如果培训是一场严肃的游戏

Ibrahim+Jabary

传统的在线学习效率不是很高，完成率只有30%。而且我们在对在线学习的辍学率进行统计后发现，公司投资于在线培训的每4美元资金中，就有3美元被浪费掉了。所有这些数据都表明：对于这些公司来说，培训的投资和回报根本不成比例，很多公司无法承受这样的成本投入，大力削减培训费用，而且更糟糕的是，人力资源部或培训与发展部的形象和动机也因此受到负面影响。

在这些采用在线培训的公司中，员工参与培训的热情极低，自愿参与培训平台或学习管理系统（LMS）培训的员工数量少之又少。可见，单纯靠打卡签到来约束员工按时参加培训的方式根本不靠谱。所以，世界各地的培训专家和专业人士都不约而同地赞成这样一个观点：在未来几年中，培训参与度仍将是人力资源部和培训与发展部主要关注的事项和所面临的主要挑战。

自从在线学习这种形式出现以来，它几乎成为“提高企业培训绩效机会”的代名词，因其在培训时可以做到同步性和同类性，从理论上讲，在线学习投入的成本也就比课堂培训更低。但是，在线学习只不过是一种培训形式，而且其模式通常是极其乏味的，需要学员能够高度自律。因此，这种学习形式实际上并不具备提高员工培训参与度的必要特点，也就无法实现有效培养和开发人才的最终目标。

在这一点上，我们需要了解的关键问题是，如果当下还没有比在线培训更好的培训方式，那么，我们该如何去提高在线培训的学员参与度呢？我在这些年的工作中逐渐找到了答案，就是利用网络视频游戏。在此，我们从学习者的参与度方面来探讨一下基于游戏的学习会带来哪些好处。

将学习变为挑战

在线学习的主要缺点之一是乏味。因此，随着学员不断地进行在线学习，课程最终变成了一系列的阅读和测试。

与一般的在线学习不同，基于游戏的学习将培训转化为一场冒险活动。获得参与度的主要技术之一是使学习成为一次个人挑战或一场集体竞赛。网络视频游戏提供了不同的培训方法，有助于将培训视为一种乐趣和令人愉快的体验。例如，为了通过网络视频游戏“Pacific”来培养领导者，我们为学习者提供了一份实用手册，其中描述了应该如何领导和管理高绩效团队：如何确定角色和共同目标，明确了授权或辅导的重要性，说明了如何加强员工赋权。这些技术都可以通过模拟器来实现，都可以直接应用于学习者的日常生活中。在生存探险中，我们也需要做到这一点：经过一场事故之后，学员们生存了下来，但是他们必须要逃离被困于其中的一座沙漠岛。学员们当领导的技能必须经过检验并得到证实，才能帮助自己以及团队成员安全回家。

基于游戏的学习拥有互动环境，并未远离现实，使得实践和竞争成为可能，所以学员能够成功地保留信息并学以致用。

刺激思维

有一种观点认为，经常玩游戏的人一般头脑都很聪明。换个说法就是，游戏可以开发智力。玩视频游戏可以带来与刺激大脑相关的生理益处，并且能够延缓自然衰老。在某些情況下，基于游戏的学习可以推动决策，提高认知功能，帮助人们学习适用于真实生活的有用技能和经验，也正因此，我将这种用以习得技能和经验并具有一定学习目的的游戏称为“严肃游戏”。

同时，玩游戏时，可以更加容易地与他人互动，建立对话，克服文化、社交和代际障碍。因此，利用严肃游戏进行培训可以提高学员的思维能力，增强他们的自尊心和自信心。在学习过程中，他们会努力探索和寻找解决不同问题的替代方法。

增加工作满意度

通过玩游戏进行培训，通常是在合作的环境中进行的，学员们为了达到一个目标而实行团队合作。在游戏中，通过鼓励合作，学员们工作满意度有所增加，他们觉得自己就是团队中的一员，因此都积极主动地参与到实现共同目标的活动中来。

这样，学员就会产生一种属于单一群体的归属意识，从而增强了群体的凝聚力。一旦有了凝聚力，培训的绩效就会提高，沟通的效果就会加强，员工激励机制将会改善。

提供个性化反馈

无疑，基于游戏的学习好处之一是有可能获得跟学员表现相关的即时反馈。严肃游戏包含监控系统，允许持续实施监控。这意味着，不仅要开设允许学员进行实践的课程，还要开设那些让他们有机会观察决策结果的课程，特别是在需要提高的领域能够收到反馈意见的课程，这些都是至关重要的。

另外，这种反馈应该是永久性、个性化的，并允许用户进行改编和扩展，为员工留下足够的时间，让他们去内化改进的环节，并将其付诸实践。

保证体验式学习

体验式学习是通过实践获得的，是70：20：10模式的一种演变，该模式在过去几年中一直流行于美国企业的培训部门。这个模式的基础是迈克尔·M·隆巴尔多和罗伯特·W·艾兴格的研究，他们指出，任何个体学员的学习发展都有70%来自体验，20%来自社交，其余10%来自课程、讲座和结构化方案。他们对基于游戏的学习提出的建议是，培训时要以“动手学习”为基础。这样，严肃游戏就可以促进员工自愿、自主学习。

提供安全环境

严肃游戏还可以提高学员的自信心。调研发现，满怀信心面对培训的学员有可能成为积极的员工，而基于游戏的学习为学员创造了一个安全的环境，游戏所展示出的环境跟参与者在真实工作中面临的环境相似，但因为是游戏，学员在这里练习技能可以大大降低他们所承受的压力水平，而且可以随时随地检验学习内容，不必担心因操作失误而产生风险，从而提升他们的信心。

提高绩效，增加知识

游戏动力学（游戏化）通过实践来激励学生，提高努力的程度，扩展知识面。

美国科学家联合会的《基于计算机模拟游戏的教学效果测试分析》中介绍，游戏是最有效、最强大的学习工具：游戏将学员的信心提高了20%；将学员的学习保留率提高了90%；将学员的概念知识提高了11%；将任务的完成率提高了300%……

然而，就像传统在线学习一样，基于游戏的学习也是一种模式。如果你想开发出有效的培训，你就应该知道如何成功地将视频游戏整合进去。严肃游戏应该结合以下因素：

高质量的内容——相当于为期两天的课堂教学课程，带有基础的实践方法，使学员们能够通过自己的体验来学习。内容中应该避免理论、模型和定义，让每一项专业技能都转变为一套适用于学员的、有用的技术、工具和策略。

先进的模拟器——所模拟的环境要跟真实生活中的情况相似，以便使学员能够在接收反馈的同时，在安全的环境中接受改进建议，练习技能。

游戏化技术——如讲故事、排名、徽章、挑战或划分水平层次，使学习呈现出一种有趣的、引人入胜的独特体验。

如果你告诉你的员工，他们可以在玩耍和享受乐趣时接受培训，并且可以有效地提升自身的技能，你认为他们的反应会如何？当然是——别犹豫，游戏开始啦！ 责编/张晓莉endprint