注重医院文化建设、争创特色专科品牌

李红

摘要医院文化是一种全新的医院管理理论，也是医院品牌的灵魂。医院管理工作中应该注重以人为本的文化，大力推崇人本管理的理念。医院文化属于以人为本的软管理文化，要注意把医院制度建设之“硬”和文化建设之“软”有机地结合起来。本文论述重视医院文化建设和打造特色专科品牌是医院生存发展的必经之道。

关键词医院文化 软管理 特色专科 品牌

一位学者曾经说过，在同等条件下的竞争中，取得最后胜利的决定因素将是文化。正如“海尔文化”家喻户晓，“海尔是海”的品牌理念深入人心，医院文化建设也如春雨润物细无声般不知不觉渗透在医院管理的各个层面，当前医院管理的热门话题不再是经验照搬或机械刻板，重视人力资源、崇尚文化氛围已在人们心目中占据主导地位。本文结合医院管理模式的改变、医院文化内涵的阐述、人本管理理念的形成以及创建特色专科品牌的必要性，从以下几方面进行思考和分析。

一、更新医院管理模式迫在眉睫

（一）医院文化的深刻内涵

医院文化的深刻内涵在于它是适应现代医院管理客观要求的产物：是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；是一种以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论从而被人们称之为医院的“管理之魂”。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大而深远的现实意义！

医院文化是医院品牌的灵魂，只有拥有优秀文化的医院才具有良好的医院品牌。因此，创建优秀的文化并使之发扬光大，已经成为当前医院管理者关注的热点问题。医院文化的内涵还具体表现在特色的建筑、合理的布局和舒心的装潢：诊疗仪器、设备、设施和医院特色相配套并确立全心全意为人民服务的宗旨和实行救死扶伤的人道主义：敬业爱岗、严守医德、奉献社会，推进“以德治院”的工作：进一步确立“以病人为中心的”工作思路：对病人守信用、讲信誉、重信义，让患者“明明白白看病，实实惠惠付费”，创建诚信的医院文化已是众望所归。

（二）传统医院管理模式的更新

医院文化作为一种全新的医院管理理论，是以形成最佳的经营管理为目的，“以人为本、以病人为中心”为主体，以对医院共同价值观的共识和医院经营目标的认同为基础，以形成团队意识和精神为核心的崭新的医院管理理论。它同传统的经验管理或科学管理模式的主要区别就在于它强调人的因素重要性的同时，更重视群体力量的发挥和群体优势的建立。

（三）医院文化的主要特征

医院文化分为物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次，其基本内容包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等，其具有时代性、人文性、社会性、继承性、创新性及传播性等特征。毋庸置疑，优秀的医院文化具有一定的导向作用、凝聚作用、约束作用、激励作用和辐射作用，它促进医院生产力的发展，指导着经营的战略方向，加快医院的创新，是医院组织力的灵魂和竞争的最高境界。通过文化的培育，医院就能更好地提供医疗优质服务，在保持经济发展的同时，注重人的发展，从而提高医院的整体效率，并最终形成医院独特的核心竞争力。

二、以人为本，大力加强“软管理”

（一）以人为本的文化

医院文化就其本质来说，是以人为本的文化，文化力量是醫院永恒的竞争力。加强医院医院文化建设，树立以人为本的服务理念，提高服务艺术，打造医院的良好形象，是确保医院可持续发展的关键。如何建立起优秀的医院文化，提高医院经营管理的文化品位，提升医院核心竞争力，在日益激烈的医疗市场竞争中占据有利地位，已成为当前医院管理的重大课题。

科学精神是人类文明碰撞融合的结晶，它也体现了以人为本的思想，当代医院管理是以人为中心的管理，人力资源是医院最宝贵的资源，所以如何尊重人、培养人、吸引人、选好人、发挥人的聪明才智是建设医院文化的关键问题，同时还需积极营造学习氛围，努力把医院变成为大家心目中的一所大学或者是一个学习型组织。

（二）人本管理理念——“软管理”的产生

人本管理理念的产生是现代人类文明发展的趋势和历史必然，它不仅是现代成功企业管理发展的种新趋势，而且这种趋势在知识创新型医院中表现得更为突出。提出人本管理理念的目的是使个人组织“双赢”，其本质就是强调人在实体发展中的主导作用，管理的目的是怎样真正提高人的积极性、主动性和创造性，一般而言医院文化主要指医务人员在医疗实践活动中所形成的文化心态，观念形态和行为规范，它是一门“以人为本”的软管理文化，以实现职工共同价值取向为核心，以形成团队精神为追求。

