物联网对快递行业运作效率的优化研究

朱宝

内容摘要：物流产业的发展对于我国产业结构调整、促进就业、保持经济增长都具有重要且积极的作用，其最主要的组成部分快递行业，更是发展前景广阔。快递行业的发展动力来源于技术和设备水平的不断提升，而物联网的出现，正是快递行业技术和设备水平的一次大跃升，能够促进行业整体水平实现突破性发展。本文分析了物联网运作和实施效率，提出物联网下快遞行业的具体优化路径。期望本文的研究能够起到抛砖引玉的作用，对快递行业的整体发展有所帮助。

关键词：物联网 物流产业 快递行业 运作效率 优化研究

引言

物流产业最重要的组成部分就是快递行业，物联网早已在我国物流产业中有所应用，物联网理念的提出对现实中局部、零散的快递智能网络技术应用具有系统的提升作用，契合了现代快递行业的智能化、自动化、网络化、可视化、实时化发展趋势。物联网理念开阔了快递行业的发展视野，提高了快递行业的效率与认知，能够更加主动和全面地提升快递行业智能化、自动化与信息化水平。快递行业借助新的传感技术、RFID技术、GPS技术、视频监控技术、移动计算技术、无线网络传输技术、基础通信网络技术和互联网技术的发展，带来了敏捷智能的供应链变革，同时还带来了快递系统中物品的透明化与实时化管理，实现了重要物品的可跟踪与追溯机制。

快递行业和物联网的发展背景

随着电子商务网站的高速发展和网络终端的全面普及，我国网络市场逐渐呈现一种高速发展的态势，截至2017年12月，全国网购用户达到5.33亿，网络零售额达到71751亿元，同比增长32.2%，并且B2C市场超过C2C市场成为网络购物行业的主要推动力。网购的稳定高速发展带动了物流产业尤其是快递行业的快速发展和稳定增长，随着网购在社会消费总额中的比重越来越大，快递行业的发展前景也越来越广阔。但是，由于近年来劳动力成本的不断上涨，消费者对快递服务质量和效率的要求普遍提高，快递公司数量越来越多，快递行业间竞争异常激烈，快递行业的利润空间持续走低，我国快递行业遇到了快速增长期间的成长瓶颈，特别是现有设备技术和管理水平的低下，影响了效率的提升，限制了快递行业的快速增长。

物联网是“物物相连的互联网”，是通过各类传感装置、RFID技术、视频识别技术、红外感应、全球定位系统、激光扫描器等信息自动采集设备，按约定的协议，根据需要实现物品互联互通的网络连接，通过进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的智能网络系统。从物联网的本质来看，物联网是现代信息技术发展到一定阶段后出现的一种聚合性应用与技术性提升，物联网是将各种感知技术、现代网络技术和人工智能与自动化技术聚合与集成的应用，使人与物可以智慧的对话，创造了一个智慧的网络世界。

近年来，物联网在我国得到了高度重视和快速发展，并广泛应用于电子商务快递服务当中。2010年，物联网发展被列入国家发展战略，在医药、农产品、食品、烟草等行业领域产品追溯体系中发挥着货物追踪、识别、查询、信息采集与管理等方面的巨大作用。2014年1月，全国首个电商物联网产业服务基地—储仓快杰电商园区在杭州（滨江）国家高新技术产业开发区宣告启动，5年内网仓将完成全国战略布局，在华东、华南、华中、西北、西南五大区域进行自建仓、合建仓和改造仓建设，构建通达全国并且具有迅捷、精准、高效的物流配送网络体系。随着电子商务的迅猛发展以及个性化快递服务的提升，物联网已经成为快递行业和社会普遍关注的焦点。

在2010年物联网发展被列入国家发展战略后，物联网已与快递行业紧密结合，一方面物流网技术可以优化快递行业的运作效率，另一方面物流产业的复杂性、广泛性、多样性又为物联网自身提供了新的发展点。然而，当前理论界有关物联网优化、促进快递行业智能化发展的研究还比较缺乏，因此研究物流网对快递行业运作效率的优化提升具有重要意义。

