医院自助服务平台的设计与应用

王伟伟+张彦彦

[摘 要] 运用现代化技术建设自助服务平台，实现医院就医一站式自助服务，简化就医流程，有效地解决了医院就诊“三长一短”现象，减少医院压力，提高了医生的工作效率，使医师有更多的时间来为患者服务，方便群众就医，大大提高了患者满意度，使医院提升到了一个新高度，是医院业务发展的新的驱动力。

[关键词] 医院；自助服务平台；设计；应用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 090

[中图分类号] TP311；R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）23- 0183- 02

0 引 言

连云港市妇幼保健院是一所集保健、医疗、科研、教学为一体的国家三级甲等妇幼保健院。自建院以来，医院致力于建设“政府放心、群众满意”的现代化医院，不断加大在信息化建设上的投入，用现代化技术建设自助服务平台，实现医院就医一站式自助服务，有效简化就医流程，解决了医院就诊“三长一短”现象，给患者还来了真正的便捷，提高医生的工作效率，提升了医院的综合实力。

1 自助服务平台功能设计

一站式自助服务平台主要包括门诊、住院就诊自助业务和财务对账业务等功能。医院以病历本、医保卡、身份证作为载体，完整患者在医院所有就诊流程，同时支持身份证、银行卡、医保卡等多种识别方式，辅助完成诊疗流程。表1为自助服务功能模块。

2 自助服务平台架构设计

从整体架构上看，分为界面展示层、业务逻辑层及数据访问层三层，对于三层间的通信，三层均部署在同一台服务器上，则界面显示层与业务逻辑层之间直接通过接口进行调用。同样，对于业务逻辑层与数据访问层的之间的通信也是如此。

2.1 界面展示层

界面展示层，不包含任何业务逻辑，仅仅负责界面显示，因此，基于Javascript来实现，在业务逻辑层上都有统一的访问接口。界面显示层包含了界面显示的元素及简单的显示逻辑。界面展示层的设计需要满足以下目标：根据项目的需要可以选择B/S实现；能够对界面风格进行统一管理；界面能够支持国际化与本地化。

2.2 业务逻辑层

业务逻辑层，封装了系统的业务逻辑，并提供了供外部访问的接口，包含His的接口和银行卡功能接口，Web服务中封装业务的逻辑。接口中包含了WebService服务，TCP通信服务，DLL动态库服务等模式。对各项功能都形成了独立的封装模块。

2.3 数据访问层

数据访问层，封装了对各种数据源的访问操作，提供了对底层的数据源的统一访问接口，屏蔽不同数据源之间的差异，并且提供给业务逻辑层的数据。

3 接口技术方案

接口动态库，它向医院的自助终端系统提供若干供调用的函数集，帮助医院的自助终端系统完成门诊挂号和收费的处理，医院系统改造过程中，自助终端的开发商在不用理解医院具体细节政策的情况下，按照一定的规则，即可快速、安全的完成自助终端与HIS的接口改造工作。

动态链接库中的函数全部采用被动调用的方式操作数据，即将动态链接库嵌入到自助终端系统中，由自助终端系统调用动态链接库中的函数，来完成某个指定的动作。 动态链接库在向HIS发送消息时，通过经过加密的XML数据包向HIS应用服务器发送请求，并等待HIS主机服务器的响应，根据响应的结果进行下一步的处理。动态链接库向HIS发送请求消息的过程，也是通过被动调用的方式工作的，由自助终端系统调用动态链接库中的方法，根据不同的业务交易，动态链接库来判断是否需要向HIS申请服务；不存在HIS服务器向自助终端数据库主动发送请求的情况，这也保证了自助终端自己数据的安全。

4 应用效果

银医合作背景下的自助服务系统在医院投入使用后，已取得了阶段性成果，每月使用自助系统挂号占门诊挂号比例20%以上；每月使用自助系统缴费人次占门诊总人次接近30%；每月使用自助系統缴纳住院预交金占总预交金缴费人次40%以上；自助打印报告（包括检验、彩超、放射胶片）已达98%以上，基本代替了手工打印。

随着自助系统的不断推广，支付宝、微信扫码支付功能的加入，自助系统的使用者将会越来越多，患者只要拿着唯一标识码在自助机上即可完成预约、挂号、缴费、打印取报告、查询等一系列就医动作，无需往返各个功能窗口，有效减少了病人排队缴费次数和时间，减少医院压力，并且有效进行社会资源最大程度整合，方便群众就医，大大提高了满意度。

5 结 语

随着区域卫生信息平台的建设与完善，自助服务中以实现区域内医疗资源的共享利用，提供区域所有医疗机构的自助预约挂号、自助医检结果查询打印、自助健康档案查询等业务，这也是自助服务未来的发展趋势。

主要参考文献

[1]吴万春.医疗自助服务系统的研究与实现[J].重庆医学：2014，43（31）：4156-4156.

[2]郭荣传.信息技术在中医门诊信息化建设中的应用[J].中国管理信息化，2017，20（13）：168-169.