公司企业文化的思考

潘玉松

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）09-009-02

摘要 企业文化是一个企业的灵魂和精髓所在，是企业生存和发展的根基。当前，供水企业作为城市重要的基础性产业，正处于发展的关键时期。建设供水企业特色文化，对于培育企业软实力，实现供水企业的健康可持续发展具有重要的促进作用和深远的现实意义。

关键词 企业文化 企业软实力 文化建设

一、企业文化建设的重要性

企业文化作为一种新兴的企业管理理论是20世纪70年代末、80年代初由美国的管理学者提出的，并引起了管理学界的广泛关注，成为管理学界和工商界管理者频繁使用的词汇。企业文化是一个企业在长期的发展过程中全体员工所形成的价值观、人生观、世界观及行业利益的有机统一体，它体现了企业的理想、信念、企业精神。对于企业文化，几乎每个企业管理者都有自己的定义。越来越多的企业意识到企业的生存、可持续发展急需企业文化的推动。企业文化建设既可以促进了企业生产经营的发展又推动了社会文化的发展，它不仅适应了企业经济活动的需要，还渗透到企业生产经营管理的各个领域和活动之中。

企业要有自己的文化，因为企业文化能让企业拥有个性，惟有这样，企业才能建立衡量一切事物对错好坏的标准体系，并保证企业沿着正确的路走下去。由此可见，企业文化在构建企业核心竞争力中发挥的作用极其大。

二、公司企业文化建设具体做法

（一）建设优秀企业文化，必须坚持以人为本的原则

人本管理是以人为管理主体的文化管理，它不仅重视人，把人作为管理的核心，强调用文化开发人力资源，而且把人看作生产、管理的中心，确立了人处于现代企业生产经营活动中心的地位。它突破了管理中以解决现实问题为着眼点的传统行为，更注重企业发展目标和长远利益，强调人力资源在企业中的重要作用。因此，在人本管理中，培养和塑造高素质的人是企业文化建设的重要环节，只有培养出有崇高理想和坚定信念的人，才能使企业的目标转化为职工的自觉行动，实现职工个人目标与企业目标的高度一致。

回顾我们的发展历程，之所以能不断迈上新的台阶，其基本的经验就是坚持了以人为本、注重全面提高人的素质，把实现和发展好员工的根本利益作为根本出发点，企业环境不断改善，员工的生活品质不断提升，企业的凝聚力不断增强。公司牢固树立以人为本的管理思想，把以人为本作为优秀企业文化建设的基本原则，落实到公司企业文化建设的各个方面。公司坚持全心全意依靠职工办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人；搭建员工发展平台，提供员工发展机会，挖掘员工潜能，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与企业发展的有机统一。努力使广大员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的基本价值理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

（二）建设优秀企业文化，必须从基础工作入手

一是精心设计以共同价值观为导向的理念文化。公司编辑了《企业员工手册》，内容包括企业文化理念（企业宗旨、企业使命、企业精神）、岗位文明基本规范（员工行为规范和各重点岗位文明规范）、企业文明公约等，员工的职业道德修养和自身素养的得到提高，让全司员工学有指南，行有标准。我们还在各科室、营业厅挂起了传播企业文化、企业理念的宣传展牌；营业厅设置了触摸屏查询系统，将企业服务宗旨、岗位职责、收费标准、办事程序、服务热线等公布于众，便于社会监督；开设了荣誉展室；在岗职工统一着装，佩戴胸卡，统一规范服务行为，营造了充满活力的企业文化氛围，增强了企业的凝聚力，增强员工对企业的认同感和自豪感，增强社会和广大用户对企业的认识、理解和支持。

二是构建以优质诚信为主题的服务文化。第一，创建多向服务平台，建立信息快速传递通道。设立了24小时服务热线，开通了企业网站。第二，以发展和创新为主线，描准行业一流，加快信息开发，与北京工业大学成功研发了“津南供水管理调度系统”，该系统针对津南区供水现状和发展需求，综合利用视频，地理信息系统，自控，网络通讯等数字化技术，建立了全新的适合小城镇特点的现代化供水企业管理系统，实现了科学高效的供水调度。对1600多个管网闸门进行了GPS定位，提高了员工的工作效率，提升了企业对外服务水平。第三，着力推行反应敏捷、处理及时的快速抢修服务方式，出台了服务承诺制，制订了管网抢修等各类供水事故应急处置预案。第四，着力推行服务进社区活动，为社区居民提供水法规、政策咨询、讲解用水知识等知识宣传，为社区居民解决相关用水的实际难题，进一步构建和谐供水环境，深受社区居民欢迎。

