面对新形势迎接新挑战开创新局面

徐金兔

摘要当前社会变革的复杂性和价值取向的多元化，使精神文明建设工作面临着新的挑战，如何开创金融单位精神文明建设新局面，是银行业面临的一个重要课题。农行浙江分行营业部不忘初心，继续前行，以“六高六抓六提升”为主要措施，正确处理好“三个关系”，抓好“三个结合”，做到“三个坚持”，使全行企业文明程度有了新提升，精神文明建设取得了新成绩，业务经营取得了新发展。

关键词企业文化 精神文明建设

建设有中国特色的社会主义，既需要有发达的物质文明，也需要有高度的精神文明。当前我国正处于社会转型和经济体制改革深入推进阶段，社会变革的复杂性和价值取向的多元化，使精神文明建设工作面临着新的挑战，如何开创金融单位精神文明建设新局面，是银行业面临的一个重要课题。农行浙江分行营业部继2011年获全国文明单位荣誉后，近年来，该行不忘初心继续前行，以“六高六抓六提升”为主要措施，积极开展精神文明建设工作，使全行企业文明程度有了新提升，精神文明建设取得了新成绩，业务经营取得了新发展。

一、高起点抓规划，提升创建保障力度

思路决定出路，规划展现未来。近年来，该行在认真总结回顾以往创建工作经验，深入讨论研究当前精神文明建设的基础上，该行党委确立了“高目标规划创建工作，提升创建保障力度”的全国文明单位创建总要求。一是完善创建规划。按照一年一个脚印、一年一个台阶制定全行创建总规划，切实做到制定全年工作规划时，有创建目标；布置工作任务时，有创建要求；检查评比时，有创建内容；树立先进典型时，有创建样板。二是加强组织领导。该行本级及辖属各行都成立了由一把手挂帅，各部门为成员的文明单位创建领导小组，全行组成了强有力的创建组织管理体系。三是强化考核机制。将创建工作列入“一把手”工程，落实“一岗双责”责任制，坚持物质文明和精神文明齐抓，业务经营和文明单位创建并进。四是履行社会职责。创建活动注重地方同步。如该行积极响应市委、市政府号召，先后投入资金200多万元，深化与淳安威坪镇联乡结对以及与建德骑龙村文明共建结对工作。积极参加无偿献血、春风行动等活动，四川地震后一批行处级干部主动与广元孤儿结对进行资助和认养。在履行社会责任中，全行涌现了一批先进个人和单位，体现了员工良好的公德意识和公民素养。如青年员工章炎是浙江省首位干细胞捐献者，获浙江省首届“十大慈善之星”；辖属杭州高新支行若干临柜员工几年如一日，默默奉献爱心，资助3个贫困孤儿事迹受到浙江省委宣传部表彰。

二、高要求抓教育，提升全行文明素质

精神文明建设的核心是以人为本，全国文明单位创建的核心在团队锤炼。多年来，该行充分发挥精神文明建设教育人、服务人、凝聚人、鼓舞人的重要作用，着力提高员工队伍的思想道德素质和技术技能水平，着力锤炼适应打造“提升主流银行、建设精品银行”需要的金牌团队。如在抓好领导班子建设上，每年在各级行领导班子中广泛开展执行力教育、廉洁自律教育和作风建设教育活动，促进了干部队伍健康发展和素质提升。在抓好职工职业道德建设上、深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，并把员工职业道德教育与《公民道德基本规范》教育、社会主义核心价值教育等有机结合起来，全行文明素质有了新的提升，在抓好企业文化建设上，该行在农行企业文化核心理念提练形成后，深入开展了企业文化核心理念深植工作，“诚信立业稳健行远”核心理念得到了广大员工的认同并融入管理，植入行动，引领发展。

三、高品位抓载体，提升争先创优氛围

营造人人参与的创建氛围，是创建全国文明单位的应有之举。该行在创建过程中，不断探索和丰富新的、行之有效的活动载体，形成了紧扣中心、内涵丰富、全员参与的载体系列。如以创建学习型组织为载体，坚持对干部职工进行科学文化知识、业务技能培训以及形势政策和国情教育，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。目前，该行共拥有“全国学习型先进班组”1家，省、市级“学习型先进组织”5家。如以“精品网点”、“服务标兵”、“青年文明号”、“岗位先锋号”、“双先评比”等活动为载体，搭建“争先创优”的大赛场。近年来，获得全国级文明号、岗6家，培育了20个精品网点和10个“岗位先锋号”，树立了30多名优秀职业技能带头人和50多名服务标兵。以形式多样的群众性文体活动为载体，丰富职工文化生活，使职工文体活动丰富多彩、健康向上、与业务经营良性互动。以“争当知识型员工”活动为载体，着力提高员工的综合素质。仅2016年全行就开办各类培训班60多期，参训员工达6683人次，有力促进了员工素质的提升，目前员工持证上岗率达100%。