（三）人本管理理念——“软管理”的实质

以人为本，实行人性化管理的人本管理理念，其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在医院管理中的重要地位。因此，医院的建设必须以医院文化来引领，也必须以医院文化来奠基，必须把建设与之相适应的医院文化提高到医院工作的议事日程上来，以文化力促进战斗力、竞争力，提高医院的内涵质量，进而能推动医院健康地发展。

文化是文明的底蕴，它对认知能力很强、文化素质较高的医护人员来说，是规范服务要求的一种强化，它以润物细无声的内化过程辅佐刚性的规章制度的执行与巩固，“软”管理就是要突出人的因素，尊重人、信任人、以爱换爱、以真换真，营造和谐的人际关系，充分调动了人的积极性和创造性，“硬”管理的关键是建立健全各项规章制度，就是讲究以科学系统的规章制度和严明的纪律规范约束人的行为，只有把“制度”硬件管理和文化“软件”管理有效地结合起来，才能真正加速医院管理模式的变革。endprint

三、有创新、有特色，才有生机

（一）创新是医院文化建设的生命力

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。同样地，医学文化的发展和前进、医院文化建设，其关键也是靠创新。医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰，创新包括经营策略的创新、服务理念的创新、管理体制的创新、医疗技术的创新等。

（二）打造优质、高效、低耗、健康的特色专科品牌

品牌作为种文化力的再现，它反映的是医院合体职工的精神风貌和道德水准。医院的品牌文化建设是指以发展医院的特色专科为中心，把“以人为本、实行人性化管理”为理念，并以“医院形象的塑造”为途径，具有高质量的专业技术水平、医疗服务水平和医院管理机制等因素组成的医院文化。医院文化既具有和其他医院共同的本质即共性，同时又有其自身的个性特色。由于每一个医院的历史传统、医院的性质和职能、医院职工的素质和医院的外在形象都不尽相同，因此塑造医院文化最根本的要从医院实际出发，尊重医院的历史、职工的价值观念、习惯风格、行为准则等，这都是医院文化个性化的基础，要总结、概括、提炼、继承和发扬本医院的优良传统，避免复制或照搬一套现成的文化模式。一个医院如果没有自己的医疗特色以及与其相适应的文化氛围，就难以吸引病人，医院也就难以生存与发展。为此医院要突出个性就要实施品牌战略，打造品牌，如管理品牌、服务品牌，有效地激发职工的积极性、主动性和创造性，振奋医院精神，推进医院文化建设。

同时，医院品牌的确立是在人民大众心目中逐步形成的，它是医院有史以来沉积于院内院外的物质文明和精神文明之精华，所以打造医院品牌决非一朝一夕之事，需要我们在尊重继承历史的同时，不断充实、维护和创新医院文化，也就是不断培养和吸引技术性人才和管理性人才的过程。

（三）全面提升医院核心竞争力

医院文化是医院竞争力中无处不在的“软因素”，它贯穿于医疗行为的始终，医院核心竞争力是医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的具有鮮明的个性特征。创新机制、外在形象是医院文化建设的核心，医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念，以人性化服务提升经济效益，着力培育相适应的文化氛围，真正做到“以病人为中心”，找准自己的生长点，创出自己的特色，让文化成为保持竞争力的保障力量，由此可见医院文化建设是医院核心竞争力不可缺少的构成因素。

可惜目前大多数公立医院文化建设是由非专业人员比如办公室和工会等部门兼管草率完成，甚至把文化建设变成了“杂物箱”，根本谈不上进行了专业的调研、诊断、管理与评估，所以医院文化建设仍在一个较低层次徘徊，所幸的是我们上海百佳妇产医院作为集团体制模式的私立专科医院，由人力资源部、市场部和品牌部等联手打造医院文化建设，相关医学专业内容则由医学专家核查把关，把企业文化的精华融入到医院管理当中，不能不说是公立医院望尘莫及的竞争优势所在，当然我们任重而道远，应该进一步整合已有资源并且把这种优势发挥到极致。

综上所述，我们在医院管理工作中应该弘扬求真务实和人道良知的科学精神，与时俱进，不断探索和创建有自身特色的医院文化，适应市场发展的创新机制，努力做到每前进一步都要符合医院未来发展的趋势，并通过加强医院文化建设来整合医院资源，提高医院整体素质。我们还特别要注意把医院制度建设之“硬”和文化建设之“软”有机地结合起来，树立和提升医院的品牌形象，增强医院凝聚力和核心竞争力，拥有拔得头筹的砝码，力求在市场经济下的竞争大潮中立于不败之地！endprint