造系统的价值来组织为客户带来增值的生产活动，缩短生产周期，从而产量得到显著提高，以适应不断变化市场的能力，进而增强了企业竞争力。

实现精益生产的最基本方法是消除废物管理，生产经营活动中的浪费非常多，为了杜绝浪费，我们必须首先确定的两个基本组成部分业务：增值活动和非增值活动。精益生产活动将根据是否有价值被分为三类：增值活动、难以消除的非增值活动、可立即消除的非增值活动。

（二）六西格玛理论

六西格玛是全面质量管理的新发展，最开始出现是在20世纪80年代的美国摩托罗拉公司，该公司推行六西格玛管理的10年之间，产品的质量得到了非常大的提升。

20 世纪 90 年代，六西格玛管理已经逐渐在全球知名企业得到了广泛的应用，而真正将六西格玛管理作为一种质量管理理念推广至全世界的却是 GE 公司，该公司将六西格玛管理作为管理战略之首，在整个公司上下全面推广六西格玛管理，并总结了其他公司实施六西格玛管理的成功经验，提出了更为系统的 DMAIC实施模型，成为公司提升业绩与增加市场竞争力的主要管理模式，同时开发出了一系列管理工具主要用于生产、研发和服务的。六西格玛可以说是集成过程改进方法体系，它主要是通过现有的流程定义，测量，分析，改进，控制，被称为 DMAIC 流程，该流程以消除缺陷和无价值的工作目的，这也是目前在国际上比较通用并达成共识的一种改善流程。

在数理统计学科中σ表示的是“标准差”，是用来衡量生产过程指标的离散程度的输出，以评估该产品和生产过程的特性波动大小的重要参数。越高的西格玛水平越低的措施，以满足工艺的质量要求的能力。

如今，六西格玛具有的意义远远超出了一開始单纯的统计含义，已经逐渐成为在高效管理的持续改进驱动的管理方法。企业在六西格玛管理的执行时间，也不是单纯的把六西格玛作为一个目标，但更经常的做法是用来更新企业的管理理念。企业中最重要的任务实施六西格玛管理活动是创建一个专业的管理团队，该团队专注于过程改进，并确定组织内的每个团队成员中每个成员的适当角色和职责，这个基本形式为六西格玛管理团队的组织模式。

（三）精益六西格玛

精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的有机融合，是结合六西格玛改善与设计方法论和精益运营的方法论，推进和实施精益六西格玛，实现六西格玛的品质和精益运营的速度和效能在顾客满意、成本、质量、生产节拍、投资资本方面，以最快的速度改善，实现企业价值最大化的方法论。

精益六西格玛绝对不是将精益生产和六西格玛管理进行简单的相加，而是两者的优势互补、有机融合。我们通常把精益六西格玛管理活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动。精益改善活动主要是针对生产过程中简单的问题，这些问题往往可以通过直接精益方法和工具解决。精益六西格玛主要是为了在生产过程中的复杂问题，它是精益生产和六西格玛的方法和工具，有效地结合起来的方法和工具来实施新的“定义—测量—分析—改进—控制”的过程，通常称为 DMAIC II，它与传统的DMAIC流程的主要区别是在实施过程中有效加入了精益生产的相关的理论方法和改善工具。这也是精益六西格玛管理方法的精髓所在。endprint

实施精益六西格玛管理可以给公司带来如下好处：减小流程的变异、提高过程的能力CPK；降低成本、减少库存；能够对顾客需求做出迅速响应；提高顾客满意度和忠诚度、提高产品市场占有率和认可度。

三、A公司质量管理现状与问题分析

A公司是一家国内知名外卖订餐平台，公司业务覆盖全国众多城市，已经有数以万计的加盟餐厅，日均订单超过100万单。朝着餐饮业数字化领跑者的方向，他们逐步建立越来越完善的数字化餐饮生态系统，在为餐厅提供一体化运营解决方案的同时，也在为用户提供便捷服务的极致体验，发展势头很好。

但是近几年该公司存在严重的质量管理问题，比如一些加盟餐厅店址不靠谱、无法找到实地；找的到实体店的餐厅“有证不出示没票有收据”；还有个别商家涉嫌盗图，甚至有四家餐厅共用一张照片的情况。

这是关乎人们一日三餐的事情，严重的质量管理问题引起了社会的广泛关注，亟待解决。

四、实施精益六西格玛来提高质量水平——以A公司为例

精益六西格玛的实施绝不是某个别部门或团体的工作，它需要整个公司的参与及支持，要想成功实施精益六西格玛改善项目，就必须做好相关的保障措施。

（一）努力培养精益六西格玛改进文化

建设精益六西格玛改进文化，能够使公司全体员工养成一种善于发现问题并及时改进的良好习惯，充分依靠全体员工的参与，以显示强大的生命力。A公司需要自觉地按精益六西格玛管理的方式方法去开展每一项工作。

（二）管理层的大力支持

精益六西格玛管理需要处理整个公司管理系统中的种种问题，同时在项目实施的过程中要分析和解决的问题也的非常的复杂，常常需要工作人员与不同的部门进行沟通协商，项目必须得到更多的支持，所以没有高层领导及各部门主要领导的全力支持是完全没有办法取得成功的。

在A公司的运作过程中，出现了黑店入驻，外卖卫生堪忧和涉嫌无证经营等严重的质量问题，这正是管理层对质量问题的不重视而产生的后果，因此A公司应当基于精益六西格玛管理的原则，更全面的认识到企业质量管理及精益六西格玛管理的重要性，不能只顾眼前利益，而放弃了对企业质量的管理。

（三）注重精益六西格玛管理团队的建设

精益六西格玛管理需要科学高效的员工团队，齐心来进行改善活动，以确保项目调整方案的顺利实施。无数次研究和实践表明，那些有效实施精益六西格玛管理的公司都发展的很快，并拥有非常好的企业名誉，因此企业需要注重培养精益六西格玛管理团队。

（四）必要的专业技术人才的投入

拥有一批专注于流程改进的专业技术人才，是实施精益六西格玛管理活动的首要工作。拥有足够多的掌握具体实施精益生产和六西格玛管理所必备的技能、方法和工具的人员成为一个企业成功实施精益六西格玛管理的一个关键成功因素。企业实施精益六西格玛项目的成功，取决于项目所需的各级一批专业技术人才精益六西格玛培训和人力资源项目配置的改进的实施是否合理。A 公司如果可以建立良好的精益六西格玛管理制度，为其实施提供充足的人才保障，会解决很多质量方面技术上的难题。

五、总结

进入21世纪，经济和社会都在飞速发展，人们对于产品各方面的质量也越来越关注，无数成功企业的案例告诉我们，谁能够将自己产品的质量保持在高水平上，谁就可以在激烈的竞争环境中取胜。而现如今，很少有企业真正在乎自己的产品质量，致使许多类似A企业的事件发生，以至于越来越多的企业已经意识到产品质量管理的成功与否会直接影响到公司整体的经营水平，因此国内很多企业不惜花费巨资来提高工厂的质量管理水平、增强产品质量、满足客户需求，进而提升公司的整体竞争力。

精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的有机结合，它们的集成是基于两者“持续改进、追求完美”的本质特征。这种新的管理理念和方法的出现是伴随着社会管理实践活动的发展需求而出现的，着眼于精益六西格玛管理的研究，对于促进我国企业改进质量管理方法，提升企业的产品质量水平和综合管理水平具有重要的借鉴意义。

参考文献：

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（作者单位：陕西省汉台中学）endprint