社区卫生服务中心绩效管理与考核实践

社区卫生服务中心是医疗体系中的重要组成部分，主要涵盖社区医疗服务、社区医疗保障等工作，为人们提供便捷、及时的医疗服务和帮助。在社区卫生服务中心人力资源管理过程中，绩效管理是重中之重，绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织设定的发展目标，采取的有利于绩效实现的行为。由于社区卫生服务中心的工作环境复杂、工作难度逐渐增大，在绩效管理过程中，应该要加强对传统绩效管理模式进行改进，尤其是要注重激发医护人员的积极性，发挥其潜力，提高人力资源总体水平。

一、社区卫生服务中心人力资源绩效管理存在的问题

（一）主观性太强，缺乏客观数据

人力资源绩效管理的重要基础就是各种绩效数据，当前很多社区卫生服务中心在对员工绩效进行考核与管理的过程中，考核人員所得到的数据并不全面，依靠考核人员的主观意识对员工的工作情况进行判断的比例较大。出现这种问题的根本原因是当前很多社区卫生服务中心在人力资源信息化管理过程中还面临较多的现实问题，社区卫生服务中心人力资源管理应该要实现信息化、智能化，但是在实际管理过程中，社区卫生服务中心更注重施工管理，对人力资源管理的重视程度不高，因此在对社区卫生服务中心人力资源相关数据进行分析的时候有失偏颇，得不到真实、有效的大量数据信息。

（二）人力资源绩效管理制度和体系不健全

人力资源绩效管理体系不够健全，是当前很多社区卫生服务中心的发展理过程中产生的一个十分严重的问题。大多数的社区卫生服务中心对人力资源绩效管理的重视程度不够，忽视了对员工的激励，使得一些医护人员出现职业倦怠，例如有的护士在工作过程中对自己的工作认知不清晰，对自己的社会定位不明确，在工作过程中产生一些浮躁的心态，认为社区卫生服务中心没有发展前途，对其工作质量产生严重影响。

（三）缺乏绩效管理综合型人才

随着社区卫生服务中心人力资源绩效管理制度不断改革，社区卫生服务中心负责人必须重视人力资源绩效管理体系的创新，并且还要引入先进的人力资源绩效管理技术。当前很多社区卫生服务中心的人力资源管理人员都缺乏专业化的技术和水平qLzN7NjzJN6bCYXrpE/afQ==，对绩效管理的意义、绩效管理的创新认识不足，更没有意识到信息时代下绩效管理必须要进行的改革，绩效管理人员的整体水平较低。

二、新时期社区卫生服务中心人力资源绩效管理策略

（一）实现全面考核

在人力资源绩效管理过程中，为了要实现全面管理，则必须要对人力资源考核中的相关信息进行完善和丰富。人力资源绩效管理的数据应该包括三个方面：第一，对人力资源基本情况进行记录；第二，对人力资源变动情况进行记录；第三，对人力资源质量情况进行记录。在人力资源绩效考核过程中，应该要对数据范围进行拓展，为领导者提供更多全面的信息数据。例如绩效考评对象的数量、性别、年龄、学历、职位、工作经历等，都应该要纳入绩效考核范围内，通过对这些客观数据的统计分析，对社区卫生服务中心当前人力资源的客观情况进行了解。

（二）完善绩效考核制度

在人力资源管理绩效考核过程中，应该要对人力资源管理绩效考核工作做好全面梳理，以充分利用社区卫生服务中心人才为目的，对社区卫生服务中心的人力资源管理绩效考核制度进行完善。在考核制度完善过程中，应该对社区卫生服务中心所有员工的工作完成任务情况进行考核。每一个岗位都对应不同的工作要求，例如施工部门要求技术人员进行安全、高效施工，将施工质量作为考核的标准，安全管理部门将施工过程中的安全事故发生率作为其中一个考核标准，在人力资源管理过程中，对每一个岗位都应该要设置相应制度，社区卫生服务中心要定期对医护人员的工作情况进行检查，做好绩效管理。同时，对于某个员工，应该要进行全面考核，对其工作绩效进行量化，其上级领导、同事、服务的病患要对员工的工作状态进行评价，同时员工自己要进行自评，使得社区卫生服务中心的绩效考核更客观、全面。

（三）提高人力资源管理人员的水平

绩效考核是人力资源管理中的重要内容，人力资源管理人员的综合能力水平对绩效管理效果有很大影响。在信息技术时代，应该要引导人力资源绩效管理人员思想的转变，加强对各种信息化和现代化技术的应用，加强绩效管理创新，例如借助计算机技术、信息技术对社区卫生服务中心医护人员的工作履历情况进行分析，对其工作情况进行准确地评估，从而提供更加公平、完整的员工绩效考核信息，并且按照人力资源管理规范和标准对人员进行奖励或者惩罚。

三、结语

综上所述，随着医疗行业的不断发展，我国的基层医疗服务机构越来越多，社区卫生服务中心属于基层医疗服务机构，在新时期社区卫生服务中心必须要积极加强对人力资源管理的重视，要加强绩效考核与管理的重视，并且要加强对人力资源绩效考核制度的完善，对各个岗位的工作要求和规范进行更新，便于人力资源管理人员能够按照社区卫生服务中心的实际情况、实际要求对社区卫生服务中心医护人员的工作情况进行评估，从而做好人力资源的调整与规划，提高社区卫生服务中心的医疗服务水平。（作者单位为玉溪市红塔区凤凰街道社区卫生服务中心）