三是营造以發展进步为目标的和谐文化。城市供水联系千家万户，是社会和谐稳定的物质保证。同时，企业内部也需要安全和稳定，才能确保安全优质供水的基本职责，实现持续健康发展。供水企业要进一步加强和改进思想政治工作，强化企业党的领导，要善于发挥党政工团整体效能，在企业员工中广泛开展党员先进性教育、群众性文体活动和各种精神文明创建活动，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，营造积极向上的健康、和谐氛围。同时，企业还应大力组织开展系列教育活动，把企业文化理念根植于员工内心。比如举办新员工培训、召开青年职工座谈会、参观企业发展史，鼓励员工开展在职学历教育、技术等级认证培训等，使员工充分感受到企业大家庭的温暖，从而产生强烈的自豪感、亲切感和归属感。

三、公司企业文化建设对策和思考

（一）加强学习，提高认识

一是将企业文化知识的学习纳入员工学习培训的重要内容，引导员工正确认识企业文化的真正内涵，消除对企业文化的错误认识，要重点加强领导干部对企业文化的学习，引导员工将企业文化的总体要求和实际相结合，在具体实践中去精心提炼，让员工熟知企业精神是什么，把企业精神所提倡的观念、意识和原则以及体现企业精神的先进思想灌输到员工大脑中去，使之深入人心，从领导干部到员工都要将企业精神作为行动的规范。要充分发挥企业文化对增强企业发展的重要作用和现实意义，增强开展企业文化建设的能动性。endprint

二是加强宣传，增进了解。可通过企业简报、网络、专栏、知识讲座等方式，使企业文化建设宣传工作落地，增强员工对企业文化知识的了解。在宣传时要注意针对员工关心的热点、焦点、难点、盲点问题和企业发展实际，要引导员工将自身的发展和企业的文化建设结合起来，增强企业文化工作的吸引力。

（二）总结经验，摒弃不足

任何一个企业的文化都或多或少地存在本企业的特点，这些企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的文化积淀，只有正确认识企业自身的历史和现状、才能对服务型企业文化进行合理地规划。因此，要建设供水服务型企业文化，应该首先分析企业自创建以来形成的传统作风、价值观念、行为准则、行为模式，以及员工的素质、企业现有的管理体制和制度，总结出应该保留发扬光大的，同时明确哪些方面需要改变、改进，哪些方面需要完善。

（三）加强规划，协调发展

企业文化是一个系统工程，任何时候都不能急于求成，必须在企业文化建设的总体目标下根据实际合理制定相应措施和实施方案，要坚持以是否符合企业文化发展长远目标、是否符合企业文化建设的整体布局为评判标准，注意理顺各方关系，形成创建合力，确保企業文化建设各个方面的协调发展。

为开展好企业文化建设工作，我们制订并实施了“333”的总体思路：

“三架构”，战略文化人才。战略是导向，有了正确发展战略的企业才有正确的前进方向，企业的一切活动都必须紧紧围绕发展战略展开；文化是灵魂，在推进战略实施的过程中，企业文化是调动全体员工积极投身实践的无形力量，因此要紧紧围绕企业战略目标，建设符合战略发展要求的企业文化；人才是保障，人才资源是一个企业赖以生存和寻求发展的第一资源，打造一支高素质的人才队伍是实现企业战略的关键，而在良好企业文化熏陶下成长的人力资源将会加速企业战略的实现。

“三层次”，理念制度形象。完整的企业文化包括三个层面：精神层面、行为层面和物质层面。企业理念是策略面，是企业的“心”；行为是执行面，是企业的“手”；形象是展开面，是企业的“脸”。我们旨在以理念为指针，推动管理制度的科学化和企业形象的系统化，达到理念、制度和形象三个层次的协调一致，用共同的理念激励人，用科学的制度规范人，用独特的形象鼓舞人，营造文化参与管理、文化提升管理的良好氛围。

“三提高”，员工素质组织绩效企业形象。通过企业文化建设最终达到三者共同提高的目的。“企”字无“人”则为“止”，一个企业要发展必须拥有一支高素质的人才队伍。只有员工素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标相对应，才能改善组织的绩效，增强企业的活力和竞争力。同时，也要通过关爱社会、回报社会的实际行动来履行企业的责任和使命，通过企业形象的提升来激发员工的自豪感和归属感。

（四）吸取精髓，创新建设

建设新的企业文化，广泛吸收国内外企业文化之精华，要冷静分析国内外经济发展形势，市场竞争状况，根据自来水企业在社会竞争中所处的地位，大胆而又理智地变革企业文化，既负有自来水行业本身特征，又大胆借鉴别的企业文化的优秀成果，丰富企业的文化内涵。我们的企业文化，就是要在广泛吸收这些优秀文化精华的基础上，赋予行业的特色，创造新的自来水企业文化，要真正树立市场竞争意识，企业员工的效益意识，通过尊重知识、尊重人才，不断增强企业凝聚力，培养良好的团队精神，增强员工队伍的集合力，才能牢牢掌握市场的主动权，把握新机遇，才能使企业加快发展，立于不败之地。

总之，优秀的企业推崇优秀的文化，优秀的文化必然成为优秀企业的发展助推器。城市供水企业努力构建具备行业特色的企业文化，必将加强和改进企业的经营和管理，推动企业又好又快科学发展。endprint