农村留守儿童隔代监护人的家庭教育水平提升研究——基于个案社会工作的介入与思考

曾建平 罗红平

一、问题的提出

农村留守儿童是改革开放以来，我国出现的一个特殊未成年群体，他们的父母外出谋生，家庭教育的重担落在爷爷奶奶或外公外婆——即隔代监护人身上。目前，我国“隔代监护”现象非常普遍,据2016年11月民政部发布的调查数据显示，我国16岁以下农村留守儿童有902万人，其中由爷爷奶奶、外公外婆监护的达805万人，占比 89.2%。［1］2015 年教育部发布《关于加强家庭教育工作的指导意见》（教基一〔2015〕10号），要求监护人遵循孩子成长规律，加强学习，更新观念，不断提高家庭教育水平。［2］为了掌握农村留守儿童隔代监护人家庭教育存在的问题及现实需求，开展针对性的服务，本研究以隔代监护现象较为普遍的江西省吉安市田村为研究样本，对其进行了深入调查。该村位于青原区北部的天玉镇，是全镇最大的行政村，有510户，其中留守儿童家庭110户，隔代监护的有90户，占比81.8%。通过自编调查问卷，对隔代监护家庭，以及村民、教师等进行走访调查，发现隔代监护人的家庭教育水平普遍偏低，提高他们的家庭教育水平势在必行。

二、个案社会工作介入实例

个案社会工作是社会工作直接服务的三大方法之一，它以个人或家庭为服务对象，秉承助人自助的原则，通过运用专业知识技巧，建立服务关系，激发潜能，减轻压力，改善社会生活功能，以提高他们的福利水平。［3］

（一）个案背景简介

黄女士，55岁，田村村民，初中文化，身体健康，为人热情，在孙辈的教育问题上和儿媳有较大分歧。一年前，孙子孙女由其儿媳在家照看，黄女士和其丈夫在镇上一所学校当保洁员，儿子在外打工，因生活困难，考虑到孙辈逐渐长大，以后压力更大，于是商定让其儿媳跟儿子一起外出打工，黄女士在家监护孙子孙女。

通过对黄女士及其周围人员进行调查，我们掌握了服务对象的生态系统情况（如图1所示）。

图1 黄女士的社会生态系统图

（二）问题及成因分析

1.心理情绪比较焦躁。受文化水平及所处环境的影响，黄女士的观念较为落后，惯用老办法，想教育好孙辈，但现状让其很无奈，出现较强的心理情绪。

2.家庭结构比较紊乱。由于缺乏有效沟通，黄女生在孩子教育问题上与儿子儿媳存在较大分歧。此外黄女生易忽视孙子孙女的成长需求，孙辈常有顶撞、对抗行为，家庭病态结构较为严重。

3.缺少社会支持系统。黄女士教育方法单一，身边又缺乏相应的社会支持系统，遇到问题难以寻觅帮助，此种环境下，家庭教育水平难有提高。

（三）服务对象的需求

1.心理情绪疏导的需要。服务对象希望得到心理疏导服务，宽慰其焦躁情绪，以便安心做好孙辈的家庭教育工作。

2.重建家庭结构的需要。服务对象渴望建立良好的家庭结构，获得家人的理解、支持和帮助，希望家人一起搞好孩子的家庭教育，促进他们健康成长。

3.获得社会支持的需求。服务对象文化水平低，思想观念陈旧，但做好家庭教育的欲望强烈，渴望得到他人帮助，提高家庭教育水平。

（四）个案服务计划

1.理论基础。以生态系统理论（ecosystems theory）为指导，该理论把人类成长生存于其中的社会环境视为一种社会性的生态系统，强调该系统对于分析和理解人类行为的重要性。［4］

