开放式服务创新视角下企业供应链价值创造分析

吴良勇

内容摘要：企业供应链管理能力的强弱决定了企业在供应链系统中创造价值的高低，加强企业供应链价值的创造能力是提升企业发展质量和层次的重要环节，更是企业提高自身开放式服务创新能力的关键。本文以小米公司为例，分析了在开放式服务创新视角下企业供应链价值创造的意义和存在的问题，并据此提出相应的政策建议。

关键词：开放式服务创新 供应链价值 企业 小米公司

开放式服务创新与供应链价值解读

（一）关于开放式服务创新

开放式服务创新研究始于20世纪90年代。创新领域现有研究成果主要集中于技术创新，服务创新相关研究较少（AL Ostrom，MJ Bitner，SW Brown，et al，2010）。通过查找文献发现，国内关于开放式服务创新的研究集中在最近几年，其中2016年的相关文献居多。王坤、骆温平（2016）认为，开放式创新是指企业通过灵活运用资源与第三方重新配置创新流程；刘鹏程、孙新波、张大鹏等（2016）研究指出，在当前的商业环境中，知识是广泛分布的，这使得企业很难在没有外部输入的情况下进行创新；王坤、刘从胜、骆温平（2016）提出，开放式服务创新联盟属于战略联盟的一种，通常是指服务创新企业与外部主体建立联盟型合作伙伴关系，并通过资源、信息和知识等资源的整合利用进行联盟治理；彭本红、武柏宇（2016）認为，开放式服务创新通过丰富企业的创新知识库，来优化价值共创的商业生态系统协同。

开放式服务创新本质上指的是企业转变原有的封闭式创新路径为开放式服务创新路径，更多依靠外部智力支持企业产品和服务创新，尤其是对消费者参与企业创新更加重视。如图1所示，传统的创新模式下企业依靠自身内部的人才、资金、技术资源，结合企业创新制度进行创新活动，而在开放式服务创新模式下，逐渐加入了来自政府、科研机构、其他企业、社会团体以及消费者提供的服务支持，参考图2。这种开放式服务创新能力体现的是企业的跨界能力和包容性，从中可以看出企业对市场的理解和认知。

（二）开放式服务创新与供应链价值

对于供应链管理而言，加强开放式服务创新管理的意义更加重大，产品从生产到销售终端的每个环节既涉及到产品和服务本身的创新，也涉及到供应链管理模式的优化和创新，这个过程并非是一家企业便可完成的，需要参与供应链管理活动的不同主体，包括企业、消费者、政府等一系列链外主体的参与（见表1）。有学者对此问题做了深入研究，发现传统的价值创造理论认为企业是供应链价值创造的唯一主体，企业创造价值并通过交换传递给消费者，消费者不是价值的创造者，而只是价值的消耗者（Natalie Mizik， Robert Jacobson，2003；Michael K，2008）；国内学者郑四渭（2010）在研究旅游业的供应链价值问题时曾提出，构建一体化的服务供应链，优化供应链管理水平已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径；万骁乐、郝婷婷、戎晓霞等（2017）认为，链外主体对开放式服务创新活动的作用呈现出日渐扩大的趋势。

在一个供应链系统中，企业创新活动包括内涵式创新和外延式创新，其中外延式创新即所谓的开放式服务创新行为。过去供应链管理的思维局限于内涵式创新，企业的创新主要依赖自身的资源，并不对外部进行开放，其深层原因在于保护自身的利益。而开放式服务创新则要求企业的创新活动实现与外部主体的交互，虽然从短期看可能会对企业的利益造成一定程度的不利影响，但从长远来看则有利于企业的成长。在开放式服务创新模式下，供应链价值是企业和链外主体共同创造的，企业产品生产的全部流程可以由多个链外主体参与完成，企业可以同原材料供应商建立合作关系，从源头推进创新；物流运输模式的优化同样需要企业与链外主体共同参与，以提高物流效率和节约成本；在销售环节，企业与消费者的互动则是改进产品设计和生产的核心环节。

开放式服务创新下供应链价值提升的案例分析

开放式服务创新活动在国际上早有诸多成熟案例，并非新鲜事物，其中典型的如美国波音公司，其数以万计的零部件均通过分布在全球的供应商来生产提供，然后再进行统一组装。波音公司是利用供应商各自的创新能力和生产能力为自身所设计的飞机提供外部资源支持的典型案例。表2介绍了一些较为成熟的开放式服务创新案例，其中英特尔、思科、特斯拉、海尔等均体现出对供应链管理的重视，并利用供应链管理创造价值，促进企业发展。

在我国经济发展的初级阶段，生活物质极度匮乏，居民的生活物资消费实行计划管理，每个消费者只能基于总的物资储量获得一定量的分配，基本不存在消费者参与企业生产的可能。而随着我国市场经济改革步伐的推进以及物质财富的大量积累，消费者的消费行为逐渐多样性，“选购”成为消费者进行消费的基本特点，消费者具有选择的权利，这对企业而言具有重大影响。企业生产逐步开始关注消费者的需求，尤其是开始邀请消费者参与到企业产品的创新活动中来，例如我国手机生产商小米就是一个典型的例子。小米公司十分重视与消费者的互动，通过自身优质的产品和服务吸纳了一大批“米粉”，使其成为小米产品的忠实用户，重要原因是小米公司对消费者需求的足够重视，通过邀请消费者参与到小米产品的研发和服务当中，使得消费者成为产品设计的主人，成为创新的主角。而小米公司发挥的功能实际上只是一个实现过程，创新需求和源头均来自消费者。因此，从链外主体消费者的角度分析，小米实际上是一个开放式服务创新的典型企业。

