医院志愿者 不可或缺的存在

近年来，社会志愿者渐渐引入医院，成为医院发展不可或缺的一部分，但要实现医院志愿者组织可持续发展，还需要从多个维度、采取多项举措推进。

和谐社会的润滑剂

与境外不同，我国内地的医院志愿服务起步较晚。20世纪80年代初，医院志愿者理论研究“昙花一现”，自2000年至今，是全国各大医院志愿者实践快速发展时期，政府开始重视专业的社会工作，医院志愿者也随之复苏。2009年～2012年期间，原卫生部、中共中央宣传部等8部委联合在全国范围内大力推开“医院志愿服务”工作，通过实践摸索适合我国国情的“志愿者医院服务”模式。

医院志愿服务是公共社会服务的补充。随着医改方案的实施和推进，公立医院彰显公益性医疗服务越来越凸显，医院志愿服务是彰显公益性的一大亮点。医院志愿者服务主要提供就医帮助、健康教育、心理关爱、文明倡导等，是架起医院、社会、患者之间的桥梁，

和谐社会的润滑剂。随着国民素质的提高和经济条件的好转，越来越多的人愿意参与到社会公益事业中，各行各业纷纷响应党的号召，为构建和谐社会出力，成立医院志愿服务组织，这也是顺应潮流，为志愿者的崇高理想提供了实现自我价值的平台。

还需精准施策多方努力

为进一步壮大发展医院志愿者队伍，完善医院志愿服务，实现医院志愿者组织可持续发展，未来应从制度、志愿者本身、医院、社会多维度进行推进。

从制度方面而言：要有准入体系、培训体系、服务考核评价体系、高效管理体系、构建良好的心理契约、有专人管理。建立完整的志愿者库，对注册志愿者的服务、培训、奖惩进行记录，提高志愿者持续服务的热情。考虑到服对象特殊性，既要有普通社会志愿者服务的基本技能，还要有医院完善培训机制，确保志愿者队伍专业性。采用多样化的激励机制，鼓励志愿者服务的持续性发展。

从医院方面而言:要有领导层的重视、加大宣传力度、拓展服务内容和形式、创新服务管理模式、重视大学生志愿者队伍建设等。要通过服务管理模式创新，让志愿者找到参与服务的获得感。对于大学生志愿者队伍，可以通过组长负责制等形式，协助医院志愿者管理办公室开展日常工作，既是志愿服务，也锻炼了个人能力。

从社会方面而言：首先要健全法律法规，明确志愿服务是一项社会公共事业，是公民的自觉行动和必须履行的义务，通过法律保障志愿服务持久健康发展。其次要培育核心价值观，把志愿者精神视作为践行社会主义核心价值观的重要平台和载体，积极投身其中。还要营造和谐医疗环境，有利于更多志愿者选择到医院开展服务。整合志愿者资源，政府可以利用现有组织优势，建立层级管理体系，整合所有志愿者服务力量，建立志愿者约束机制，控制人员流失比率，稳定队伍，加强志愿服务力量分类管理，帮扶具有特色的志愿服务组织，进一步增强志愿服务的活力。