我国体育院校图书馆微信公众号的服务现状及对策

李爱玲

(武汉体育学院 图书馆，湖北 武汉 430079)

我国体育院校图书馆微信公众号的服务现状及对策

李爱玲

(武汉体育学院 图书馆，湖北 武汉 430079)

对我国14所体育院校图书馆微信公众号进行调查，分析其在微信公众号名称、开通时间、账号类型、认证方式、推广方式、运营模式及推送消息条数和内容等方面的现状，并针对存在的问题，提出相应的发展对策，旨在促进微信公众号在专业院校图书馆中的发展。

微信公众号；体育院校；图书馆；推广方式；运营模式；服务内容

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言[1]。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85 000个。随着移动互联网技术的发展，微信对于读者的阅读方式也悄然发生着影响，电子化阅读和移动阅读越来越受大众欢迎。基于微信的强大功能，目前国内众多高校图书馆纷纷开通微信公众号，为读者提供更加多样化的服务形式、更加便捷的服务方式以及更加丰富的服务内容，且深受读者欢迎。本文旨在通过对我国体育院校图书馆微信公众号的服务现状进行调查，分析体育院校图书馆微信公众号的发展现状及存在的问题，并提出相应的对策。

1 研究对象与方法

以我国教育部公布的14家体育院校的图书馆微信公众号为研究对象，采用文献资料法、调查法、数理统计法等，对收集的数据进行整理与分析。这14家体育院校包括北京体育大学、上海体育学院、武汉体育学院、首都体育学院、天津体育学院、广州体育学院、成都体育学院、山东体育学院、南京体育学院、沈阳体育学院、西安体育学院、河北体育学院、哈尔滨体育学院、吉林体育学院等(以下简称“北体”、“上体”等，依此类推)。数据收集时间截至2017年3月21日。

2 研究结果与分析

通过手机微信客户端，以“院校全称+图书馆”、“院校简称+图书馆”为关键词，对我国14所体育院校图书馆的微信公众号的开通及使用现状进行调查。有的体育院校图书馆的微信公众号通过此种方式查找不到，即到该校图书馆的网页进行查找；若通过图书馆网页也无法找到的，则通过电话联系该图书馆，确认是否开通微信公众号。调查的内容包括微信公众号开通的时间、认证方式、账号类型、推广方式及运营模式，以及公众号推送消息数量及发布的内容，调查结果见表1、2。

2.1 图书馆微信公众号的命名

从对14家体育院校图书馆微信公众号的调查情况来看，除河体、吉体、哈体及山体4家图书馆未开通微信公众号外，上体、武体、首体、西体及南体等5家图书馆均采取“高校全称+图书馆”的形式命名微信公众号，其他已开通微信公众号的5家体育院校采取了简称的形式。图书馆微信公众号的规范化命名，一方面有利于读者的查找，另一方面，也可以方便公众号的对外宣传与推广，吸引更多读者的关注。同时，规范化的命名，在一定程度上也代表着图书馆工作的严谨程度[2]。

表1 我国体育院校图书馆微信公众号统计情况

图书馆名称微信公众号名称开通时间帐号类型认证方式推广方式运营模式北京体育大学图书馆北体图书馆2014-09-09订阅号无一级栏目编辑模式上海体育学院图书馆上海体育学院图书馆2015-06-10服务号由大学提供二级栏目开发模式武汉体育学院图书馆武汉体育学院图书馆2016-12-12订阅号由大学提供一级栏目开发模式首都体育学院图书馆首都体育学院图书馆2015-04-27服务号由大学提供二级栏目开发模式天津体育学院图书馆天津体院图书馆信息服务2014-11-04订阅号无二级栏目编辑模式西安体育学院图书馆西安体育学院图书馆2016-01-14订阅号由大学提供二级栏目编辑模式成都体育学院图书馆成都体院图书馆2015-06-09订阅号由大学提供二级栏目开发模式南京体育学院图书馆南京体育学院图书馆2015-07-06订阅号由大学提供二级栏目开发模式沈阳体育学院图书馆沈体图书馆2015-04-07订阅号无一级栏目编辑模式广州体育学院图书馆广体图书馆2015-06-16订阅号由个人提供无编辑模式河北体育学院图书馆无无无无无无吉林体育学院图书馆无无无无无无哈尔滨体育学院图书馆无无无无无无山东体育学院图书馆无无无无无无

