诚信体系建立及其在企业管理中的应用

李 黎 （安徽路和工程设计咨询公司，安徽 合肥 230001）

诚信是社会主义价值观的一项重要内容，是人与人之间、企业与企业之间合作的基础。对企业而言，诚信可以极大提高工作效率，改善工作环境，展现企业精神面貌，推动企业科学发展和健康成长，从而推动国家社会的繁荣昌盛。

1 企业诚信体系建设的背景及定义

在市场经济运行中，不少企业片面单纯追求利益最大化，经营动机不纯，蒙骗欺诈是常用的卑劣的手段。有的企业没有严格的质量管理体系及相关认证标准，使用劣质材料，以次充好或是即使有了质量管理体系也弃之不用，经营不善后委托不良会计师事务所提供虚假报告。有的地方主管部门为了所谓地方经济发展，对于不良企业的不诚信之处视而不见，或简单罚款敷衍了事，造成不良风气愈演愈烈。由于企业诚信的缺失，使得企业的交易成本大大增加，严重地阻碍了我国经济的良好发展，给国家经济建设造成巨大的损失。

人无信不立，业无信难兴，政无信必颓。党的十六届三中全会开启了建设诚信社会的新篇章，指出必须“形成以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用制度，这是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。增强全社会的信用意识，政府企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本准则。”

企业参与经济活动，在市场大潮中的经营受社会经济、法律法规、伦理道德等诸多因素影响。根据中国及国外的情况分析，诚信企业表现在经营活动中遵守市场规则，遵守法律法规，遵守社会伦理道德、公序良俗，以诚信为准则。也就是说，诚信企业首先是以法律法规为基准，在法律框架内有序活动。在经济方面，加强信用管理，落实风险防范，接受信用中国的考评。在道德方面，尊重社会主义核心价值观，诚信友善，平等公正地参与市场活动。

2 企业诚信体系建设的社会意义

当前，我国处于社会主义初级阶段，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，各种利益和思想观念都在调整和变化当中，由此带来了各种社会问题——诚信缺失就是其中一个很重要的问题。在市场经济活动中，诚信的企业遵纪守法，诚实守信，诚恳待人，给他人以充分的信任和尊重。以诚信为基础，企业方能在市场经济中取得相应成功。企业作为经济运行的主体必须以诚信作为基本信条，以诚信为荣，以不诚信为耻，努力建设诚信企业。

首先，诚信是和谐社会的基础，也是企业生存的基础。没有政府诚信、企业诚信、个人诚信，社会就不安定，经济就不会平稳发展，中华民族的伟大复兴只能是空谈。市场经济的发展要求企业自主经营，自负盈亏，自我发展，自负盈亏。离开守法诚信，企业就会逐步失去市场认可，导致经营不善，甚至倒闭。

其次，在市场竞争白热化的今天，诚信是企业的战略资源，更是一种无形资产。诚信是企业自身赖以生存的保障，是企业前进道路上的通行证。它虽然看不见摸不着，却是客观存在的。一个诚信的企业所拥有的优质口碑带给客户的是美好的记忆和良好的认同感。这种口碑相传的结果会向周围扩散，越传越广，为企业赢得更多的客户。由于诚信带来的品牌效应就是一种良性循环。反之，若企业失信于民，则会被大众所遗弃。

再者，诚信是企业公平竞争的保障和前提。市场经济要求必须有有效的市场竞争，有效的市场竞争要求做到竞争公平、竞争充分、竞争有序，而诚信则是公平竞争和有序竞争的重要保障。这就要求企业按照市场经济所制定的游戏规则来做，必须严格遵守市场规则，用诚信原则来做，坚决制止欺诈造假等不法行为，要求企业尊重社会尊重市场。

最后，诚信是企业社会责任中最重要的责任。如果一个企业注重社会公益事业，譬如给贫困地区边远落后地区捐款，给灾区捐款处理，但是在企业诚信问题上除了大问题，虚假宣传产品功效，产品质量低劣，那么该企业前后的活动都是苍白无力的，企业形象就会一落千丈。因为诚信是企业社会责任之根本，脱离了诚信，一切都是虚无缥缈的。没有诚信没有良知没有道德底线的企业，即使红极一时，最终会毫无例外的垮掉。以前的奶粉企业事件就是活生生的实例，需要大家引以为戒。

