非语言性沟通在儿科护理工作中的应用

刘 敏

（安徽省立医院，安徽合肥 230001）

非语言性沟通在儿科护理工作中的应用

刘 敏

（安徽省立医院，安徽合肥 230001）

目的 探索非语言性沟通在儿科护理中的应用价值。方法 选取2015年5月—2016年1月该院儿科收治的112例住院患者，实施病例对照护理，对比临床护理满意度。结果 护理满意率分别为83.93%、82.14%，观察组分别为100.00%、98.22%，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患儿住院时间（7.21±1.38）d短于对照组（9.06±1.22）d，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 临床护理应用非语言性沟通在儿科护理可有效提升儿科患儿家长对临床护理的满意度，并且可融合和舒缓医患关系，有助于患儿康复。

非语言性沟通；儿科护理；应用价值

临床治疗和护理对于语言沟通非常重要，有效沟通可以获得患者既往发病史和临床表现，以及舒缓患者内心的恐惧和紧张情绪[1]。近年来临床将非语言性沟通应用在儿科护理，临床应用发现得到患者家属较好评价，有效提升临床护理的满意度[2]。本研究对临床数据进行详细统计并总结其临床应用价值，效果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对本院2015年5月—2016年1月住院儿科112例患儿进行病例回顾与分析，分为观察组和对照组各56例，对照组中男31例，女25例，年龄1.5～7.5岁，平均年龄（4.8±3.4）岁，住院时间范围为（7～12）天，平均住院时间（8.9±3.6）天。观察组男27例，女29例，年龄1.3～7.2岁，平均年龄（5.1±3.1）岁，住院时间范围为（6～14）天，平均住院时间（9.2±3.2）天。两组患儿性别、年龄、住院信息等均无明显差距，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

给予对照组患儿常规语言性沟通护理方案，给予观察组在语言沟通护理方案上加用非语言性沟通护理方案。详细内容如：①护理人员仪容仪表：分析儿童的心理特点尽量着暖色系护士服和化柔和妆容，衣着整洁；②护理人员面部协调：根据其高优质护理理念采取微笑面对患者，让患者感受到护理人员热情，使患者放松、自信，进而增加患儿和家属对护理人员信任感以及缓解紧张和恐惧感[3]；③护理人员肢体协调：通过观察患儿的肢体动作，观察其主观想法，并给予相应回应和配合，建立良好信任关系。④眼神交流：用热情、专注的目光给患儿带来安全感与温暖，使其感受到护理人员对他们的尊重。⑤抚触护理：根据患儿的年龄段采取不同的触摸方式，抚触可给予患儿以一定的安全感，让患儿逐渐放松，积极主动配合治疗[3]。

1.3 护理满意度

①根据儿科临床护理内容和标准，拟定临床护理满意度问卷调查表，在患者出院前发放给患儿家属并要求填写，并且要求家属书写护理工作不足之处，具体内容包括：护理人员服务态度和临床护理技术，每张问卷调查表为百分制，计分标准为：非常满意4分，一般满意3分，满意2分，不满意1分。分别计算两组满意率，并对不满意处进行纠正[4]。②记录患儿住院时间。

1.4 统计学软件处理

所有数据均采用SPSS18.0统计学软件处理，采用t表示计量资料，采用（x±s）表示标准差，P＜0.05表示具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿家属对护理技术满意度的对比

表1 两组患儿家属对护理技术满意度的对比 [例（%）]

表2 两组患儿家属对护理服务态度满意度的对比 [例（%）]

观察组患儿家属对护理技术满意度明显高于对照组，有显著差距具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

2.2 两组患儿家属对护理服务态度满意度的对比

观察组患儿家属对护理服务态度的满意度明显高于对照组，有显著差距具有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

2.3 两组患儿住院时间的对比

观察组患儿住院时间短于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表3。

表3 两组患儿住院时间的对比

3 结论与讨论

非语言性沟通主要是采取与患儿肢体和眼神间交流，通过互动和抚摸和患儿之间建立信任感和安全感。通过本次调查发现儿科门急诊和住院病房采取非语言性沟通护理发现，观察组临床护理满意度明显高于对照组，相比具有显著差距有统计学意义（P＜0.05）。非语言性沟通拉近医护人员与患儿的距离，更好的了解患儿身体情况。经过阶段性非语言性沟通发现可有效提高对临床治疗效果，且可有效缓解护患关系，提升临床护理质量。

[1] 曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛，2014，06：87.

[2] 刘克梅.浅析非语言性沟通方式在护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛，2015，14：86-87.

[3] 刘丽，李华.肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用价值[J].河北中医，2015，10：1576-1578.

[4] 王晓菲.非语言类沟通在儿科护理中的应用价值[J].中国药物经济学，2016，11（8）：138-139.

Application of Non-verbal Communication in Pediatric Nursing Work

Liu Min
（Anhui Provincial Hospital，Hefei Anhui 230001，China）

Objective To explore the application value of non-language communication in the pediatric nursing.Methods A total of 112 hospitalized patients in our hospital from May 2015 to January 2016 were enrolled in the study. The case control nursing was implemented，and the satisfaction degree of clinical nursing was compared.Results The satisfaction rate of nursing care was 83.93% and 82.14% respectively，and the observation group was 100% and 98.22% respectively，the difference was statistically significant（P＜0.05）. The hospitalization time（7.21±1.38）d in the observation group was shorter than that in the control group（9.06±1.22）d，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Clinical nursing application of nonverbal communication in pediatric nursing can effectively improve the satisfaction of pediatric parents for clinical nursing，and can integrate and relieve the doctor-patient relationship，which is helpful for the rehabilitation of children.

Nonverbal communication；Pediatric care；Application value

刘敏，本科，护师，研究方向：儿科护理。