中医院门诊微信预约挂号服务的应用

赵开莉

（西南医科大学附属中医医院，四川泸州 646000）

中医院门诊微信预约挂号服务的应用

赵开莉

（西南医科大学附属中医医院，四川泸州 646000）

目的 探讨中医院门诊微信预约挂号服务的应用。方法 通过微信预约挂号服务实施4个月后，对比门诊量和预约挂号量。结果 实施微信预约挂号服务模式后，预约挂号量占比门诊量由6.44%增至11.65%，涨幅为5.21%。结论 采用微信预约挂号的服务模式不仅可以完善预约门诊治疗体系，还为院方信息化建设提供了便捷、快速、方便的平台，提高了预约挂号的就诊率，通过也缩短了病患的治疗时间，并值得做全面推广。

中医院；微信预约；挂号

伴随着科学技术的不断发展进步，医院在宣传的时候，对微信平台进行了充分的使用。在信息化的发展进程中，医院使用微信平台来不断对服务流程进行改善，借助微信平台使服务功能和服务内容变得更加全面，使患者就诊便捷，使医生的出诊率得到不断提升，患者对医院的满意度和认识度得到不断的提高，促使医院的品牌形象更加的高大。基于此，本文主要对中医院门诊微信预约挂号服务的应用进行了探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院预约挂号以前通过电话预约、网络预约、门诊预约等形式，6月后采用微信预约的形式，其主要优势为：首先院方内所有专家号、门诊医生等全部进行开放式预约，其号源主要根据病患的病理或者是专家医生的特点等因素进行；其次，所有号源在新旧模式情况下进行共享；最后提前预约挂号的实施可进行优先制度的处理及先诊疗后付费的情况。

1.2 方法

（1）门诊流程

针对首次来院治疗的病患需在就诊前填写详细个人信息，在收费办卡处通过电脑录入的形式，且自动生成个人ID号，且与本人持有健康卡进行捆绑。针对当日进行就诊的病变可在各分诊处查看医生时候有号源，并进行秩序排号。针对非当日就诊的病患，挂号方式与复诊病患程序一样，通过新旧预约模式进行提前预约，就诊病患需凭健康卡打相应科室进行取号。其缴费方面需在就诊后进行或取药时一通操作。

（2）统计方法

针对本院6月采用微信预约挂号方式，通过此模式统计微信预约挂号前后门诊量及预约挂号量。

1.3 观察指标统计

微信预约挂号前后的门诊量、预约挂号量情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0软件进行统计分析，计数资料应用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

根据表1显示，微信预约挂号前我院预约挂号占门诊量为6.44%，通过微信预约挂号后目前较之前增长5.21%，微信预约挂号后，预约总量明显优于微信挂号前。

表1 微信预约挂号前后数据对比情况[例（%）]

3 结论

3.1 微信挂号

在使用微信进行挂号的时候，需要将就诊卡绑定在微信平台上，就诊卡已经将市区的16位健康卡进行了直接的捆绑，当地市民卡和过去就诊患者的就医卡都可以进行绑定。当天出诊医生的相关信息被罗列在微信“当天挂号”栏里，微信门诊号的发放时间是从0点直到下午4点。在选择挂号科室时，需要从科室列表功能中进行选择，当天出诊医生的信息会在门诊科室栏中进行详细介绍，同时还会对挂号费、剩余号数以及医生的职称等信息进行介绍。在选择好医生以后就可以进行缴费了，缴费成功后会接到电子挂号单，患者凭借此单等待就诊[3]。如果需要退号，患者可以使用电子挂号单到相关科室办理退号业务。

3.2 缴纳门诊费用

使用微信进行支付以后，可以使患者排队等候的时间得到有效节省，使患者就诊用时得到有效减少，为患者提供了更加便捷的服务。受相关政策的制约，门诊缴费功能只适合自费患者。该院的生殖医学中心门诊属于完全自费的，这就使其变成了挤压量最严重的部门，借助微信支付功能使患者缴费被分流，成功的将该院业务问题进行了有效解决。

3.3 查询检验单

检验结果查询功能可以借助微信公众服务平台得以实现。检验科的检查信息在院内进行报告的同时也会上传到微信公众平台上，患者通过捆绑的就诊卡查询相关的检测信息。公费、医保和自费患者在捆绑就诊卡以后，就可以对检验报告信息进行及时的查询。

在“微”时代的影响下，手机移动技术正逐渐深入医疗系统，通过第三方平台的介入，简化医院较为繁杂的流程实现智能医疗新模式，通过实名制预约挂号，操作简单，方便快捷，不受时间、空间的限制，可多方面操作，为家人或者人数较多者服务，并也解决了我院群众反映的看病难等问题，改善了就诊者的就医体验情况，也提高了就诊者的满意程度，大大的提升了院方的良好形象和品牌效应；使得就诊模式多元化，所以院方采用微信预约挂号的服务模式，不仅完善了预约门诊治疗体系的新举措，还为院方信息化建设提供了便捷、快速、方便的平台，提高了预约挂号的就诊率，通过也缩短了病患的治疗时间，并值得做全面推广。

[1] 张礼，胡亚琼，钮骏，等.新媒体时代医院信息化服务平台构建[J]. 医学信息学杂志，2015，8（8）：29-32.

[2] 郭亚军.微信公众平台在医院信息化中的应用[J].江苏卫生事业管理，2016，16（1）：138-139.

[3] 张国媛，吴德华.三甲专科医院门诊预约挂号现状分析及对策[J]. 中华现代护理杂志，2014，11（5）：143-145.

Applications of Wechat Appointment Registration in Chinese Medicine Clinic Outpatient Service

Zhao KaiLi
（TCM Hospital Affiliated to Southwest Medical University，Luzhou Sichuan 646000，China）

Objective To explore the application of Wechat appointment registration service in the outpatient clinic of Chinese Medicine Hospital. Methods The number of outpatient appointments and registration registrations during the period of 4 months after the appointment of Wechat appointment registration services were compared. Results After the implementation of WeChat appointment registration service mode，the number of registered appointments increase to 11.65%，higer than the previous 6.44%，with a increase of 5.21%. Conclusion The adoption of Wechat appointment registered service mode，not only improved the appointment of outpatient treatment system，but also provides a convenient，fast and convenient platform for hospital information construction，improves the visiting rate of appointment registration，and also shortens the treatment time of patients and deserves to be promoted.

Chinese medicine hospital；Wechat appointment；registration

赵开莉，本科，副主任护师，研究方向：门诊护理管理和危重症护理。