医疗美容科实施人性化护理的临床效果研究

刘 佳，李春霞

（南阳市第一人民医院门诊部，河南 南阳，473000）

现阶段临床研究明示，造成医疗事故频发的风险之一，就是患者的配合度、依从性不高，一些患者在接受医疗美容的过程中，容易因为心理、环境等多种因素的影响，出现较为严重的抵抗情绪，导致手术风险加剧，在此时配合科学合理的护理措施就显得十分重要了，而这其中人性化护理干预的效果十分优异，能够给予患者针对性的支持与照顾，对患者护理效果的提升有着积极的意义[1-2]。基于此，我院于2015年1月～2016年3月，对80例医疗美容科室接收的患者，积极研究采用人性化护理干预的临床价值，获得佳绩的研究成绩，现将报告总结报道如下。其自身的治疗目的与其他科室有着一定的区别，因此，在塑造就诊环境的时候，就需要考虑到患者的实际需求。温馨、舒适以及轻松、无压力是我科室环境护理的主要内容，在装修环境颜色的选取上，我科室多考虑粉丝、浅黄色等一些温和、温暖的颜色，并设置、摆放了绿色植物、彩色花卉等，尽可能的给患者营造出一种清新、淡雅的感觉，同时将治疗注意事项等印制成为宣传册，并摆放在较为显眼的地方，用以患者阅读参考[3]。（2）服务流程优化：分析医患矛盾发生的因素，发现患者等待时间过长，容易对医护工作人员产生不满，从而造成不必要的医疗纠纷，基于此，我科室积极优化就诊流程，选择开放式的咨询服务模式，缩短患者的就诊等待时间[4]。并通过建立微信公众平台，让患者通过自主查询关键词，获得相应问题答案，也尽可能的给患者提供一个独立思考的余地，实现理智消费[5]。同时我科室还根据实际运营管理情况，建立了网络预约等服务，使得就诊效率大大提升。（3）心理护理：事实上选择医疗美容的患者，其心理本身就有一点的问题，容易出现敏感、自卑以及多疑的不良心理活动，容易对手术治疗效果提升产生影响，基于此，护理工作人员应当要合理分工，划分工作责任，观察患者的心理情绪，从而制定、提出具有针对性的心理护理措施，帮助患者正确认识手术治疗的目的、效果，对提升患者的治疗依从性也有着一定的积极意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年1月～2016年3月80例医疗美容科室接收的患者为此次实验研究任务的主要对象，通过采用计算机产生随机数字，分为干预组和对照组，其中对照组为40例，男性患者9例，女性患者31例，年龄26～41周岁，平均年龄（32.09±1.41）；干预组为40例，男性患者3例，女性患者37例，年龄27～42周岁，平均年龄（33.17±1.33），深入分析并比较两组一般资料，差异不明显（P＞0.05），两组患者之间有着优异的可比性。

1.2 护理方法

对对照组患者实施常规护理手段。

对干预组患者应用人性化护理服务。（1）环境护理：事实上我科室接收患者大部分是属于对自身美的再次追求，只有少部分患者为外伤、先天性等因素造成面部畸形，基于到我科室接受治疗的患者，

1.3 观察指标

1.3.1 护理满意度我院选择问卷调查法，邀请所有参与实验研究的患者，对研究期间，护理工作人员的服务质量进行评价，评价等级划分为非常满意（100分～80分）、一般满意（79分～60分）、不满意（59分以下）。

1.3.2 并发症发生情况集中观察患者在术后是否出现明显的出血、感染以及血肿的并发症。

1.4 数据分析

数据均采用SPSS20.0软件进行统计学处理，计数资料（护理满意度及并发症），用%表示，卡方检验。计量资料采用t检验。P＜0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理满意度比较

通过分析统计数据，干预组40例患者有26（65.00%）例非常满意、12（30.00%）例一般满意、2（5.00%）例不满意，护理满意度为 95.00%（38/40）；对照组43例患者有17（42.50%）例非常满意、14（35.00%）例一般满意、9（22.50%）例不满意，护理满意度为77.50%（31/40）。差异具有统计学意义（χ2=5.1647，P＜0.05）。

统计分析研究数据，干预组共40例患者中，发生出血患者共有1（2.50%）例，发生血肿患者共有0（0.00%）例，发生感染患者共有1（2.50%）例，发生率为5.00%（2/40），对照组共40例患者中，发生出血患者共有2（5.00%）例，发生血肿患者共有（%）例，发生感染患者共有11例，发生率为27.91%（11/40），差异具有统计学意义（χ2=7.4397，P＜0.05）。

2.2 两组并发症发生情况比较

2.3 两组患者治疗依从性比较

统计数据并分析，干预组40例患者，完全依从患者共有22（55.00%）例，一般依从患者共有7（17.50%）例，1不依从患者共有（2.50%）例，依从性为97.50%（39/40）；对照组40例患者，完全依从患者共有21（52.50%）例，一般依从患者共有11（27.50%）例，不依从患者共有8（20.00%）例，依从性为80.00%（32/40），差异具有统计学意义（χ2=6.1346，P＜0.05）。

3 讨 论

在随着社会群众生活质量的提升，使得人们对美丽的追求越来越高，尤其是在当前临床医学技术不断发展的过程中，医疗整形美容的技术也获得了全新的发展机会，满足社会群众对医疗美容工作提出的全新要求。但是任何医疗服务都存在一定的治疗风险，在竞争日益激烈的医疗市场中，频发的医疗事故，不但容易造成患者出现较为严重的并发症，还容易给医患关系带来负面影响，并不利于医疗美容事业的健康发展。同时前往医院美容科接受医疗美容服务的患者，其一般会有较多的不良情绪以及心理问题，这些患者对自身的面部形象要求较高，有着一定的自卑、焦虑以及焦躁、抑郁等情绪，在接受医疗美容时，容易因为这些情绪，影响到整体的美容效果，因此，重视科学护理干预配合就显得十分必要了。通过研究表明，人性化护理干预更适合医疗美容科室，其注重的是患者整体的心理舒适度，关注患者的实际需求，能够提升患者的自信心以及对医护人员的信任度，有利于医疗美容科室工作展开。

此次实验研究结果明示，对医疗美容科室护理管理中，积极采用人性化护理模式，患者的护理满意度较高（95.00%），且并发症发生（4.35%）情况降低，依从性较高（97.50%），要优于常规护理方案的护理满意度（77.50%）以及并发症发生情况（14.49%）、依从性（80.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。这是因为，人性化护理模式是一种“以人为本”的护理措施，其更关注患者的护理体验，更符合患者的护理需求。通过构建环境护理，营造出良好的治疗氛围，对于一些对美追求的患者，其容易在轻松、温馨的治疗环境中，放松紧张、恐惧的心理，对医护工作者的信任度会有一定程度的提升，同时，通过优化服务流程，大大缩减了患者的等待时间，能够有效提升患者对医护工作人员的满意度，并且通过咨询服务的方式，让患者能够更加了解医疗美容的作用，降低患者的期望值，有利于缓解医护矛盾，最后，通过心理护理，掌握不同患者的心理变化情况，制定出具有针对性的人性化护理方案，对患者焦虑不安、害怕多疑等不良情绪有着一定的改善作用，能够显著提升患者的治疗自信心，使患者治疗依从性提高的同时，也提升对医护工作人员的认可。

综上所述，人性化护理干预在作用到医疗美容科室中，其避免患者出现严重并发症，使得患者对医护工作人员的认可度大大提高，具有极佳的护理价值，值得在临床中进行推广和应用。