物联网与快递行业的紧密结合

物联网与快递行业平台相互促进、共同发展。国内外对物联网的研究较多，有研究者认为物联网有10年的理想发展空间，美国权威咨询机构FORRESTER预测，到2020年，世界上物物互联的业务跟人与人通信的业务将达到30∶1的比例，物联网将是下一个万亿级通信业务的开始。目前，我国物联网研究的重点为物联网的发展现状和存在问题、物联网的发展前景和对策、物联网在医药、烟草、电网、交通、邮政、快递等行业中的应用等。目前，有关物联网与快递行业平台的研究不断深入。研究人员发现，一方面物联网为快递行业诠释了新的物流概念、提供了新的技术支持、改进了旧的运作模式、提高了快递效率、节省了快递费用、完善了服务质量、改变了增长方式，另一方面快递行业为物联网的发展也提供了应用的平台和资金支持，使物联网与快递行业相互促进、共同发展。

快递行业需要物联网支撑。著名的牛津经济研究学院发布的数据显示，2008年全球快递行业的GDP几乎等同于造船业的GDP。我国2016年邮政企业和全国规模以上快递服务企业的业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成3974.4亿元，同比增长43.5%，且快递行业有助于促进电子商务、外贸等行业的发展，提高产业竞争力。我国快递行业目前的现状为：缺乏统一的行业标准、经营管理水平落后、现代化和信息化程度低、专业人才缺乏、行业水平低以及递送质量不稳定，2012年5月我国开始正式实施《快递服务》系列国家标准，建立了新的快递服务规则。在新规则下，采用先进的速递技术提升快递服务质量和优化管理，在外资、邮政EMS、民企三分天下的竞争环境中，稳步增强快递行业的核心竞争力，促进企业效益和社会效益的双增长。戴夫巴力斯认为，先进的全球通信技术是UPS业务发展的基础，其为客户提供更加方便快捷的服务，其国际占有份额为20%，与其他外资快递如TNT、FedEx、DHL相比，技术成为制约我国快递行业发展的主要瓶颈之一，导致我国快递行业在国际市场只占有10%的份额。快递行业迫切需要引进先进的技术和管理模式，以提升快递行业的管理能力和应急能力，因此一方面需要对快递行业的内部资源进行合理优化，另一方面需要加强与上下游企业的沟通，优化我国现有的快递行业，当然这些需求都必须依靠物联网技术的大力支持，才能得以实现。

物联网对快递行业的优化

（一）运作效率的优化

随着部分物联网技术在快递行业的试点应用，可以明显看出物联网技术的发展极大推动了我国快递行业的发展。第一，物联网技术有助于快递行业提供增值服务，深化与企业间的业务合作。第二，物联网技术有助于提高物流客户的满意度，例如申通快递应用的GPS跟踪查询系统是物联网跟踪技术的全面应用，增加了客户的安全感，有效提高了客户的满意度。第三，物联网技术有助于提高快递行业的工作效率、优化投递流程。大型的快递企业，如EMS通过RFID技术和无线遥感技术的应用，改善了企业仓储管理过程中的多业务环节，形成了信息的共享和自动化，以及动态更新仓库的出库信息和入库信息，并可以智能盘点仓库信息。第四，物联网技术中射频识别技术（RFID）的应用，为快递产业提高了运行效率，降低了出错差率，使快递分拣、仓储更加安全可靠。第五，物联网下，移动无线技术在快递行业应用应遵守循序渐进的原则，根据低端、中端和高端客户不同需求，选择射频识别标签的使用范围，优先对高附加值的产品或高端客户应用射频技术。可以说，物联网具备优化快递运作模式的能力，促进制造行业与快递业的深度合作，提高产品的附加值，改善快递行业的运作效率。

（二）实施效率的优化

快递行业的运作流程分为客户至网点的取件派件部分、网点到分拨中心的运输环节和城市间的主干运输环节。大多用户在查询快件信息时，3到5天能到达的快递，其取件和网点到分拨中心的时间为1到2天，主要城市到网点和派件时间也需要1到2天，有的城市间还需要中转站，可能用的时间更长。由此可见，取派件和市内运输所占的时间较多，而主干运输环节距离较长，是产生快递费用的主要部分。由于取派件需要快递人员直接与客户接触，是消费者感知的重要环节，如果提升取派件的效率和服务质量，可以增加快递行业的运作效率，并节约运作成本，因此应优先在取派件环节和市内运输环节进行物联网优化。

由于我国快递行业起步较晚，虽然发展较快，但相对国外企业而言实力依然较弱，资金和人力资源不足以支撑实际的应用需求。因此，建议我国省内或区域内设置大型自动化分拣中心，对所有快递行业进行统一仓储和分拣，同时成立取派件中心，统一收取不同快递企业的快件，派件时快递员统一从取派件中心取件派送。物联网优化快递行业的具体操作流程为，快递员在派件过程中收取的快件、快递网点、代理网点、小区、娱乐场所等快递箱收取的不同快递公司物件，可以统一送至取派件中心，各取派件中心将所有快递的快件运送至大型自动化分拣中心，按照快件的速递公司、寄递内容、时限、寄递物件性质，如液体必须走汽运，贵重、要求时限短的走航空件等内容进行分拣、包装，然后经过各快递公司的干线运输至收件客户的所在城市，经过分拣、派送至客户手中。