2.2 图书馆微信公众号的开通时间

微信公众号的开通时间，一般是以图书馆网页上公布的时间为准，同时，兼顾微信公众号的历史消息中最早发布内容的时间。14家体育院校中最早开通图书馆微信公众号的是北体图书馆，于2014年9月9日开通；其次是天体图书馆，于2014年11月4日开通。这两所院校处在我国的政治文化中心地带，接收新信息速度较快，信息敏感度较高，因此较我国其他体育院校图书馆有优势[3]。有6家图书馆于2015年开通了微信公众号，占已开通公众号的60%。武体与西体图书馆的微信公众号于2016年开通，时间相对较晚。微信公众号开通时间的早晚，从一定程度上反映了各个图书馆对于最新信息技术的敏感性，以及领导的重视程度与员工的工作积极主动性。

2.3 图书馆微信公众号的账号类型

微信公众号的类型目前分为服务号与订阅号，从某种程度上来说，服务号的功能更强大、更齐全。二者的区别主要包括以下几点：(1)群发消息的数量。服务号每月只能群发4条消息；订阅号可每天群发一条消息。(2)在高级功能方面，订阅号的编辑模式只有一项自动回复消息的功能设置；服务号的编辑模式中有两项操作，除具有订阅号的此项功能外，还有增加用户体验度的自定义菜单功能。(3)服务中心方面，订阅号的服务中心只有两项功能；服务号除具有订阅号的两项功能外，还有自定义菜单和高级接口两项。(4)统计上服务号与订阅号有三项功能一样，只有接口分析是服务号特有的。

根据二者的区别，各个体育院校图书馆基于自身的不同定位，除上体和首体图书馆采用的是服务号外，其他已开通的8家均采用订阅号的形式。订阅号适合推送消息，利于微信公众号的宣传与推广，有利于形成影响力；而服务号适合利用微信的交互能力使用户有更好的体验。对于微信公众号的早期开发，订阅号的应用更广泛一些，而我国约80%的体育院校图书馆微信公众号采用了这种形式。

2.4 图书馆微信公众号的认证方式

微信公众号的认证，在一定程度上确保了此账号的合法性，如果没有认证，他人申请同名微信公众号名且通过认证，即归他人所有。虽然没有认证的公众号的功能并没有减少，但是通过认证的公众号的可信度更高，安全性更强，用户的体验也更好。目前开通公众号的10家图书馆中，有7家申请了认证，其中有6家的认证由所在大学提供。北体、天体、沈体图书馆的微信公众号没有申请认证。从以上的数据可以看出，绝大多数体育院校图书馆还是比较重视公众号的认证情况。

2.5 图书馆微信公众号的推广方式

目前图书馆微信公众号的推广方式包括：图书馆主页面二维码推广、图书馆网站二级栏目中的推广，后者包括通过新闻或通知通告的形式进行推广。图书馆对微信公众号的推广方式，从一定程度上说明图书馆领导对于此项工作的重视程度。目前通过主页面进行推广的有北体、武体及沈体图书馆3家，他们通过在图书馆主页面设置醒目的二维码，达到了显著的推送效果。另有6家通过网站的二级栏目进行宣传，这种宣传极易被网站更新的消息覆盖，不利于用户的查找与使用。广体图书馆虽然开通了微信公众号，但是在图书馆页面上找不到任何推广消息。

2.6 图书馆微信公众号的运营模式

微信公众号目前有两种运营模式，一种是编辑模式，一种是开发模式[4]。微信公众平台在开通编辑模式的情况下，可以实现文字、语音、图片和图文消息的自动回复和关键词自动回复。总的来说，编辑模式简单实用，容易掌握，不需要学习代码知识，响应速度快，不用重新搭建服务器[5]。通过微信公众平台开发模式，我们可以实现微信编辑模式几乎所有的功能，同时开发更多高级功能。但管理者需要具备一定的代码知识，学习难度较高。目前已开通的10家体育院校图书馆中，北体、天体、西体、广体、沈体等5家图书馆采用了编辑模式，其他5家采用了开发模式。

