提升高职图书馆电子资源建设项目绩效的策略

文/南京铁道职业技术学院 顾蓉

提升高职图书馆电子资源建设项目绩效的策略

文/南京铁道职业技术学院 顾蓉

在高职图书馆电子资源建设中引入绩效管理的科学理念有利于项目团队绩效水平的总体提升。本文在阐述项目团队绩效概念及流程的基础上，分析了高职图书馆在电子资源建设绩效管理中存在的问题，并对提升项目绩效提出合理化对策建议。

高职图书馆；电子资源建设；绩效；提升；策略

近年来，高校图书馆纷纷开展电子数据库建设工作，文献资源结构随之发生重大变化。电子资源以其信息多样化、传递速度快、易于检索等诸多优点，极大地丰富了图书馆的馆藏。高职图书馆也紧跟时代发展趋势，将电子资源列为信息资源建设的优先位置。为了更加优质高效地完成该项目的建设工作，运用科学合理的策略和方法来提升项目团队的绩效则成为图书馆战略发展的重要课题。

一、项目团队绩效的概念及流程

通过对项目团队整体绩效的评价，项目管理者识别团队所需的特殊培训、指导、辅导、协助或变更，以提高团队绩效。项目团队绩效应包括以下三部分：团队的工作成果；团队成员的工作成果；团队未来工作能力的提高。

图1 绩效管理基本流程

如“图1”所示，项目绩效管理体系包含以下几点：（1）绩效计划，项目团队绩效管理过程的起点，是团队研究确定在一段时间内做什么工作，确定绩效评定方法，并就工作达成共识的过程。（2）绩效计划的实施，是对绩效计划的正确性进行验证的过程。在实际的实施过程中可以发现项目团队绩效计划的不当之处，重新调整和变更绩效计划，使其更加趋于完善。（3）绩效考核，须明确考核的主体和客体，在考核之前，先要确定考核的标准，并制定出一套能够体现被考核者工作目标完成程度的绩效指标，作为衡量绩效的尺度，然后再对绩效实施和管理过程中收集到的信息进行测评。（4）绩效反馈，考核结束后，需要把考核结果与每位成员进行反馈面谈，使被考核者清醒认识自身的绩效状况以及考核者对他的期望，认识到自身不足和有待改进之处。（5）考核结果的运用，团队管理者根据考核结果来制定下一步的人事决策方案，它关系到成员是否得到公平公正的对待，是否可以充分激励员工的积极性并进一步促进团队绩效的提升。

二、电子资源建设项目绩效管理存在问题

（一）绩效管理体系不健全。大部分高职图书馆没有专门针对电子资源建设项目团队的绩效管理与考核制度，对绩效管理的意识都比较淡薄、概念也含糊不清。有的馆员认为绩效管理就是年底的评奖评优，考核结果的好坏也只与能否得到一笔额外奖金，或是否对今后职称评定有利有关。由于缺乏规范的绩效管理制度，在平时工作中，图书馆和项目团队的领导忽视了对团队成员绩效信息的收集整理。这些资料的缺失，就给公正、客观地评价个人的绩效状况带来了阻碍，无法在绩效考核中有效评价团队成员的工作业绩。相关负责人不能全面、彻底地了解每个人的实际工作情况，也很少与下属进行沟通和辅导，导致团队成员不能及时认清自身的缺点和不足，无法立即去纠正问题和解决矛盾，问题长期得不到有效处理，严重影响了团队和个人的绩效提升。

（二）绩效考核流于形式。在年底的评价考核中，大部分图书馆并没有制定针对电子资源建设项目工作的具体考核指标，导致考核流程和方式掺杂了较多的主观因素和人为成分在其中，缺乏科学严谨的指标对个人的工作进行具体评价，最终结果很难实事求是体现个人的工作业绩。这种考核方法最终形成了每年的优秀人选大家轮流当，或“谁有需要谁先上”的“一片祥和”的氛围。这样的绩效考核最终沦为走过场、应付差事的形式主义，成为了每年年终所有人都不情愿，但又必须经历的尴尬场面。

三、提升电子资源建设项目团队绩效的建议

（一）制定团队章程。为了让项目团队成员的期望与理想的团队成员工作表现相一致，可以制定一份《电子资源建设项目团队章程》来明确团队成员要照此执行的方针、程序和原则。更重要的是，需要整个项目团队一起参与进来制定这些方针和程序，这样可以确保制定出的东西是大家共同认可的。制定章程的目的之一也是为了保证项目的工作任务可以得到有效分配，这也是提升团队绩效的重要手段。项目团队领导要对成员灌输一种对已分配任务的责任感，并确认接受工作任务的成员清楚任务完成的标准。同时要确保一个人来主要负责一项任务，而且负责该任务的成员认可这种安排。

（二）采用集中办公模式，搭建协作环境。相关经验和实践表明，在同一个地方工作，项目团队成员更容易建立关系、分享观点和经验，找出解决问题的办法，还能增强团队的协作能力。因此，可以建议图书馆领导利用馆内闲置办公场地作为电子资源建设项目团队的集中工作场所，使用专项经费配备项目团队所需的基本办公设备。这样更有利于成员彼此间了解各自的工作情况，对项目的总体进展有更全面的认知；在遇到困难时，可以及时沟通交流，寻求解决方案；成员间的协作更加流畅，促进和谐团队关系的形成。

（三）建立项目资源库。随着电子资源建设项目的向前推进，需要列出详细计划对工作成果进行相关的配置管理。如不对这些问题做出详细周密的规定，一旦遭遇突发性风险，将会拖慢电子资源建设项目的进度，严重降低项目团队的工作绩效。为了避免这种情况的发生，建立电子资源建设项目资源库就显得尤为重要。资源库的建立可以提高团队的生产力，分享知识以及保护项目资产。项目团队成员可以共同制定出资源库的使用规则，在各自的权限范围内访问该资源库，存储项目工作产品和相关的可交付成果。

（四）定期走访一线窗口，做好与读者沟通的工作。电子资源建设项目团队工作成果的优劣最终将由读者在使用各类数据库的过程中给出评判，因此，要让团队成员定期与读者进行沟通交流，从用户的角度来理解项目，了解读者对团队工作能力的期望，避免项目团队闭门造车、建设方向与读者需求出现偏差的情况发生。项目团队成员应根据各自的工作安排，定期走访一线服务窗口，面对面与读者交谈。这种定期与读者交流的工作形式，可以有效激发团队成员的责任感和使命感，不断强化和明确工作目标，提升团队整体的工作绩效。

（五）及时解决内部冲突，组织集体活动。在电子资源建设项目进行过程中，难免会遇到团队成员由于观点不一致而产生的矛盾冲突等问题。高效的项目团队不会让团队内部冲突或者项目问题悬而未决，因为这不仅影响成员间的人际关系，更会对团队的工作效率产生负面作用。作为项目的团队领导，就需要迅速解决问题，平息团队内部冲突。

为了促进团队和谐，增强凝聚力和向心力，需要适当组织一些特定的活动来让整个团队参与进来。通过这些类型的集体活动，营造出轻松愉悦的氛围，有利于成员间的情感交流，增进彼此的互动和了解。这必将有利于构建一个和谐友好的团队伙伴关系，终将对团队整体的绩效提升产生积极影响。

[1]徐丽.高校图书馆绩效管理浅议[J].网络财富,2010,(1):126-127.

[2]董广富.对高校图书馆绩效管理的几点思考[N].企业导报,2011(4):69-70.