浅谈竞争情报在公司产业发展中的作用

本文对竞争情报的发展现状、情报的获取途径进行了一定介绍，阐述竞争情报在公司产业发展中的作用，并结合公司现状提出了目前公司竞争情报开展工作中存在的问题，提出了意见和建议。通过本文的阐述，希望能引起公司管理层一定程度上的重视，从而促进竞争情报工作在产业发展总发挥更大的作用，以降低产业选择、培育和发展面临的风险。

一、引言

近两年，轨道交通行业天花板已经出现。今后几年，轨道交通装备需求仍在高位运行，但总体趋缓态势将更加明显。作为轨道交通装备企业，为实现公司经营业绩增长，走出两条铁轨，探索开发路外新产业，是面对路内市场竞争和日趋饱和的一种战略选择。

进入新的产业领域意味着机遇与风险并存，企业在决定培育发展新的产业领域时，都要对新方向的选择进行充分科学地评估，以降低进入的风险。作为新进入者选择进入新的领域，必须重视竞争情况的作用，监视竞争环境，分析竞争对手，制定竞争策略，发展核心竞争力，加强只有这样才能在竞争中发展壮大。

二、竞争情报的发展现状

（一）竞争情报介绍

竞争情报，简称CI，即Competitive Intelligence，是指关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的合法的专门情报活动。在未来，竞争情报也必将发展成为各个机构、组织的核心能力之一。

竞争情报就是帮助企业了解竞争环境、知己知彼，也就是洞察企业外部环境的变化趋势，对企业自身和竞争对手的能力和行为进行评定，向企业决策层制定战略战术提供支持和依据，从而保障企业在激烈的市场竞争中的发展优势。

竞争情报研究内容可以归纳为认清竞争形式、了解分析行业的竞争者和参与制定竞争战略三个方面。具体来说可用以下几个问题来概括：本行业的特点是什么？本企业的竞争对手有哪些？本企业在本行业中的地位如何？竞争对手和本企业相比的优劣势有哪些？竞争对手最有可能采取什么行动？本企业应当采取什么行动来取得竞争优势？

在一切竞争情报活动中了解竞争对手是其核心，也是所有其它环节的基础。可以说竞争情报是从了解竞争对手的情况开始的，它是竞争情报最基本的内容，也是竞争情报活动的核心。

分析竞争对手主要从以下12个方面着手：（1）总体经营战略、目标和政策；（2）产品和服务；（3）定价；（4）销售和市场营销；（5）技术和服务；（6）运输；（7）成本地位；（8）研究与工程研发能力；（9）金融组织机构；（10）管理层和董事会；（11）在顾客和市场竞争中的形象；（12）总体评价。在认清竞争形式、了解分析行业的竞争者之后，我们就可以判断竞争竞争对手的实力与战略，再根据自身的实力制定出相应的策略。

（二）竞争情报的发展现状

竞争情报是情报学的重要分支，自引入我国以来，经过 20余年的风雨历程，竞争情报事业已取得明显进步，无论理论和实践均取得了丰硕成果。例如，陈峰面向我国本土风电装备制造企业开展商业模式标杆学习的需要，遴选维斯塔斯等七个国外优秀风电装备制造企业，以这七家企业为标杆，开展了产业竞争情报视角下的国外风电装备制造标杆企业商业模式研究。谌凯[[]]等人基于专利地图技术开展了增程式电动车产业专利竞争情报研究。

近年来大数据时代的到来给企业当中的数据模式带来了根本性的改变，大数据自身具有数据庞大、数据种类多以及速度非常快的特点，大数据时代的到来给企业相互之间的竞争工作带来了许多机遇和部分挑战。美国爱荷华大学的韩博介绍了大数据的含义与特征，分析了大数据给企业竞争情报带来的机遇和挑战，并展望了大数据时代竞争情报的发展趋势。

更多的企业逐渐认识到竞争情报对企业发展的重要意义，一些企业内部也逐渐成立了相关的竞争情报机构。吴骁远等人以天合光能及其竞争对手阿特斯为例，构建了我国上市光伏企业的 EPFOW 竞争情报分析模型。韩乙宁以某电力企业为例构建了电力企业竞争情报系统，包括电力企业竞争情报系统的构建目标、主要功能划分和组织架构。秦东结合民用航空客服业实际情况，以“分类—主题”的方式构建了民航客服业的竞争情况系统分类体系。方友亮等人将 SCP 范式引入到产业竞争情报工作中，依托 SCP 范式，从市场结构、市场行为和市场绩效三个方面对我国电动汽车产业进行系统分析，并对我国电动汽车产业发展提出对策建议。

（三）竞争情报的获取渠道

在充分了解竞争情报的实际用途的前提下，开展竞争情报的获取主要有以下几种渠道：

Ø企业门户网站

在竞争对手的网站上，可以了解到对手的产品、产能、产量、产品种类和产品应用领域及售后服务等，甚至有时可能会查到对手产品的销售价格；还可以了解到对手的企业文化、领导机构组成、背景、人员配置、资质和荣誉、合作伙伴及客户反馈等信息。对于上市公司，可以查阅到对手的财务报表、季报、半年报和年报等，并通过分析报表将有助于分析公司历年的经营状况及其变化趋势，从而预测出竞争对手公司未来的业绩走向。

Ø搜索引擎

利用搜索引擎可以迅速查找竞争对手的产品、客户群、技术创新等信息，同时搜索引擎对图片、视频、音频等非文本信息也有很好的涉及。

Ø网络数据库

国内的万方、维普、清华同方、知网等期刊杂志以及佰腾等专利数据库等可以提供丰富和海量的企业、科研机构、科研成果、中外标准、专利、期刊等检索服务，这些数据库涉及时间较长、回溯性好、精度较高、检索方便，而其缺点如更新时间慢，因而可与搜索引擎形成互补。