2.服务安排。

（五）实施过程

环节 主题 具体目标 主要程序第一环节做好心理疏导提供心理辅导，帮助服务对象释放压力，缓解紧张情绪。1.运用倾听、共情等心理疏导技巧，营造轻松、和谐的服务氛围。2.运用同理心、自我揭露等讨论技巧，鼓励服务对象积极面对问题。3.传授简单易学的情绪控制小窍门。第二环节重建家庭系统促进家庭成员的沟通交流，凝聚家庭力量，共同做好家庭教育。1.引导服务对象及其家人换位思考、正视问题，打开隔阂、消除分歧。2.通过讲故事的方法，引导服务对象及其家人思考庭结构问题，促进家庭情感交流。第三环节扩大生态网络帮助服务对象构建家庭教育学习网络，提升家庭教育水平。1.鼓励服务对象走进社区，广泛交流家庭教育问题。2.建立"微信交流群"，指导服务对象利用手机网络学习、分享家庭教育知识。3.鼓励服务对象带动其他隔代监护人一起学，以建立更大的支持网络。

1.做好心理辅导，为隔代监护人提神聚力。首先，运用“空椅子”技术，引导服务对象把自己想要对他人说的话表达出来，使其内心趋于平和；其次，运用倾听、共情等心理疏导技巧，营造轻松的服务氛围，耐心聆听服务对象的倾诉，对其表示尊重、接纳，并给予真诚鼓励；再次，运用同理心、自我揭露技术及解释、评论等反思性技巧，鼓励服务对象勇敢面对问题；最后，向服务对象讲授简单易学的情绪控制小窍门，如：在心情比较烦躁的时候，先在心里反复倒数阿拉伯数字，待心情平静后，再去思考问题的解决办法。

2.重建家庭结构，为家庭教育营造好氛围。一是利用节假日组织服务对象及其家人共同商讨孩子的家庭教育问题，通过分享家庭教育故事，引出 “任何成功都无法弥补教育孩子的失败”的论点，引导他们搞好家庭关系；二是通过哲理故事引导其家人思考构建良好家庭结构的重要性，引发家庭成员的共鸣，鼓励大家多些赞美、多点关心、多点信任，让长辈感受温暖，让孩子感受关爱；三是在消除隔阂后，引导家人讨论“常回家看看”、“家庭教育人人有责”。服务得到家人的认可，孩子的父母表示，今后一定常回家看望父母和孩子。

3.建立支持系统，为能力提升构建好支撑。一是建议服务对象主动走出封闭的生活圈，安排好家庭事务，在孙子孙女上学后多接触社会，主动融入社区生活；二是引导服务对象利用智能手机构建支持网络，先是指导服务对象建立“家人微信群”，然后帮助服务对象浏览网页资源，添加“育儿网”、“腾讯育儿”、“妈妈网”等涉及家庭教育的网站书签，引导服务对象利用手机网络资源，随时随地学习家庭教育知识；三是鼓励服务对象积极参加社区教育帮扶活动，带动其他隔代监护人一起学习，营建良好的社区学习氛围。

（六）结果评估

根据服务对象在服务前后所填写的服务效果调查问卷，对前后数据进行配对样本t检验，得知 t=-12.524,df=7,p=0.000（见表 2所示）,设定

（七）反思

为期一个多月的个案服务工作如期结案，回顾整个服务过程，信任与感动贯穿始终。服务过程中，社区志愿者、村干部、学校老师给予了诸多支持和帮助，服务对象及其家人给予了诸多信任并密切配合，此外我们还得到社会工作督导的指导和帮助，他们都在不同程度上为个案服务工作的成功注入了力量，也让我们对个案社会工作有了更深的实践体念。如，综合使用社会工作专业技巧方面，要充分考虑服务对象及其儿子儿媳成年人的身份特征，忌直接抛出家庭问题，以免引起尴尬场面；适时转换社会工作者的角色方面，要明确个案初期、中期、后期等服务环节，社会工作者所承担的责任和角色，然后进行有效的调整。鉴于农村留守儿童隔代监护人的家庭教育水平提升问题是一个综合性问题，涉及面广，而服务对象的情绪疏导、家庭结构调整、资源连接问题是服务需要攻克的首要方向，因此在服务过程中要把好“三关”：

