新体制下军队门诊开展优质护理服务实践与探索

熊琳琳，王艳玲

（信息工程大学门诊部，河南 郑州 450000）

随着国内医疗体制改革的不断深化与推进，在医院医疗工作中掀起一股“以患者为中心”的优质护理服务体系。为深化护理专业内涵，充分完善护理服务体系，国家相关卫生部门紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”主题，在全军医院启动了“优质护理示范工程”。我门诊紧随步伐，积极相应，领导明确指出创建“优质服务示范工程”对军队医院改革创新、提升服务质量的重要性。而自军队医院开展优质护理服务以来，不仅帮助护理人员与患者建立了良好的医护关系，同时在某种程度上提高了我门诊整体护理工作质量及工作效率，但从优质护理服务开展细节上来看，仍存在诸多不足之处，如，干教学员看病等候时间过长、个别护理人员技术不过硬等就医问题，影响患者对军队门诊整体护理满意度的评价，因此，如何从本质上提高军队门诊护理质量与护理效果，成为当前各大军队门诊重点研究课题，需从门诊实际护理开展实际出发，对护理工作进行不断的优化完善，积极推动创优工作的有效开展。具体体会如下。

1 活动的指导思想

军队门诊优质护理活动开展期间，应自始至终坚持“以伤病员为中心”的服务理念，对当前临床护理工作在规范及标准上进行严格的控制，从根本上加强优质护理实施力度，进一步深化改善医疗护理服务，增强护理业务水平，提高护理质量，对保障患者治疗期间的医疗安全，为伤病员提供最温馨、最优质的护理服务，促进伤病员满意度的大幅提升。

2 活动的目标

军队门诊在活动开展期间，应在伤病员治疗期间树立良好的护理形象，使伤病员切实感受优质的护理服务，充分感受护士对官兵的呵护及关爱，在军队门诊构筑起有独具特色的护理文化，感受到护理行业良好的职业道德素养，促进医患关系更加和谐。

3 改建就诊环境

第一，在医生处方和药房之间建立互联网系统，实现数据共享，从而减少取药等候时间；第二，为了方便外伤患者就医治疗，军队门诊应在入口位置设置无障碍通道，并在卫生间设置扶手以及挂钩，优化患者就医环境；第三，加强门诊环境卫生，坚持随时清洁，禁止吸烟，成立戒烟劝导小组，保证门诊的基本就诊环境。

第四，在课间时间，病员相对较集中的时段，增加门诊医生数量，既节省病员排队等候时间，也不至于让医生心急。

4 加强护士素质培养，提高服务水平

①诊部应加快成立专门的护理质量管理小组，由组内人员组织相关护理人员定期开展会议总结，对近期护理工作中所产生的诸多问题进行讨论，并在有限时间内商讨出一套有效应对措施；②提高门诊护理人员整体业务能力，定期或者不定期的开展业务知识培训，从根本上提升护理质量。

综上所述，优质护理在军队门诊的全面开展，大大缩短了病人就诊时间，改善了候诊区拥挤的状况。组织门诊内护理人员以读书报告会的形式学习文明服务知识以及优质护理服务知识，学会换位思考，使年轻护士充分认识到了与病人沟通交流的重要性。护理人员从自身工作中深刻体会到了控制情绪、微笑服务、充分利用肢体语言在分诊工作中的重要性，始终坚持人性化服务，更好地为病人、医生服务。