小米公司拥有70多家智能硬件生态链公司，年收入超过150亿元，表3统计了其中的10家，有关经营数据见表4。这些生态链公司构成了小米的全产业链，产品涉及手机、电脑、空气净化器、手环、净水器、代步工具、智能机器人、无人机等智能领域。产品创新和服务创新从小米公司内部延伸至小米整个生态系统，真正实现开放式服务创新，创新价值在产业链条上互相传递，促使产品供应链价值的整体提升。第一，小米产品主要来自小米自身构建的产业链系统，这样能够保证小米按照自身的管理模式对供应链的每个环节进行统一管理，实现高效协作，大幅度降低运营成本；第二，分布于全国各地的生态链企业充分利用当地资源优势，为小米布局全国业务创造基础；第三，消费者的参与充分体现了开放式服务创新的精神，对优化小米供应链起到了关键性作用。但是，小米开放式服务创新并非完全能够促进其供应链价值创造能力的提升，就目前而言小米的产业链主要控制在小米体系内，对小米自身的经营理念和创新能力依赖性强。如果出现对市场预判失误的情况，将会导致整个供应链系统出现经营方向上的偏差，不利于企业的发展。

我国开放式服务创新在提升供应链价值中存在的问题

就我国企业整体的开放式服务创新情况而言，与欧美发达市场的企业相比还存在一定差距，主要体现在以下几个方面：

第一，开放式服务创新理念缺失，多数企业只注重眼前利益，忽视长远利益，对链外主体持排斥态度。多数企业的创新意识还停留在封闭阶段，创新资源的投入以企业自身资源为主，很容易出现“闭门造车”的情况，短期内能够保护企业自身的利益，但从长远看这种保护机制并非具有长久性意义，很容易在激烈的市场竞争中失去主动权。由于缺乏与供应链外主体的交互沟通，企业因此束缚了自身的视野，创新程度并不高，创新成果所带来的价值也不大。

第二，开放式服务创新对企业强大的资源配置能力提出要求，对企业的供应链管理水平要求极高。一般的企业并不具备运营供应链系统的能力，对供应链系统内的资源不具有配置的资金实力和运营能力，很难推进企业自身的开放式服务创新活动。由于这类企业在各个行业中占据大多数，导致了国内企业整体开放式服务创新能力欠缺。

第三，与国外相比，国内企业在供应链管理方面缺乏成熟经验，在参与国际竞争的过程中所受冲击较大。供应链管理起源于欧美市场，已经拥有较长年限的运营经营，而且積累了丰富的理论知识和实践操作经验。国外众多的世界一流企业能够在全球范围内实现资源配置和对全国供应链系统的管理，而我国鲜有企业具备这样的能力，因此很难在国际竞争中实现开放式服务创新管理。

研究结论与政策建议

企业供应链管理能力的强弱决定了企业在供应链系统中创造价值的高低，加强企业供应链价值的创造能力是提升企业发展质量和层次的重要环节。国内企业基于开放式服务创新下的供应链价值创造还存在一定问题，需要从多个方面进行改进，本文的建议主要如下：

第一，企业应当提高开放式服务创新思维，建立开放式服务创新精神。思维转变对一家企业而言往往是成长的第一步，是在企业面临发展困境和困惑时能够走出困顿的关键。思维转变与企业的发展层次具有正相关性，具有较强实力的企业更愿意投入资源去推动自身创新。思维转变是创造企业供应链价值的第一步，是企业在不断变化的市场中寻找转型路径的起点，企业应当具备高瞻远瞩的视野，以开放合作的精神参与市场竞争，从而创造更大价值。第二，广泛参与国际竞争，以更加开阔的视野管理企业。供应链价值的创造不能仅限于挖掘国内市场，国内市场的运营是第一步，但最终需要参与国际市场竞争，这是企业利于不败之地的关键。随着我国市场对外开放程度的加深，外资进入和我国企业走出国门会更加频繁，国际竞争已经是常态，这就要求企业立足于国内，增强自身在全球范围内配置资源的能力，建立全球范围内的供应链系统。第三，加强技术研发投入，提升供应链管理水平。开放式服务创新强调的是企业对链外资源的合理利用，通过促进自身创新能力的提升，提高供应链价值，这其中就需要企业能够在自身科技研发方面投入更多资源。

参考文献：

1.王坤，骆温平.开放式服务创新联盟：理论架构与概念模型[J].科技管理研究，2016，36（16）

2.刘鹏程，孙新波，张大鹏等.组织边界跨越能力对开放式服务创新的影响研究[J].科学学与科学技术管理，2016，37（11）

3.王坤，刘从胜，骆温平.开放式服务创新联盟组合：前沿探析与框架构建[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2016（5）

4.彭本红，武柏宇.制造业企业开放式服务创新生成机理研究—基于探索性案例分析[J].研究与发展管理，2016，28（6）

5.郑四渭.旅游服务供应链优化及模型构建研究—基于顾客价值创新的视角[J].商业经济与管理，2010（11）

6.万骁乐，郝婷婷，戎晓霞，孟庆春.共创视角下考虑开放式创新的供应链价值创造研究[J].中国管理科学，2017，25（7）