“双十一”记忆

董忱

进入10月下旬，手机里的短信提示又开始变得热闹起来。各种商家的促销消息铺天盖地袭来，天猫、京东的“双十一”预热期先后启动，新一年的“剁手日”又在眼前了。

和往年不同，今年对天猫来说稍有些特别的是，这是他们的第10年“双十一”。

10年里从电脑PC端到手机移动端，从纯线上网购到线上线下融合……

也从10年前最初的真5折促销，到现如今各种数学题式的优惠；从最初的电商购物节，到现在还有综艺晚会和时尚走秀；从最初只是公司前台被快递包裹淹没，到现在还要留个心眼在实体店薅羊毛……因为需要承载的概念和意义越来越多，天猫“双十一”的形式也随之改变的太多太多。

10年前的2009年11月11日，光棍节第一次有了一个新名字，叫购物狂欢节。从2009年至今，有多少人早已从光棍组建家庭，但“双十一”却一年又一年地准时来到我们身边。

10年里，“双十一”不断创造着奇迹，也创造了美好的回忆。虽然许多记忆已模糊不清，但淘宝购物车却依然保留着这些记忆：“曾经，和同学一起购物，几个穷学生计算着怎么凑单，怎么买才会更便宜，然后再一起等快递拆快递，那种快乐真的很简单也很美好”。

5年前的“双十一”，我清晰地记得被爸妈痛批过，原因就是我在天猫上给新家置办了空调、洗衣机等大件电器，也让爸妈“心惊胆战”了一番，在网上买这些大件“可靠”吗？而现在的爸妈也迷恋上了网上购物或许从那一刻开始。

我还记得“双十一”过后，朋友圈几乎被剁手党的“获奖感言”所刷屏。

“恋爱1年結婚4年，‘双十一过到第6个，终于建立了联席败家机制。不再各自败、分头败，而是集体败、商议败。这种做法极大地节约了资金，真正花小钱办大事。”

“半年工资已经坑进去，马云晚安！”

当然，“双十一”的购物车里也记载了一些曾经拥有过的遗憾和失望：自己还在等待支付成功，购物车里的宝贝却已经被抢购一空；快递来的商品质量远不如商家描述得美好……

10年一转眼，10年前，手机只是一件通讯工具；而10年后，懂AI的手机已经能懂得你的各种需求。

10年中，有多少剁手党彻夜不眠等着清空自己的购物车，可能众多商家一年的主要收入就靠这一天完成，这就是亿万网民都体验过的“双十一”。人们已经习惯了这个大致的套路，但每年的“双十一”都会有不一样的玩法和规则。

今年的“双十一”，是马云在任的最后一届，也是阿里巴巴新任CEO张勇的第一届。张勇将自己一手创造的这个消费节日，称作“全中国的商业大巡礼“商业的奥林匹克”。如此说来，今年的销售额目标，定然也要做到“更高、更快、更强”了。

10年时间，让“双十一”的交易规模达到了惊人的体量，但积淀下来的所有“成功”经验，都可能成为下一步的障碍。何况纯电商时代已过，“双十一”必须狠狠砍掉用户体验上的门槛，才有可能留住“老朋友”、交到“新朋友”。

“精明的消费者喜欢精明的折扣，但不能太复杂。”有消费者这样说，不论线上还是线下，优惠活动适当复杂，会增加消费冲动，但是复杂到算不清，就会让大家无所适从，厌烦购物。