电商O2O平台在药企中的应用

文/陈林

电商O2O平台在药企中的应用

文/陈林

随着社会进步和人们生活水平的提高，人们日益注重外在养生美容，所以市场上护肤类品需求缺口较大。据不完全统计，中国化妆品的零售市场销售额逐年上涨，特别是在全球的经济不景气情况下，中国化妆品零售行业仍是全球增长最快地区之一。

O2O 传统化妆品 销售

1 概述

传统意义上的化妆品企业，为了扩大化妆品销售额，化妆品企业进行新店拓展或老店改造，市场营销投入费用巨大，所以其发展已进入选择方向转变与结构调整的关键期。在“互联网+”的带动下，互联网的技术成果将会被逐渐用于美容的领域，并通过各种基于网络的销售服务走入我们生活。互联网生态圈形成，化妆品行业与互联网结合，将逐渐展现市场价值。分析化妆品企业及美容行业的发展态势，结合互联网新技术，研究探讨利用电商O2O模式分析和解决化妆品企业实现转型及新的销售发展遇到的问题。

2 研究现状

据数据显示，自2013 年开始，O2O 仅仅在国内发展三年，市场交易规模就达到了4700 亿元，与 2012年相比增长 69%。2015年，化妆品中国市场零售额达到4846亿，保持了20%的高速增长率，在社会消费品行业增长持续下滑的情况下，化妆品已成为拉动快销商品行业的核心品类。中国的化妆品行业网络发展迅速，传统化妆品企业集中力量单点突破，运用“O2O”思维，把美容护肤服务同步网上，同时开展线下业务，使实体店面虚拟化，最终实现线上线下融合发展。

21世纪，多种技术产品相继推出，信息技术的核心不断革新，为化妆品企业网络化布局提供了可操作的技术支持，也给传统化妆品企业的销售发展带来新局面。

3 研究意义

对企业而言，帮助企业根据自身优势，打造互联网优质平台，强化企业独特文化宣传，保证与用户的深度互动，为合作商及用户提供更加优质服务。利用“互联网PC端 +线下实体店”全渠道销售，提高品牌与消费者之间的粘合度，扩大经营规模。

对消费者而言，目前国内化妆品行业发展模式多样化，大多发展模式在考虑国情下延承国际先进理念，吸取经验教训。而中国美容事业的前景在于突破价格竞争瓶颈，积累专业人才，流畅优化业务流程，加强信息化建设，建立中国式美容服务发展模式与战略。发展大数据下的化妆品企业基于对美容行业的战略性调整，也是提高国民生活水平、生活便利的要求。

4 论文的研究内容、研究目标，以及拟解决的关键问题

4.1 研究内容

为满足大家对健康关注的普遍要求，顺应市场，主要研究内容如下：先分析现化妆品牌企业电商模式的利弊，利用移动互联技术进行线上产品浏览、购买等操作，其次通过线下体验门店拉近消费者距离，设置实店重点产品与服务项目，实现产品试用，美容咨询、同城配送等功能。进而重点通过EDB、ECRM等技术集成实现线上线下平台共享、信息系统入口联接、物流整合等功能。最后通过互联网消费，记录消费者消费习惯、分布地区等信息，为企业提供多全面市场信息，实现资源优化与配置，提高品牌的竞争力。

4.2 研究目标

本文研究的目的主要在于传统企业对互联网的运用，凭借自身优势，建立企业的电子商务o2o模式。通过线上线下数据共享和互联技术数据收集，使企业更进一步掌握消费者的需求，线上线下O2O的融合互通，同时为后续产品开发提供良好的数据来源。

4.3 关键问题

4.3.1 技术问题

因经营规模不断扩大，消费者信息数据收集日益扩大，所以有效存储且管理大数据的消费者信息和互联网交易数据急需解决。大数据的处理及分析主要通过云数据库，而应用中如消费者隐私、数据安全、服务可靠性、质量保证等问题都应引起注意。

4.3.2 操作流程制定

起初敲定完善各渠道信息系统的后台联接，开设线下O2O体验门口，通过APP等收集客户的数据，根据数据的反馈情况分析，调整企业资源配置进行服务优化，制定私人化产品美容调理方案，而实现销售稳固增长的目标。

5 拟采取的研究方案及可行性分析

本文主要研究化妆品企业的线上线下o2o系统的合理性运营。目前本人所在的企业的电商部门利用品牌化妆品、日化品等快消类产品打入网络市场，较之前，网络的品牌热度、知名度有了明显提高。因为线上的飞速发展和线下实体系统的发展，销售、流量、消费群体方面产成了不小的冲突，为了缓解此冲突，充分利用线上的便利开放性、线下的优质销售的体现服务性，引导线下实体系统与线上体系做o2o系统对接，合理的规划整合两个体系，从而实现1+1>2的期望。

通过系统联接将信息资源整合，依托数据库存储，利用O2O系统，实现线上线下体验数据传递。根据需求选定系统来整合销售服务资源，首期在网上平台销售产品，并在线下多个城市建立O2O体验店，多方位采集会员数据，建立信息反馈网点，形成“O2O门店+app应用程式+专业信息网点”的数据收集模式，经O2O销售服务系统分析，优化产品结构，形成会员消费的良性循环，完成线上与线下O2O的融合互通。

6 本课题的特色与创新之处

本文章构建线上平台销售、线下体验店，结合以前的美容护肤数据记录和全渠道销售信息整合的O2O商业模式，充分解决传统化妆品企业的发展瓶颈与矛盾。从企业营销模式以及技术实现上有一定集成创新,可帮助企业突破传统的营销模式，完成传统企业大转型，在对市场经济环境及美容行业发展趋势进行分析的基础上，实现传统化妆品企业和互联网技术进行结合，通过数据的整合和收集，创造基于消费者各项数据特征的分析上的“连锁店铺+电子商务+服务”的复合O2O商业模式。

7 结束语

随着社会的发展，我们现在正处于“互联网时代”，网上消费已经成为了一种时代潮流。所以通过线下实体店的体验，线上平台销售不仅改变了原有的销售模式，而且充分解决了企业的发展矛盾，使其企业产品能够更好的发展。

[1]张义.微信O2O营销模式发展困境与出路[J].经营管理,2015(12).

[2]钱渝.O2O电子商务模式的优劣及改进措施[J].当代经济,2015(36).

作者单位 漳州片仔癀药业股份有限公司 福建省漳州市363000