移动互联网时代运营商的营销策略研究

王 箭(辽宁金美达科技发展有限公司 辽宁 阜新 123000)

随着互联网业务在手机上的应用和普及，移动互联网用户增长迅速。从电信运营商来看，移动互联网的发展在带来新增长点的同时，也对行业价值和市场规则造成巨大冲击，特别是对企业的营销体系提出了明显挑战，如何变革思路，实施新的营销策略，是运营商必须面对的经营战略课题。

1 移动互联网营销现状

1．1 移动互联网时代的营销。移动互联网给营销带来巨大空间，但也带来巨大挑战。在移动互联网时代，沿着档案、行为、类别、信息的路径进行挑选，在互动中建立“我的”客户群，在正确的时间、地点瞄准正确的客户，移动互联网让精准营销成为现实。

1．2 移动互联网营销存在的问题。首先，对移动互联网营销方式认识不清晰，还停留在广告宣传上，没有准确传达到真正的目标客户，没有找准对应的信息方式和渠道，缺乏针对性的业务推动措施等。其次，缺乏系统的移动互联网营销策划:业务卖点模糊，产品差异性不突出，没有体现客户价值，产品与渠道的适配性差，推广方式不明确，售后服务准备不到位等。再次，营销意识和技巧偏弱:分类渠道营销规划不明确，不能准确找到目标客户，缺乏对用户的深度细分和研究，用户所需信息推送不够，活动效果分析评估不到位等。

2 运营商移动互联网营销现状

2．1 运营商移动互联网营销分析。从移动终端来看，运营商拥有较强的终端定制能力和控制能力，但也有终端商开始选择运营商，建立自有应用门户。从用户群体来看，电信运营商拥有庞大的移动用户群体，但由于缺少主导性的产品和应用服务，降低了对移动互联网用户的影响力。从服务能力来看，电信运营商具有丰富的客户服务经验和较强的服务能力，但新业务和服务转型创新不足。

2．2 运营商移动互联网营销存在问题及产生原因。在市场竞争格局中，运营商由于创新机制不健全、互联网运营经验缺乏、应用业务受制、竞争主体增多等问题，给市场营销带来较大影响和压力。同时，由于业务转型困难、使用门槛高、营销渠道体系冲突等原因，致使传统的营销体系出新了反应慢、不适应等诸多问题，特别是在产品、渠道、终端、推广等营销环节亟待提高。究其原因，一是缺乏健全的组织和机制保障。;二是系统化的营销能力不足;三是互联网营销人才匮乏。综上分析，运营商在做好全局性的战略营销同时，还应从市场营销角度出发，完善并提升移动互联网营销能力。

3 运营商移动互联网营销策略

3．1 以用户为核心。网络整合营销的核心就是以用户为中心。首先是明确目标用户。通过手机的在线活动等信息生成数据库，从中分析用户的行为、喜好，掌握目标用户的第一手信息;其次是挖掘用户需求。通过对用户行为信息的梳理和归类，进一步细分用户群，分析其行为共性，为内容和应用等营销服务提供支撑;最后是针对消费行为进行营销。

3．2 产品设计个性化。在产品设计上，移动互联网时代的产品设计必须以用户体验为中心，尽可能满足用户个性化需求。同时，要不断丰富产品的种类，扩大用户的挑选范围，满足不同用户的爱好和需求。在产品推广上，要积极实施差异化、灵活的资费策略，并基于用户心理预期，通过逐步降低资费和简化操作等手段降低门槛，提高用户的参与度。

3．3 渠道建设多样化。移动互联网时代，运营商应采取拓渠引流策略，整合实体渠道、电子渠道等各项渠道资源，积极引入互联网的营销模式和传播手段强化业务的发展。对于网络渠道，要通过应用商店、微博、社交网络、传统互联网渠道等新兴营销渠道，加快传播速度和影响范围。

3．4 提高营销针对性。针对性营销主要是做贴身的营销和服务型的营销及加固营销。如:针对新老用户要采取不同策略:对新客户以捆绑销售促进业务普及;对老客户加强体验与回馈，提高认知及使用率。针对不同用户群体要突出不同的业务点:对集团客户强调产品延伸至员工的终端;对家庭客户突出节约实施全业务捆绑;对个人客户聚焦于年轻时尚等目标客户群体。同时，针对不同的区域市场也要突出不同的侧重点。

移动互联网时代的营销将是对用户信息的竞争和个性化需求的满足。面对日新月异的市场，电信运营商应以全新的营销策略和模式，紧紧围绕消费者的喜好，不断获得更多用户的认同，才能获取更大的市场。