信息过载时代—基于“互联网产品设计”的反思

茹果*



信息过载时代—基于“互联网产品设计”的反思

茹果*

（浙江理工大学，浙江杭州，310000）

网络时代，智能设备的发展加剧了人们陷入信息碎片化的速度和深度，此情此景却是互联网创业者最希望看到的。当下互联网产品的存活，正是以用户下载量，留存量，活跃度等作为指标来决定产品的后续资金支持。本文以移动端应用为例，透过分析互联网产品制作流程，进一步了解当下互联网产品研发团队的现状，反思互联网行业因发展过快继而为整个行业及受众带来的负面影响。并得出推论“产品设计研发团队以及主力受众的认知升级，是整个行业稳健发展的先决条件。”

互联网；信息碎片化；产品设计；反思；认知升级

引言

互联网时代，人们深陷碎片化信息的泥潭之中，如同英国作家赫胥黎在《美丽新世界》里的预言那样，“真理被淹没在无聊繁琐的世事中，人们在汪洋如海的信息中日益变得冲动和自私。”我国互联网在高速发展为大众生活带来巨大便捷的同时，也生产了大量碎片化知识和泛娱乐化信息，值得注意的是，现今互联网产品的生死存亡很大程度上依赖功能设计的合理性和用户留存率以及活跃度。前者需要时间的考验，而后者却能在第一时间内以量化的形式决定风险投资者要不要继续注入巨量的资金支持。流量快速变现和巨额融资让创业者深信“得用户者得天下”，在国内恶劣的市场竞争和高额的人力开发成本双重压力之下，以娱乐八卦，鸡汤软文，伪科学、标题党等为代表的泛娱乐文化正充斥着网络的每一个角落；作弊营销式的引流方式更是成为行业内公开的秘密。移动互联网时代，承载这些内容的主要媒介便是智能手机端的APP。本文从产品设计、研发团队的四个面向来一一分析当下产品设计存在弊端和可能为社会带来的负面影响。

1 产品层面

由于我国互联网发展仅二十余年，即便处于高速发展的互联网时期，仍存在很多管理制度不完善，市场环境不健康的状况，很多产品的诞生，一开始就是在不健康的市场环境中研发的。互联网行业的产品主要项目负责人—产品经理，受创业者委托，对产品进行定位、需求挖掘和功能设计。巨大的市场红利容易造成部分产品经理盲从跟风，一方面会造成产品功能设计同质化严重，例如2017年共享单车应用曾高达30个以上；另一方面会促使大量迎合用户心理的伪需求产生。例如知识营销，用户自己懒的看书，就把书用音频读出来；懒的找资料素材，就以打包的形式整理出来；懒的学习，就把知识包装成课程讲出来。美国作家凯利 · 麦格尼格尔在《自控力》中，将用户的这种行为描述为“虚假希望综合症”，是一种意志力陷阱，给迷茫懒惰的人一线希望，是能让人感觉良好的方法，却不能让人真正改变。同时网络上花钱买的整理类知识大多片面不成体系，这种类似成功学的课程本质上是用户的伪需求。相关研究报道，2015年90%以上的创业公司都没有存活下来，大部分公司都是由于伪需求被迫关门，例如线上社区服务，美业上门服务，线上婚嫁服务等。

2 设计层面

产品界面设计从平面设计演化而来，又称界面设计，随后受美国互联网公司的影响，衍生了交互设计和用户体验设计。2014年前后互联网高速发展，对界面设计的人才供不应求，非科班出生的年轻人经过短短几月的培训就能立刻上岗，高工资和高需求为时代孕育了大量的界面设计师。

在互联网各领域市场竞争白热化阶段，以设计用户行为为主的交互设计愈发受到重视，但是从美国引进的交互设计概念并未适应国内本土环境，高额的人力成本使交互设计师岗位仅存在于一线互联网公司，绝大多数情况下交互设计的工作都被产品经理的岗位所替代，同时又迫于市场竞争压力，演化成为了以留存用户为主要目标的视觉设计，即色调明快，对比鲜明，字体方大配合有噱头的文案来吸引用户注意力。人本设计的初衷转变为持续不断的感官刺激，随着新媒体的兴起，更是由静态演变成为动态H5,动图，小视屏。而以内容质量和运营成绩起决定作用的产品团队，似乎对交互设计并不重视。例如订票软件“铁路12306”，即便交互设计做的很普通，但由于其服务和功能上的垄断性质和广泛的刚性需求，决定此产品始终能保持稳健发展。

3 技术层面

2017年人民日报刊载一篇文章《新闻莫被算法“绑架”》，提到研发者为了升级用户体验速度和效率，将产品设计的非常“智能体贴”，即根据用户行为，点击量，阅读时长，计算出符合用户偏好的信息，并对同一话题进行多次变相推荐。表面上提高了读者的搜索效率、节省了阅读时间，实际却使用户的信息面越来越单一、局限，然而大多用户会继续被引人入胜的标题、虚伪的鸡汤文所诱导点击。即便计算机的智能算法很难突破人类大脑的非线性思维，该技术任然受到各平台的欢迎和支持，因为绝大多数产品经理都担心用户失去耐心，如果慢一秒，可能就被竞争对手抢走了。机器越聪明，用户越迟钝。

