浅析供电企业抄表核算收费中存在问题与对策

【摘要】随着我国经济不断发展，供电企业规模不断扩大，社会对于供电企业的要求也更为严格。为了提高供电企业抄表核算收费的工作效率，从而保证供电企业抄表核算收费的准确性，进而为供电企业积累更多工作经验，便有必要在综述抄表核算收费概念的基础上，分析供电企业抄表核算收费的现存问题，就提出具体的解决对策进行深入探究。

【关键词】供电企业；抄表核算收费；现存问题；解决对策

进入二十一世纪以来，在社会经济稳健发展的大背景下，我国供电企业抄表核算收费工作水平已取得一定进步与发展。与此同时，为了顺应时代发展潮流，满足日益严格的工作要求，供电企业抄表核算收费工作重心逐步向分析现存问题及提出解决对策转变。其中，抄表核算收费指检查记录核算电能计费表的过程，是供电企业对用户当月使用电量进行核算的主要指标。抄表核算工作质量与供电企业收费工作准确性存在着密切联系，即抄表核算工作越仔细、电费收取工作准确性越高，客观上保证供电企业的经济效益，并且抄表核算收费工作涉及多个部门协调与配合，存在着一定的工作难度[1]。鉴于此，本文针对供电企业抄表核算收费现存问题及对策的研究具有重要意义。

一、供电企业抄表核算收费的现存问题

（1）电表估抄

一般说来，我国农村地区电网覆盖面积大，电力营销网点相对不足且电网架设环境复杂，一部分电网架设时间早，使用时间长[2]。然而，从现阶段我国供电企业抄表核算收费的工作水平来看，仍停留于粗放型阶段，手工抄表情况较为普遍，尤其是农村地区，用户分散且工作量大，一旦抄表人员粗心大意极易引发错抄及漏抄问题导致用电量收费纠纷，直接影响供电企业经济效益，少部分供电企业对于抄表人员岗位责任感的重视程度有待提高，电表习惯性估抄现象较为严重，对用户及供电企业带来不同程度的经济损失，存在埋下冲突隐患的可能性，影响用户满意度。

（2）窃电严重

在社会经济稳健发展的大背景下，家用电器类型不断增多，用电量呈逐年递增趋势，客观上增加窃电现象的发生率，促使窃电形式日趋多样化，例如：以挂钩窃电为例，作为常见窃电形式，挂钩窃电相对频繁隐蔽且多发于排灌水高峰期[3]。然而，从现阶段我国供电企业抄表核算收费的工作水平来看，一部分供电企业对于窃电现象的重视程度有待提高，缺乏调查取证处罚依据，犯罪成本低，长此以往助长了不正之风盛行。同时，供电企业存在营销部门及财务部门核算数据不一致的问题，即实收电费与应收电费存在差异性，如何避免数据差异性，是抄表人员在实际工作过程中所面临的主要问题。

二、供电企业抄表核算收费问题的解决对策

（1）制定抄表计划

伴随家用电器类型不断增多，城市用电量呈逐年递增趋势，客观上加重抄表人员工作量。由此可见，供电企业不及时转变传统工作理念，仍采取增加抄表人员数量的方法，无法降低企业运营成本，反而造成物力及人力资源浪费，阻碍企业长远发展[4]。因此在实际抄表核算的过程中，供电企业主动转变传统工作理念，坚持实事求是的工作原则，推动抄表核算收费管理工作模式向网络化、信息化及智能化发展，做好自动化抄表系统的普及工作，大大降低抄表核算收费工作的错漏率，避免人工抄表所造成的错误账单，以确保供电企业信息获取准确性为前提，一定程度上提高用户满意度赢得社会信任。

（2）转变用电观念

如何以确保供电企业经济效益为前提预防用户欠费问题，是供电企业在发展进程中所面临的主要问题。因此在实际抄表核算的过程中，供电企业主动转变传统工作理念，坚持可持续性发展的工作原则，制定合理有效的电费回收方案转变用户用电观念，尤其是企业用户，用电量大且成本投入高，针对短期内经济效益较差且信用良好的企业用户酌情降低抄表频率至每月中旬1次，拟定可行性强且详细的电费缴纳合同减少电费回收时间，针对不具备信用资质的中小型企业用户可实行电费预付机制，帮助用户积累信用额度规避缴费风险。此外，企业加大对于人力资源管理的重视程度，树立抄表人员岗位责任感及社会责任心。

（3）完善工作机制

在实际抄表核算的过程中，供电企业主动转变传统工作理念，坚持具体问题具体分析的工作原则，以电力行业相关法律法规为依托，不断完善抄表核算收费工作机制，弥补传统抄表核算收费工作模式的不足，促使抄表核算收费工作模式向集约化转变，以达到增强供电企业管理工作水平的目标，并且以保证用户信息数据安全性为前提，加大对于用电权责管理的重视程度，做好多样化缴费方式的推广工作，例如：营业厅、网上银行及移动终端等，摆脱传统缴费模式地域性的限制，向用户提供更为高质量的便捷服务，提高供电企业服务效率及质量。此外，企业着重强调坏账处理工作，以保证营销部门及财务部门账款数额一致性。

（4）引进分类管理

在实际抄表核算的过程中，供电企业主动转变传统工作理念，坚持以人为本的工作原则，实行抄表核算收费分类管理模式，不仅能有效避免目标考核管理工作的负面影响，还能有助于形成效果良好的制约模式，以保证供电企业考核工作的严肃性及有效性为前提，改变指标变相承包趋势，进一步提高抄表核算收费的工作效率，帮助抄表人员树立服务意识改善服务态度，做到“无权利电、无人情电、无关系电”。同时，實行抄表核算收费分类管理模式能严格规范抄表、核算及收费的工作流程，有助于相关政策推广实行，为构建新型抄表核算收费工作体系奠定夯实基础。

通过本文探究，认识到随着我国经济不断发展，城市规模不断扩大，供电企业数量不断增多，供电企业抄表核算收费工作水平逐步成熟，社会对于供电企业抄表核算收费工作提出全新的要求及标准。如何切实解决供电企业抄表核算收费现存问题，是抄表人员在实际工作过程中所面临的主要问题。因此，综述抄表核算收费的概念，分析供电企业抄表核算收费的现存问题，提出具体的解决对策具备显著价值作用。

【参考文献】

[1]肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息，2015，02：130.

[2]杨立.现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].现代经济信息，2015，02：35.

（作者单位：武汉供电公司客户服务中心武昌分中心）