关于尽快完善社区物流服务的探讨

一、序言

社区物流作为城市物流的主要组成部分，是以社区为单位，以家庭为结点，以生活用品送货社区为载体，以定制服务为特征的物流集约化行为。发展社区物流是一种人性化、社会化的事情，是当前以人为本、和谐发展的重要举措。

无论从哪个角度讲，社区物流的发展就是要让社区居民消费者能够更有效享受到社区服务所带来的实惠和便利，同时要让物流企业低效耗能、高效配送。所以早日把社区建设成为管理有序、服务实惠、文明祥和的社会共同体是一项系统工程。

二、社区物流的特点

社区物流也叫社区配送，是直接面向城市社区店铺和社区居民，将商品从供应商送到社区店铺或居民的末端物流形式。目前我国社区配送的特点是：

（一）物流配送的主体分散。

目前社区物流的主体大体由批发商、供货商、个体摊贩、店铺店主、个体摊贩及物流企业构成。配送方式主要包括自营配送和第三方物流配送两种。然而，现阶段的社区物流还是以第三方物流配送为主，配送辐射小、主体单一、分散、配送企业混杂不一的现象依然存在。

（二）物流配送服务要求高。

社区商业配送交通条件复杂，社区物流除了确保准确、安全和快速之外，还要按照配送商品的不同特点达到与之匹配的服务要求，比如，配送生鲜水果时，拆零、冷冻以及保鲜是必要条件。

（三）地点集中，时间灵活。

配送范围主要集中在居民楼内或者是社区内客户指定的某个地点，地点的确定能在一定程度上提高配送效率，降低物流成本，形成规模经济。居民本身生活规律存在差异，因而对收货时间提出不同的要求，但是社区配送区域不大，可以整合客户信息，灵活调整配送时间，从而在一定程度上减少沟通成本和时间成本。

三、社区物流的现状

近年来，随着城市物流和社区配套服务的完善，越来越多的物流模式，比如第三方配送、共同配送等被创造并运用到实践中去，取得了很好的效果，这也让更多人开始关注社区物流这个全新的领域。

目前，现有的社区物流配送模式主要有三种：

（一）快递公司与物业公司合作模式，即由小区物业提供上门派件服务和代为业主投递快件。

（二）电商与社区零售店铺及物业、企业合作的模式，包括与第三方社区服务企业的合作。

（三）快递公司与便利店合作的模式，提供24小时的不间断的寄件服务。

四、完善社区物流服务的建议

（一）加大宣传力度。

由于社区居民和及第三方物流企业对社区物流缺乏认知，参与程度不高，更谈不上实践和培训力度。所以，通过传媒介质来宣传社区物流的便利性，让更多的居民认识社区物流，喜欢社区物流，参与社区物流的建设。

（二）利用社会资源，构建社区物流服务网络。

物流企业应充分利用各种社会资源，在所服务的社区加强社区的信息平台建设，为社区消费者提供网上购物信息、商品展示、提供即时配送，消费代理等周到便利的服务。

（三）获取社区居民委、物业公司的支持，在社区设立社区服务中心。

社区服务中心的员工可以由社区居民选派组成，其职责就是负责收集社区居民的订单，同时通过物流公司反馈收集社区店铺、居民需求变化情况及具体要求，建立居民需求数据库。

（四）智能快速柜的使用推广。

随着互联网相关设备的普及，智能快速柜（如丰巢）在社區服务中应该占有一席之地。智能柜的设立可以实现便捷地送件和取件，可以通过微信和短信形式通知客户货物的现状、地点和开启条形码，客户如选择到付方式，智能柜上支持刷卡等在线支付，从而实现对货物的识别、监控、存储和管理功能。

智能柜全天候的让用户在方便的时间、地点完成自动取件，提供了极大的便利性。对快递公司而言，成本低了，信息反馈更敏捷，数据统计也更方便。

五、结束语

从目前的城市社区物流发展现状来看，已取得了很大的成效，社区居民成为最大的受益者，是社区物流“真正的最后一百米”。

随着居民生活水平的进一步提高，高档社区的不断涌现，社区物流的发展需求将会越来越大，而且要求越来越高。制约社区物流发展的瓶颈越来越突出，如资源浪费问题、配送效率问题、安全问题和信息服务问题等等，需要我们政府在政策上针对基础设施、运营网络和运营模式等方面加以逐步完善。（作者单位为沈阳市第四十中学）