科技发展史就是人类的懒惰史，懒惰是人类科技发展的动力。面对智能算法推荐技术在互联网产品界的普遍应用，更令人担忧的是受众的认知和思维受限，尤其是网络主力军—年轻一代的受众在思维正处于不完善阶段时，注入太多片面、肤浅的信息，会对今后的人生发展产生巨大的负面影响。例如以分享优质见解和经验为宗旨的国内一线问答社区—知乎，同样使用了智能算法推荐技术。知乎用相对高质量的内容留住了用户，但单一的算法推荐依旧让用户很难从无形中选择的“圈子”跳出来，去接受不同的声音。

4 运营层面

产品运营届流传一句话，大致意思是“无论产品和技术设计出来的产品有多逊色，也要想办法把它推出去并给好评。”这样激进的价值观容易让一个运营人员在错误的道路上越走越远，最后的结果就是水军作假，刷评价，刷排名。对于运营推广人员来说刷榜刷量行为有助于其获取更多用户，拿着漂亮的数据通过KPI考核，同时有力的说服投资人进行下一轮投资。几年时间，刷榜买量行为行为已经升级为明码标价的产业链。淘宝上，买家心照不宣的刷交易量和好评，中国地区的AppStore更是成为刷榜水军的重灾区。一方面小而美的产品难以曝光，不堪重负；另一方面刷榜作弊行为破坏了公平原则和应有的市场秩序，影响整个行业发展。

经过以上四点分析，溯源本质还是因为急功近利的投资行为滋生了恶行竞争的行业风气。当行业风气达到一定规模时便产生了大量的资本泡沫和数不清的创业失败团队。从市场竞争中存活下来的品牌成为了今天的BAT互联网三巨头和百家“独角兽”企业。

无论是从失败创业者的角度还是存活下来的潜力企业来看，它们的共性都是因为真正捕捉到了用户的刚性需求，以及从不同的应用场景中满足用户相应的潜在需求。而这些离不开理性有洞见的投资者；有公众正义感能够从规律中挖掘用户真实需求的产品设计者。用户真正需要的是能解决实际问题，有人性的产品。同样作为互联网的主力用户—青年受众更应该升级认知，培养独立思考能力，能够高效甄别信息的价值，建立系统的学习观和科学的上网观，大胆对现有的互联网不足之处发声。

5 结束语

互联网投资者，投资者、创业者以及受众的认知升级是这个行业稳健发展的先觉条件。始终伴随的行业发展全过程。无论是产品、设计、技术开发者、运营、客户服务、测试、运维、前后端工程师等，无数年轻人用心血和未来浇筑了这个行业，因此产品研发设计者的真实动机和从业态度显得格外重要。高速发展的中国互联网行业在不断探索中做出很多优秀的成绩，但不可忽视每个受众眼前巨大的碎片化信息洪流和市场泡沫，年轻阅听人应该持审慎的态度，积极应对，以理性的认知来反思网络信息和自身实践。

[1] [英]阿道司•赫胥黎. 美丽新世界[M]. 重庆出版社, 2005, 6.

[2] [美]凯利•麦格尼格尔. 自控力[M]. 文化发展出版社, 2012, 8.

[3] 新闻莫被算法绑架[N]. 人民日报. 2017, (14).

[4] 蔡骐, 李玲. 信息过载时代的新媒介素养[J]. 现代传播-中国传媒大学学报, 2013, 35(9): 120-124.

[5] 郭全中. 大数据时代下的智能传播及其盈利模式[J]. 新闻爱好者, 2015, (1): 15-19.

Information Overload Age - Reflection on "Internet Product Design"

RU Guo*

（Zhejiang University of Technology, Zhejiang Hangzhou, 310000, China）

In the Internet age, the development of intelligent devices has increased the speed and depth of people into the fragmentation of information, the situation is the Internet entrepreneurs want to see. The current survival of the Internet products, it is the user to download, retention, activity and other indicators as a follow-up to determine the financial support. In this paper, the application of mobile applications, for example, through the analysis of the Internet product production process, to further understand the current situation of the Internet product development team, reflect the Internet industry because of the rapid development of the industry and the audience and the negative impact. And concluded that "product design research and development team and the main audience of the cognitive upgrade, the industry is a prerequisite for the steady development of the industry.

Internet; information fragmentation; product design; reflection; cognitive upgrade

茹果. 信息过载时代—基于“互联网产品设计”的反思[J]. 数码设计, 2017, 6(5): 59-60.

RU Guo. Information Overload Age - Reflection on "Internet Product Design"[J]. Peak Data Science, 2017, 6(5): 59-60.

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.05.024

TP391

A

1672-9129(2017)05-0059-02

2017-02-13；

2017-03-07。

茹果（1993-）女，汉族，湖北孝感，硕士研究生，研究方向：数字媒体艺术。E-mail: 763359530@qq.com