Ø行业协会网站

行业网站情报资源一般具有行业产品及企业信息比较全面和系统、市场行情及价格信息源更新及时和报道迅速等特点。

Ø专业的调研咨询机构

结合公司自身实际，与专业的情报调研咨询机构合作，借用外部力量，可以适应个性化定制，对重点关注的竞争对手信息提出需求，由专业机构进行数据搜集，做到有的放矢，提高效率。

Ø相关人员的调查与访谈

通过上下游关联企业等与竞争对手有关联的机构和人员进行侧面资料搜集，也可以通过实地调查与访谈，或在本公司范围内发动员工开展调查等手段进行资料搜集。

三、竞争情报在公司产业发展中的作用

（一）竞争情报在公司产业发展中的作用

（1）竞争情报可以对公司产业发展过程中的市场竞争进行预警

公司的生存和发展与所处的环境有密切关系，市场的竞争环境瞬息万变，外部环境中的任何变化，都可以对公司的利益乃至生存产生重大影响。通过开展竞争情报工作，可以及时了解市场中的机会和威胁，为公司既有产业的发展进行预警，并对新产业的选择进入提供决策依据。

（2）竞争情报可以对公司技术创新提供指导

由于市场需求的不断变化以及技术进步，产品生命周期缩短。公司选择进入一个新兴产业，必须对该领域的技术现状和发展趋势做出比较清晰的判断，以使公司自身能保持持续的竞争优势。通过开展竞争情报工作，可以了解相关产业先进技术以及自身的差距，有利于选择新产业项目时提升并确保自己的技术优势，避免项目选择的盲目性。

（3）竞争情报可以为企业决策进入新产业提供智囊团

通过开展竞争情报工作，对行业发展状况及竞争对手的持续关注和分析，可以通过帮助公司随时掌握相关产业的发展现状和优劣势，减少或排除对客观环境认识上的不定度、未知度、疑义度和混杂度，可以帮助公司适应环境变化及时优化调整战略规划、经营目标，起到智囊团的作用。

（二）公司竞争情报工作存在的主要问题

（1）公司经营管理层对于竞争情报工作认识程度不高，并且对人力、物力等方面的资源配置不足，导致了公司盲目开展竞争情报工作，毫无目的性和针对性，情报分析和预测的能力和效果也较差。

（2）竞争情报专业人员不足，队伍薄弱，造成了竞争情报人员分析和预测能力低，无法向高层提出有效的建议。竞争情报是一门交叉性学科，需要从业人员不仅仅是掌握情报和竞争情报方面的专业知识，还需要掌握有关企业经营、管理、市场等方面的相关知识，要具备外语和计算力能力，能够熟练的使用外语和各类软件获得和处理国外情报，还要有较强的学习能力和较广的知识面。

（3）企业内部信息交流不畅，缺乏信息交流平台。目前公司竞争情报工作主要在规划和发展部、科技管理部等几个部门开展，其他部门如生产、人事、财物、质量等部门基本不会参与其中，许多可能有用的信息无法搜集到。

（4）员工的竞争情报意识和反竞争情报意识尚待提高。公司各层级员工日常工作和对外交流中，往往很有可能接触到竞争对手或有关人员，很容易就在日常工作中就发现有价值的竞争情报信息。培养企业员工的情报意识，利用员工的个人关系和个人职业敏感度来为企业竞争情报工作服务是非常必要的。

（三）公司竞争情报工作的建议

（1）提高公司高层以及企业员工对竞争情报工作的认识

竞争情报相关部门要加强对公司内部尤其是高层的竞争情报需求调查和分析，以此为依据制定情报课题，从而为公司高层提供决策支持，成为公司的智囊团，用实际行动转变公司高层对竞争情报工作的认识。

（2）加强对公司竞争情报队伍建设，培养复合型人才

竞争情报工作需要高素质的复合型人才，不仅要具有丰富的专业知识、良好的人际关系，还有具有较高的情报分析研究能力。公司应注重加强竞争情报专业队伍的建设，选用或培养知识面较宽的人才。

（3）加强公司内部合作和信息交流

目前公司涉及竞争情报需求的部门包括规划和发展部、技术部门、营销部门等，各部门在开展竞争情报获取与分析时往往独立开展工作，互相之间缺乏必要的交流，造成信息准确度不高或完整性不够。因此，公司必须通过一定制度形式加强内部合作意识，并促进内部信息交流。

（4）做好竞争情报系统的管理工作

建立公司有关竞争对手的数据库，鼓励公司内部人员提供信息，并对情报系统进行完善和管理，并建立相应的激励机制，调动员工参与的积极性。同时，做好信息的收集、储备及分析管理工作，保证信息的可靠性和安全性等。

（5）加强与外部情报服务机构的合作

公司应从实际发展出发，在做好自身的竞争情报工作的同时，应强化与外部情报服务机构进行合作，充分利用和整合外部资源，提升竞争情报工作的有效性。

四、结语

企业的竞争不单纯是规模和价格的竞争，最根本的是企业核心竞争力的竞争。企业核心竞争力是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的企业独有的、支撑企业保持持续竞争优势的能力。竞争情报越来越受到企业的高度重视，开展竞争情报工作，通过综合分析、利用各类信息资源，可以很好地认识公司自身的优劣势，有效地识别出竞争对手可能的潜在风险，为公司提供咨询决策的依据。（作者单位为中车戚墅堰机车车辆工艺研究所有限公司）