从收件到派件的过程需要信息平台的智能掌控，信息的跟踪过程为：客户在A城市寄件到C城市，先填写寄件地址，而后信息中心显示快件已收入，并向客户发送是否更改地址的信息，确定不更改地址后，送至取派件中心；快件到了取派件中心后就可显示快件已经到分拣中心，正在分拣，注明分揀时间，当快件分拣完毕后，物流信息显示快件将于什么时间到达目标城市，如果需要更改地址请发送信息到某个号码，如果需要中转的显示到达中转站的时间；确定不更改配送地址后，分拣后的快件送到智能快件箱中，并向客户发送“你的快件将已送至某个快递箱，取货密码为***，或扫描手机二维码”；客户凭密码或二维码取件，信息中心确认客户已收件，向客户发送信息让客户确认快件是否完好，客户确认完好后向客户发送确认信息，包括快件的编号和时间，如客户认为快件有问题，即回复“否”，信息中心通知客户将在规定时间内与快递员联系，及时解决客户的问题。

通过上述物联网优化快递行业的具体运用方案，具有以下意义：第一，客户参与快件的整个运送过程增加了客户的安全感和乐趣性；第二，统一储存、中转、分拣，极大提高了快递行业的分拣效率，缩短了收取件和城市运输的时间，最大程度上加快了运送效率；第三，先进设备的投入，基于传感、RFID、声、光、机、电、移动计算等各项先进技术，建立的全自动化物流配送中心，减少了差错率的出现；第四，借助配送中心智能控制、自动化操作的网络系统，可实现商流、物流、信息流、资金流的全面协同。这些技术的运用基本实现了机器设备进行码垛，无人搬运车搬运物料，分拣线上开展自动分拣，计算机控制堆垛机自动完成出入库，整个物流作业与生产制造实现了自动化、智能化与网络化系统，是物联网实施效率的初级应用；第五，统一配送，提高配送效率，减少环境污染和交通安全隐患；第六，所有快递和物流公司共用大型自动化分拣中心和取派件网点，减少了建分拣中心的重复投资，节约了土地资源，提高了分拣设备的利用效率；第七，基于GPS卫星导航定位技术、RFID技术、传感技术等多种技术，在物流过程中实时实现车辆定位、运输物品监控、在线调度与配送可视化与管理系统，方便消费者实时查询快件的运送情况，有利于提高消费者的信任感和满意度；第八，快递箱的设置减少了派件时间，降低了派件成本，提高了快递行业的整体形象，提升了城市的整体物流品位，对于建设智能化城市做出贡献。

物联网优化快递行业的实现路径

建设分拣自动化路径。快递行业中短距离运输寄托于汽车公路运输，其特点为方便快捷；中长距离运输需要寄托空运和铁路运输，空运特点可以提高效率、节约时间，但成本较高，铁路运输特点为成本低、时间相对较慢，但随着动车和高铁的四通八达，铁路运输速度与日俱增，仅略次于空运。由于铁路遍及全国各地，建议在各大铁路交通枢纽建立快递的中转、仓储、分拣中心，通过智能标签实现对物品信息的识别，通过各地的分拣中心时，各地分布RFID读写器就会标识物体位置的状态信息（包括快递企业、目的地、商品属性等），对于特殊物品利用特殊传感器和GPS技术收集货物的状态信息。各快递企业都可以与铁路系统合作，各地的取派件中心应该建在火车站附近，快件经过分拣中心分拣后，直接送至各取派件中心，再由快递员派送，派送时可先优化路线，进而降低路程，减少成本，避开拥堵路段，提高快递行业的效率。

建设实时传送信息包路径。信息平台是物联网技术在快递行业中的关键技术，包括实时传递客户信息，取派件中心、快递企业、分拣中心、智能快件箱间的信息收集、分析和传递等等。通过信息平台，首先客户可以查询自己的快件位置，是否经过分拣、什么时候可以送达等信息；其次，工作人员可以实时监控智能快件箱的状态，及时处理客户反馈回来的问题，如客户需更换目的地或对快递运输的满意程价；最后，实现对快递物品的实时查询和位置、状态的追踪，形成物联网的实时数据传送信息包。

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