四、高标准抓管理，提升依法合规经营水平

合规就是效益，违规就是风险。确保依法合规经营，是精神文明建设的具体体现。在创建工作中，我们不但将依法合规作为业务经营发展的重要前提，而且融入到文明单位创建工作中去。多年来，该行坚持职代会、行务公开制度，建立健全员工诉求表达机制，保障员工合法权益，注重培养员工主人翁意识。我行党委定期不定期委托组织部、纪委、工会等组织召开职工代表座谈会，广泛听取群众意见。通过召开系统职代会，解决全行的重大事项，历年职代会提案处理率均达100%。每年出台“为员工办五件实事”举措，增强了全行的凝聚力。在推行行务公开上，做到凡涉及改革、发展、管理等重大事项以及干部提拔使用和员工关心的热点问题都通过办公局域网、公示栏、文件等形式公开，在全行员工中营造了知行情、明行理、议行事的民主氛围。同时以稳健经营为导向，强化内控建设和风险管理，社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化。通过落实多种风险管理措施，连续多年确保了安全经营，打造了平安农行形象。

五、高质量抓服务，提升文明服务品质

服务是银行物质文明和精神文明建设的最佳结合点，优质的服务不仅是银行业务的增长点，也体现了一家銀行的员工风貌和品牌形象。文明单位创建工作要有生命力，就必须与服务工作相结合。近年来，我行投入近亿元致力于营业场硬件改造和环境建设，促进网点转型，提升网点功能，优化服务环境。目前202家营业网点已完成转型改造，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，建成自助银行100多家，配备各类自助设备1000多台，是杭城各家银行中自助设备最多的银行。在抓好硬件建设的同时，非常注重服务品质提升，制定、实施服务品质点数化管理办法，深入推进24字网点窗口规范服务，建立了95599客户投诉处理制度、行风监督员暗访制度、窗口服务质量排行榜制度。通过狠抓服务，全行的综合服务能力和服务水平明显提高，客户满意度和社会美誉度得到明显提升。endprint

六、高平台抓发展，提升业务经营绩效

发展是第一要务。近年来，该行党委紧紧抓住杭州经济转型与产业升级走势，主动调整经营格局，多举措促发展。在支持和服务地方经济发展的同时，实现主流银行地位的新提升。如该行先后支持了杭州地铁、运河改造、西溪湿地等一批省级、市级重点项目：支持了南山路、河坊街历史文化街区改造和钱江新城、东部枢纽、西湖文化广场、农副产品物流中心等一批杭州市重点基础设施建设多次被市政府授予“支持杭州市重点项目建设优秀奖”。作为一家面向“三农”的大型股份制商业银行，近年来，该行始终不忘服务“三农”使命，走出了一条城市行支持城乡统筹发展、服务“三农”的新路子，被业界誉为“杭州模式”。该行还积极响应团中央的号召，以金融产品和服务方式创新为推手，通过提供丰富的贷款品种，采取灵活的贷款方式，有效满足了农村青年创业过程中的差异化金融需求，被共青团杭州市委授予”杭州大学生创业融资服务合作先进单位”称号。近年来，该行绩效考核在全国农行31家省行营业部中名列前茅。

深度梳理该行全国文明单位创建工作，必须处理好“三个关系”，抓好“三个结合”，做到“三个坚持”。

1、处理好“三个关系”。即：处理好创建与业务发展的关系，做到相互促进、共同提高，以创建活动的开展促进可持续发展处理好营业部机关与各经营支行的关系，充分发挥营业部机关指导示范作用，做到上下结合，相互联动，整体推进处理好业务经营与履行社会职责的关系，在业务发展中始终自觉承担并履行好社会职责。

2、抓好“三个结合”。一是注重把创建长远目标和当前计划相结合，实现企业发展三年规划和创建工作年度计划相互统一，互为促进。二是创文明单位与创“四好”班子相结合，以班子建设推动文明单位创建活动，切实发挥班子在文明单位创建活动中的组织领导作用。三是创文明单位与队伍建设结合起来，把着眼点放在树立金融窗口形象上，把根本点放在提高干部职工队伍综合素质上。

3、做到“三个坚持”。一是必须坚持以人为本，充分挖掘和调动全行员工参与创建的主动性、积极性，营造人人參与的创建氛围。二是必须坚持创新发展，不断拓展新载体，探索新途径，突出金融行业特点和时代特征。三是必须坚持注重实效，把创建实效作为检验创建活动的标准，实现形式决定内容、方式决定结果的有机统一，不断提高创建水平。endprint