联通网络故障常见排查方法

宿国忠王焱

1. 中国联合网络通信有限公司黑河市分公司 2. 中国联合网络通信有限公司北安市分公司

联通网络故障常见排查方法

宿国忠1王焱2

1. 中国联合网络通信有限公司黑河市分公司 2. 中国联合网络通信有限公司北安市分公司

中国联通是我国主要通信运营商之一，在网络数据业务提供中，不可避免地会出现各种各样的网络故障，对此总结其常见的网络故障，并分析其对应的排查方法。

联通 网络故障 无线网络

中国联通是我国三大通信运营商之一，提供包括GSM移动通信、WCDMA移动通信、固网通信等网络业务。在业务开展中，网络故障是在所难免的，为此，有必要将联通网络的常见故障进行总结并分析其应对的排查方法。

1 中国联通现有网络

中国联通主要有有线网络、无线网络两大网络体系。在2009年中国网通并入中国联通之时，其有线网络主要分布于北方的北京、天津、山东、辽宁等十省市，同时其网络布局设备、线路也比较落后。之后中国联通加强了在其他省市的网络介入，并极力发展FTTH，使得光纤深入小区、写字楼和农村的住户家中，为用户提供50-100M的宽带接入。而在无线网络方面，在传统GSM网络基础上，近年来中国联通在工信部颁发拍照后第一时间建立了WCDMA网络和TD-LTE网络，遍布全国各地，为移动用户提供高速网络接入服务，极大地方便了用户对移动网络的使用。

2 有线网络的故障和排查

现阶段，中国联通的有线网络的业务的开展主要面对家庭和企业用户，但其终端业务的需求和入户分布模式几乎一致，均在FTTH后连接光猫，并配置WiFi路由器，以为用户的无线设备、台式电脑、智能电视等配备网络。对此在实际工作中，用户的反映往往是网络何时不通了，维护工作人员通常会告知用户进行路由器的重启工作，如依然不能连网，则进行入室维护。

有线网络的故障点包括逻辑错误和物理设备故障两个方面，而物理故障包括线路故障和节点故障两个方面。在接到故障反映后，维修人员需要首先对报障线路的上层网络进行排查，以确认故障是单户，还是一个节点下的多户甚至全部用户。如果是节点网络障碍，则通过分段检测查明故障点在于尾纤、光模块还是交换机；如果确认故障的范围仅限于报障用户，则分别明确如下问题：其一，社区、楼宇、村庄节点到用户的光纤是否能够连通，其二，光猫是否有故障；光猫与路由器之间的双绞线是否能够连通，其三，路由器是否有故障，其四，光猫的逻辑设置是否有冲突，其五，路由器的逻辑设置是否有误。通常问题存在于上述五个环节中。

在实践中，通常网络线路、网络设备并没有问题，而是用户自行、无意中修改了路由器或光猫的逻辑设置，导致了网络无法正常使用，这就需要维护人员善于发现问题，减少无谓的工作量牺牲。同时，用户经常反映的宽带不够、网速太低的问题，往往与用户的电脑、手机、电视等设备自身运行内存不足有关，对此通常需要通过帮助他们进行设备优化来实现“网络故障”的修复。

3 无线网络的故障与排查

相对于有线网络，无线数据网络的优势是能够对基本上所有的地面和建筑物进行覆盖，一定程度上具有空间无碍性能。在移动智能设备性能迅速提升、移动互联网迅速发展的当今，移动数据流量已经成为运营商产品的新的增长点，而移动数据网络的故障也成为用户投诉的重点。

在实践中，对无线网络报障的排查首先对附近的无线基站进行排查，在底层机房的设备和铁塔、抱杆上的天线设备进行检查，查看其是否有故障。如果是因为天线等设备的故障，则进行维修和替换；如果因为天线发射方向问题，则对其进行调整。然后从报障的位置开始检测，一般在建筑物的底层、大型植物的底部、地下室、山谷等附近，因为一些障碍物的影响而造成数据网络弱化。如果因为报障的位置有很多的障碍物，则需要根据该位置人口密集程度、与周边基站的距离等进行安装新的基站、室分设置的可行性研究，在经济可行性达到、技术可行性符合的情况下，可以进行新的无线基站的建设，以能够对该位置进行覆盖。

实践中，更多的网络报障是临时性的，即在用户使用的时刻，无线数据网络弱化或阻塞，但之后维修人员进行测试时，发现结果是合格的。这通常和报障者在该位置使用网络时的天气等意外情况有关，对此可以对该位置发生这种意外情况的发生概率、常在人口密集程度等进行评测，以研究就近设置新的无线基站的可行性。另外，无线数据的使用中常见的客户不满之处是，用户认为扣费不合理或过多，对此通常是用户自己对数据使用方式掌握的不正确，对此客服通常会从业务的角度对用户的费用进行弥补，并进行数据使用方式的纠正提醒。

4 结论

互联网和移动互联网的发展十分迅速，人们对移动通话和短信息业务的需求逐渐减少，而对宽带、无线数据流量的需求逐渐增长。在这种趋势下，联通网络需要更加完善，故障维护的服务水平也需要进一步提升，一方面，网络基础设施需要进一步完善；另一方面，运维部门的工作人员需要进一步提升自己的工作能力，对常见的网络故障进行总结和识别，对出现的报障第一时间进行准确判断，并进一步开展网络维护工作。由此才能为客户提供优质的、全时的网络。

[1]肖胜仁.不同冲突因素引发的无线网络故障排查技术分析[J].计算机光盘软件与应用.2013(13)