新价值 中国家电服务产业创新峰会

2017年11月30日上午，第七届中国家电营销年会系统峰会之一“新价值 中国家电服务产业创新峰会” 如期举行，本届会议得到A.O.史密斯、爱仕达、小松鼠、美的、苏泊尔、三禾、艾美特、威能、喜德瑞、阿里斯顿、老板、万家乐、万和、林内、圣洛威、造梦者、德意、名气、BWT、德恩特、三个爸爸、友好、开能、奥田、庆东纳碧安、安澜、奇帅、夏普、苏宁帮客、金指码、西默科技、亿家净水等品牌的大力支持，来自全国各地近千余行业人士参会。

在整体家电行业处于变革与创新的历程中，在从价格消费时代向价值消费时代的升級中，消费者需求直接推动了服务产品的化发展，整个家电服务业的原有生态正在被颠覆，中国家电服务产业链的价值提升新发展之路已经开启，品牌商、服务商、渠道商都在以种种方式来重塑服务的核心竞争力。

新服务产业链的升级中，厂商，共建 、共创、 共享、 共赢。

苏宁帮客科技服务有限公司副总经理、中国家电维修服务协会副理事长李福全在《中国家电服务产业链发展现状及趋势 》的主题演讲中，结合自身的服务创新实践，从服务产业链上的核心主体，家电市场的首要矛盾，家电服务市场现状进行了全面的分析，提出，服务模式目前处于百花齐放，发展前景各有千秋阶段，家电服务产业链发展趋势，是以用户为中心打造生态链，以用户为中心创新服务模式，以用户为中心创新盈利模式，以用户为中心树立六大思维。他希望在新服务产业链的升级中，厂商一起共建、共创、 共享、 共赢。

服务销售的产品是人

北京华谊联盟电器技术服务有限公司总经理、约洗吧创始人陈红艳在《传统经销商服务核心竞争力塑造要突破哪些难点》的主题分享中，提到，在服务标准化和提升用户体验方面经历了从无到有，从有到优的过程中，的确有很多的体会。而她提出家电服务是做人的工作，销售的是人。建议经销商一定要给自身作好定位，要知道自身的价值究竟在哪里，不要用未被激活的用户资料做预算，不盲目跟风互联网免费思维，不要为了体验而体验，经销商在服务创新中，只要自强不息，自会精彩。

服务商价值重塑的可行路径

对于服务的创新，很多经销商都不缺乏这种能力，也不缺乏这种勇气。但是并不说明你有能力与勇气就一定能获得成功。在服务创新探索的过程中，我们需要想清楚服务的竞争力到底是什么？最后能囤积起来的是什么？放心修（北京）科技有限公司总经理张雷在《服务商价值重塑的可行路径》主题分享中提出，目前经销商与用户的关系从买卖关系到服务关系，而服务升级的本质是服务体验、效率（价值）与成本的不断优化，服务升级的方法则重点在标准化、产品化及数据化。

服务管理创新提升售后竞争力

在供给与需求不变的情况下，对服务逻辑进行重新配比，将产生巨大的经济驱动力。共享单车是最典型的例证，滴滴打车也是如此，滴滴一开始叫“滴滴打车”，后面改成叫“滴滴出行”再到后来可能是“滴滴生活”，生活的方方面面都可以囊括其中来做。所以这个时代肯定会到来，家电服务行业应该好好把握在建立户粘性方面的先天优势。在这个过程中，技术很关键，但更关键是怎么用技术。销售慧智运营总监王慧在《服务管理创新提升售后竞争力》主题分享中，从互联网冲击下的售后行业变化，传统售后网点的管理方式和人员配置，新服务模式的出现，售后管理方式和人员配置以及管理创新后经销商会在哪些方面得到了提升进行了阐述。

现代家电传媒集团搭建中国家电营销年会平台，希望通过积聚效应使每一个企业获益，能够让每个企业站在更高的竞争力平台上往上进步。今年6月，国家发改委发布服务业创新发展大纲（2017—2025年），从国家层面，也在推动深入打造中国服务新品牌。而中国家电营销年会中对服务议题的探讨，也带给大家一些新的思考，怎么在服务产业链重构中寻找新的未来，让价值创新成为引领家电服务发展的第一动力。endprint