1.把好焦虑情绪舒缓关。隔代监护人在农村留守儿童家庭教育上存在问题，在面对性情比较顽劣的孩子时，他们往往会变得情绪低落，焦虑不堪，以致无可奈何，最后放任为之，这是一个恶性循环，服务对象很容易走进死胡同。因此，社会工作者须将舒缓服务对象的焦虑情绪

表2 摇服务前后样本t检验结果

显著性水平a=0.01，由于p箓0.01，个案服务前后评估数据具有显著性差异，可以认定个案服务是有效的。此外，从历次服务的过程记录也可看出，服务对象的焦虑情绪得到疏导、家庭关系越发和谐，能自觉利用各类资源学习家庭教育知识，孙子孙女也越来越乖巧听话，达到了个案服务的预期效果。放在介入工作的首位，运用走进服务对象、倾听、共情、关注、支持等心理疏导技巧，积极营造轻松、和谐的服务氛围，耐心聆听服务对象的倾诉，做服务对象忠实的听众和正能量的传播者，多鼓励服务对象，帮助他们舒缓焦虑情绪，振奋精神，让他们感知，其实“我也能行”。

2.把好家庭结构重建关。家庭作为一个系统单位，它的整体功能运行如何，常取决于其结构的正常或健康与否。［5］由于生活环境以及文化背景存在差异，隔代监护人与子女、孙辈之间在沟通交流上存在诸多隔阂，这种隔阂在家庭内部、家庭之间普遍存在，极易形成三角缠、联合对抗等病态家庭结构，严重影响隔代监护人自身能力的提升和发挥。因此，社会工作者要把好服务对象的家庭结构重建关，引导家庭成员换位思考，化解矛盾，促进服务对象家庭成员的有效交流，凝聚家庭力量，为服务对象开展家庭教育营造良好氛围。

3.把好社会资源连接关。服务对象的家庭结构重建后，如果不及时帮助服务对象连接好社会资源，为他们建立起支持系统，促进他们持续增能，服务对象很可能会因为缺少后续支撑而重蹈覆辙，回归原点，服务效果会因此而功亏一篑。因此，要积极发挥社区志愿者智力支持和资源集聚的作用，引导他们发掘一切可利用的社会教育资源，将隔代监护人与这些资源进行有效对接，搭建支持网络，更好地帮助隔代监护人提升家庭教育水平。

三、结语

随着我国经济社会的快速转型发展，农村留守儿童隔代监护人将长期存在，他们的家庭教育水平关系到农村留守儿童的健康成长以及社会的和谐稳定。个案社会工作介入农村留守儿童隔代监护人家庭教育水平提升问题的结果表明，个案社会工作的专业知识和技巧不仅有利于解决服务对象的现实问题，使服务对象获得健康的外部环境，而且有利于服务对象的家庭教育水平提升，这是对社会工作服务领域的有效拓展，参与社会治理的一个缩影。党的十九大报告在多达10处提到“社会治理”，突出强调社会治理的创新，随着国家纵深推进社会工作建设，社会工作的专业化服务必将有效促进社会治理的创新和发展。

［1］民政部网.民政部有关负责人就农村留守儿童摸底排查情况答记者问［EB/OL］.http：//www.mca.gov.cn/article/zwgk/mzyw/201611/20161100002391.sht ml，2016-11-09.

［2］教育部网.教育部关于加强家庭教育工作的指导意见［EB/OL］.http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A06/s7053/201510/t20151020_214366.html，2015-10-16.

［3］［4］许莉娅.个案工作（第二版）［M］.北京：高等教育出版社，2013.

［5］丛扬洋.找到意想不到的自己——萨提亚模式与自我成长［M］.武汉：武汉大学出版社，2015.