3 企业诚信体系建设的方法途径

现在看来，由于企业所在地法律法规的不同，政治经济文化的不同，企业所处行业背景的不同诸多因素，企业诚信体系建设没有统一的模板，需要企业根据自身情况结合各地的成功经验，积极地探索。诚信系统建设不是一纸公文就能解决的，还需要政府社会各方面齐抓共管，从各方面稳步推进，逐步落实。

3.1 领导层高度重视是企业诚信体系建设的根本

企业的经营活动中，领导者把握决策权和话语权，既管人用人，也影响社会风气，其言谈举止是典型的示范。领导不能诚信，则无法取信于民，政策无法贯彻，造成上下欺瞒。诚信对任何一个企业领导来说都是安身立命治本。领导的诚信在于立足实际，科学决策，言而有信，排除暗箱操作，弘扬诚信美德，做诚实信用的表率，堂堂正正做人，踏踏实实做事。在企业的经营活动，短期长期运行方案中领导的思维起着重要的作用，企业的战略方针都是领导意志的体现。因此，领导者重视诚信体系建设，就会把诚信纳入到企业发展规划中，以身作则，带动员工加强诚信建设，推动企业健康文明地发展。

3.2 把诚信体系建设纳入到企业文化的核心体系

从长远来看，企业若想建立有效的诚信体系，务必将诚信融入企业文化。在企业远景规划中，真正树立诚信观念，增强企业竞争力，使诚信之花盛开在企业发展中。坚持质量第一，信誉第一的服务宗旨，依靠优质品牌赢得市场和用户的青睐。作为企业管理者，要在企业内部创造一种诚信至上的文化氛围，让企业全体员工时时刻刻关注诚信。规范企业制度，通过文化规范，把诚实信用，守信合法的原则贯穿于企业文化建设中，融入职工的血脉之中。同时，要把诚信的原则作为企业的价值取向来推广，延伸到企业的内核。长期以往，企业内部就会自觉形成一种重合同守信用的良好风尚，自然会形成诚实守信的企业文化。

3.3 分阶段分步骤科学推进诚信体系建设

因为诚信体系建设是一项系统工程，所以企业在推行中首先要对自身开展诚信状况进行必要的梳理，定期召开内部协调会，制定相应的调研计划，同时对本行业外部情况进行相关调研。相关人员要积极学习相关企业诚信体系建设成果，吸收期精华，去其糟粕。对企业内部人员做好必要的访谈工作，寻求合理化的建议，收集好内部资料，然后加以归纳分析总结，在此基础上形成本企业的方针政策，推动企业诚信体系发展。

3.4 规范社会化信用服务组织

在当前社会经济活动中，企业与企业，企业与政府，企业与个人之间信用信息是不对称的，这是导致社会诚信危机的主要原因。因此，政府有必要积极培育信用信息机构，并且建立对公众开放的信息网络平台。在发展信用中介机构时，对会计师事务所、信用担保公司、资产评估等相关公司，必须要求做到独立于政府之外，产权明晰，公平公正。对于出具虚假报告，不诚信的中介机构严加打击，加重惩治，一旦触碰底线，坚决予以取缔，并依法彻查相关责任人。大力培养非营利性中介组织，以诚信为基础，维持社会的公平和正义。

3.5 推广行业自律，加强个人诚信体系建设

当前社会中，个人、企业、社会三者关系密不可分，企业是由社会的人员构成，人员的素质决定了企业的素质。因此，国务院办公厅2016发布了96号令，要求加强个人诚信体系建设，即按照党中央国务院决策部署，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力弘扬诚信文化，加快个人诚信记录建设，完善个人信息安全隐私保护与信用修复机制，健全守信激励与失信惩戒机制，使守信者受誉，失信者受限，让诚信为全社会共同的价值追求和行为准则。积极营造“守信光荣，失信可耻”的良好氛围。个人诚信意识的提高，必然对推动企业诚信起到大力促进的作用。

3.6 健全守信激励和失信惩戒制度

为了完善企业诚信体系建设，必须加强对企业诚信行为的检查收集审核与记录，积极建立企业诚信档案，实现对企业信用记录的统一管理，严格落实违法行为记录报告制度。对诚信等级低下，恶意造假欺诈的不良企业和人员重点监督，在企业资格认定资质审查各方面列出限制条件；对于诚实守信的企业和相关人员给与大力表彰；对不诚信各方用各种平台加以曝光，使诚信光荣、失信可耻的观念深入人心。