烟草企业发展中的营销管理对策

烟草及其制品为特殊消费品，我国政府对烟草行业的管理较为严格，并且政府在烟草行业实行“寓禁于征”的专卖制度。因此，各烟草企业在严峻的市场选择下面临着激烈的切割式与挤压式竞争，企业要发展就必须要在营销管理上多创新，多实践。本文简要分析在新形势下卷烟口碑营销的成因及策略，分析烟草企业中存在的问题，阐述烟草企业发展中营销管理的方式。

一、烟草企业发展中存在的问题

对烟草企业来说，营销思维决定了发展方向，营销理念决定了企业能否发展。思维不超前，理念跟不上时代的发展，企业就会停滞不前，难以发展甚至无法生存，直至倒閉。所以说，营销思维的创新是企业生存发展的核心和前提。在烟草企业营销中缺乏创新的营销系统，现有的营销系统具有明显的局限性和未知性；烟草企业营销管理也存在着不系统、不全面、不到位的问题，没有精准的营销目标，没有成型的网络体系，致使营销市场目标不明确，没有发展方向。从而，导致除了营销部门以外的其他部门都不能充分发挥整体作用，共同促进企业营销。企业的营销管理层在市场营销中有着至关重要的作用，因为缺乏管理层，许多烟草企业的营销工作并没有真正地开展起来，从而难以管理开发市场，企业难以发展。在烟草企业发展营销过程中，必须用于创新，打造学习型创新性企业，培养创新性营销思维，才能使烟草企业在国际国内激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、烟草企业营销管理对策

（一）开发建立创新型的烟草企业营销系统

企业管理的创新是包括知识创新、制度创新、营销方法创新等多方面的创新，只有开发建立创新型的营销系统，才能使烟草企业在激烈的敬重中不断发展，最终战胜各大竞争对手，充分利用迅速发展的计算机信息技术，为现在的烟草市场提供新的营销方法，为烟草行业发展提供新的管理手段，明确企业营销管理层的人员安排及其职责，严格规划员工工作标准和工作流程，将市场和目标相结合，使营销管理人员和销售业务员密切相关，使经销商和消费者组织起来，发挥市场信息的作用，使企业内的各个部门和每个员工都紧密的结合起来，充分发挥企业整体的综合营销作用，最大程度地占领消费市场，实现烟草企业的可持续发展。

（二）在企业发展中运用口碑营销

注重烟草产品的研发制作过程，确保烟草产品的质量。在材料选择方面，应尽量采用较好的烟叶原材料；在营销产品的研发方面，应选择专业的烟草制作大师研发新产品，本着生产好产品的理念，多开发新产品。在产品制作方面，改造传统技术，提升烟草产品工艺水平，制造优质产品，为良好的口碑打下基础。

运用口碑营销，培养专业一流的营销队伍。构建企业独特的文化内涵，通过一定的传统故事或者营销职工的自身发展历程引导消费者，确保市场营销信息传达给消费者，并且能收到效果。建立消费者档案，收集消费者反馈的信息。详细总结产品营销期间的口碑反馈意见，仔细分析各项数据，根据收集的信息及时进行营销调整，因势利导；、当出现负面反馈时，要勇于面对自身出现的问题，勇于承担企业责任，并及时做出调整反馈，最快的消除负面影响，，提升企业形象。

开发企业的集体智慧，创新口碑营销方式。充分收集消费者的意见和建议，时刻与消费者保持沟通交流，满足消费需求。企业应形成自己的文化背景和宣传口碑，才能提升市场销售业绩，不断发展。

（三）完善烟草企业在营销中的组织结构

避免采用传统烟草企业的纵向垂直管理方式，使企业权利不单单集中在上层管理体系，努力使企业组织结构严谨、分工明确。紧跟社会的发展方向和时代的变化潮流，适应经济全球化快速发展的进程和日益加剧的市场竞争。

减少管理层层数，避免机构臃肿、人浮于事、人员膨胀的不良现象，降低管理成本，减少职员之间的扯皮现象，提高管理层的管理效率。通畅信息传递路径，减少并尽可能避免信息在传递过程中失真的现象。因为纵向型管理是刚性管理组织结构，组织结构中有严明的等级区分，企业职员与职员之间，职员与营销管理层人员之间，营销管理层人员与企业高层领导主管之间有明显的等级地位差别，底层职工的建议意见需要经过很多层管理人员的转述传达，才有可能达到最高层领导主管那里，而在信息的一次次传递中，各层管理人员会根据自己的意愿与自己对信息的理解，对信息进行筛选过滤甚至篡改，以致信息到达企业最高层领导主管时已经不再是员工的初始想法。同样的，工作指令和信息在企业最高层的主管领导向下传达的过程中也有可能变形。

提高企业下层职工的自主性，多开会议使他们参与到企业的营销决策中，提高烟草企业的营销效率，激发底层员工的潜能。领导干部和基层员工要紧密相连，多进行交沟通，避免出现脱离群众的现象。

三、结语

我国经济迅速发展的同时，烟草企业将要面对的竞争越来越激烈已成为事实，在这种情况下，烟草企业必须面对现实，确立长远的发展目标，多创新，开发建立新的企业管理策略，以良好的营销策略面对烟草营销竞争的全球化，以生存并实现可持续发展，达到烟草企业所追求的目标。烟草企业的市场营销导向将渐渐由大量的市场需求变为激烈的市场竞争。烟草企业面对着不同的消费人群，只有不断创新，尤其是多创新营销方式，才能在竞争中求得可持续的发展。（作者单位为江西中烟工业有限责任公司广丰卷烟厂）