2.7 图书馆微信公众号的推送消息数量

消息群发推送，是微信公众号的一项基本功能，也是使用频率最多的一项功能，公众号通过向订阅者推送消息，实现与订阅者的互动。对已开通微信公众号的14家体育院校图书馆推送消息的数量进行调查，结果如表2所示。天体图书馆推送消息量最大，为248条；其次为南体图书馆有143条；西体图书馆发文量为116条。发文量最少的是上体及广体图书馆，开通当日有推送一条消息，之后一直没有更新。其他6家图书馆的微信公众号的发文量都在几十条左右。微信公众号是移动图书馆的新形式，读者通过登录公众号，即可实现实时在线馆藏查询、借阅、续借等自助服务，查找图书馆的信息资源，了解图书馆最新的服务动态。部分图书馆开通了微信公众号但没有进一步开发与利用，微信号被闲置实在可惜。

表2 体育院校图书馆微信公众号推送消息数量及服务内容

图书馆名称推送消息数量(条)2014201520162017合计原创转载一级菜单北京体育大学图书馆1024141492623无上海体育学院图书馆—1——1—1我的图书馆、云悦读、常用服务武汉体育学院图书馆——1319321121我的图书馆、信息资源、服务动态首都体育学院图书馆—2835—63576微动态、微阅读、微服务天津体育学院图书馆256614215248144104服务指南、联系我们西安体育学院图书馆——1041211611105无成都体育学院图书馆—139545432我的图书馆、云悦读、书香成体南京体育学院图书馆—36941314336107我的图书馆、云阅读、常用服务沈阳体育学院图书馆—84—1275无广州体育学院图书馆—1——110无

2.8 图书馆微信公众号的服务内容

2.8.1 原创与转载

将微信公众号推送的内容分为原创与转载两种。本文将馆内新闻、通知通告、本馆新书通报等都划入原创。从表2可知，从发文总量来说，天体图书馆推送的原创内容更多，在调查中发现，天体图书馆定期会有新书通报，这在原创中占很大比例。除去仅发送一条消息的上体和广体图书馆，从原创占总发文量的百分比来看，成体图书馆原创占总发文量的95.56%；其次是首体图书馆，原创发文量占90.47%。西体图书馆的微信公众号原创内容最少，仅占总发文量的9.4%。其他几所高校图书馆的原创发文量占25%-58%左右。

原创内容多，一方面说明本馆的活动较多，为读者服务意识主动积极；另一方面，也可看出馆领导对微信公众号的重视程度。转载内容一般都是与图书馆领域相关的文章，包括如何写毕业论文、如何做科研、如何开发思维等，这些好文的推送，一方面填补了馆内无活动日的消息空白，也在一定程度上吸引了人气。原创内容是个性化服务的保障，建议在条件允许的情况下多生产原创内容，加强与读者的互动。

2.8.2 图书馆微信公众号的菜单设置

从表2可以看出，10家已开通微信公众号的图书馆中，有6家在微信公众号的主页面设有一级菜单，分别是上体、武体、首体、天体、成体及南体图书馆。其中，除天体图书馆外，其他5家图书馆的一级菜单与二级菜单分类详尽，几乎囊括了图书馆的绝大部分业务内容，提供的服务较为全面，方便读者使用。另外北体、西体、沈体及广体等4家图书馆主页面上没有一级菜单，读者有疑问，只能通过人工服务，而人工服务的缺点是大量重复的简单工作及服务的延迟性，不利于读者的使用。

2.9 图书馆微信公众号存在的问题

从以上8个方面来看，目前图书馆微信公众号的发展存在如下几个方面的问题：有4所体育院校图书馆未开通微信公众号；微信公众号命名不规范，不利于读者的查找与关注；部分图书馆开通了微信公众号，但未进行认证；部分图书馆不太注重微信公众号的宣传与推广，未在主页进行醒目的宣传；有图书馆的微信公众号自开通以来就仅推送过一条信息，之后一直没有更新，可见在管理及开发上存在较大的问题；发文原创内容少，未能形成规范的发文机制，也没有彰显院校服务特色。

3 对体育院校图书馆微信公众号未来发展的建议

3.1 积极转变观念，大力宣传推广

图书馆领导应转变观念，主动适应新技术的发展，满足读者阅读方式转变的需求，构建具有自身特色的微信公众号。微信公众平台在移动阅读中的优势已是有目共睹，还未开通微信公众号的4家图书馆应适应新形势，积极拓展新业务，开通并认证微信公众号这一新兴的服务方式；已开通微信公众号的图书馆应派专职的负责人对其进行管理，负责人应具有较高的信息素养素质，熟悉微信公众平台的运营模式，并具有良好的沟通能力。同时，要注重宣传推广，在图书馆主页放置微信公众号的二维码，并清晰注明；在校园网和图书馆网页发布通知，进行积极宣传；派专人在校园各展板上张贴微信公众号的宣传海报等。

3.2 微信公众号的规范命名和认证工作

在开通微信公众号时，应注意规范命名，建议采取“学校名称+图书馆”的形式命名。规范化的命名辨识度高，针对性强，有利于读者的查找与添加，也有利于微信公众号的推广。开通微信公众号后，应及时申请认证，通过认证的公众号，在读者进行查找时是排序靠前的，而且有利于提高其公信度和权威性。

3.3 加强信息内容建设，提高推送内容质量

微信公众号推送内容质量的高低，是吸引读者停留时间的关键因素，质量越高，越有针对性，越能吸引读者的长期关注。微信公众号的工作人员，应时刻保持高度的信息敏感意识，推送经过精心筛选的内容。同时，注重原创，内容原创是公众号个性化的基本要求，应采取图、文、视频及音频的形式，推送有吸引力的话题，吸引读者积极、长期的关注。目前体育院校图书馆微信公众号推送的消息与体育院校自身的特色结合不够，大多为图书馆方面的资讯，应紧密结合国家体育层面的新闻动态与学校的学科建设发展，发布凸显体育院校自身特色的内容。也可针对微信公众号的用户群进行调查，收集他们对公众号建设的建议，以改善服务内容，吸引更多读者的关注。

3.4 明确服务定位，优化菜单设置

各图书馆应根据自己的定位，选择适当的账号类型，并制定适配的服务。目前微信公众号的账号类型主要有订阅号与服务号两种：订阅号侧重于消息的主动推送，每天可推送一条消息，适合打造资讯型的公众号；服务号可实现更高级的服务功能，但每月仅能推送4条消息，推送频次低；订阅号可申请升级为服务号。目前已开通微信公众号的体育院校图书馆中，除上体和首体图书馆采用服务号形式外，其他6家均采用订阅号的形式。

图书馆微信公众号的设置初衷是为了更好地为读者提供多样化的、更便捷的服务方式，因此，优化主页菜单的设置，有利于读者有更好的使用体验。微信公众号可以有3个一级菜单，每个一级菜单下最多可以有5个二级菜单。最大化地、合理地优化菜单设置，有利于读者获取更便捷的服务。目前有5所体育院校图书馆采取此种形式，一级菜单包括“我的图书馆”、“信息资源”、“服务动态”三个导航模块(内容一样，名称不同)，每个导航模块又分为5个功能。建议其他微信公众号在后期开发中以为读者服务为宗旨，不断改进菜单设置。

[1] 王东亮,罗雨舟,杨勇.高职图书馆微信公众号平台现状及发展研究[J].图书馆学研究,2016(19):31-36.

[2] 李法运,吴俊.基于微信平台的图书馆信息研究[J].图书馆工作与研究,2017(1):56-60.

[3] 马大艳,李学静,陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于”985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究,2015(3):33-37.

[4] 王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013(20):82-91.

[5] 李雪.微信在图书馆信息服务中的应用研究[J].图书情报工作，2014(6):251-253.

CurrentServiceandDevelopmentStrategyofWeChatOfficialAccountsofLibraryofSportsUniversitiesinChina

LI Ailing

(Library, Wuhan Sports Univ., Wuhan 430079, China)

Based on investigation of WeChat official accounts of library of 14 sports universities in China, the paper analyses the name, opening time, account type, authentication, operational model and content of messages and proposes countermeasures.

WeChat official account; sports university; library; push way; operational model; service content

国家社会科学基金项目(13BTY006)。

李爱玲(1977-)，硕士，副研究馆员，研究方向：体育情报学。

G80-05

A

1672-268X(2017)06-0088-04

2017-09-09)