中职城市轨道交通运营管理专业技能教学的探讨

◎顾澄强

中职城市轨道交通运营管理专业技能教学的探讨

◎顾澄强

技能教学是培养中职学校高技能人才的重要一环，我国目前轨道交通发展迅速，分析城市轨道交通运营管理专业技能教学的可实施性，探究其目标与实施方法，从而培养出符合轨道交通企业要求的技术人才。

专业技能是掌握并能运用专门技术完成某一具体工作任务的技巧与能力，是胜任技术技能岗位的核心能力。中等职业学校城市轨道交通运营管理专业学生的技能学习是学生学习轨道交通站务工作技能的初始阶段，是形成踏实肯干、一丝不苟、安全至上的职业精神和成长为注重服务、勇于创新的轨道交通行业优秀从业者的关键时期，对学生的职业发展起着基础性作用。

基于我国城市轨道交通目前的高速发展趋势，以及轨道交通企业对运营管理专业技能人才的迫切需求，中等职业教育城市轨道交通运营管理专业技能教学定位于以票务管理、乘客服务、站务设备安全操作为主的技能培养，以站务作业的流程化、规范化、标准化、人性化为技能培养的主要取向，使学生具备胜任站务员工作的技术技能，为其直接进入轨道交通企业工作或进入高等职业教育相关专业进一步技能学习奠定良好的基础。

城市轨道交通运营管理专业技能教学的目标

通过技能教学的实施，以期学生全面掌握通用技能，熟练掌握专项技能，形成良好的职业品质，达到城市轨道交通企业对站务员岗位要求标准以上的技能水平，能在站务岗位胜任工作。

票务处理技能模块。学生能区分各种票卡的种类、使用范围和使用方法，能正确使用及指导乘客使用各种票务终端，熟悉票据、台账、现金操作的相关流程和注意事项。通用技能例如能操作车站计算机系统SC的票务软件统计车站的票务收益情况，能进行票务终端设备的票卡箱、纸币箱、硬币箱进行更换，以及票卡、硬币的补充和清点，能熟练进行现金加封、交接等作业等。专项技能例如能够正确、合规完成进出站免检模式下的票务事务等。

车站行车技能模块。学生熟识IBP盘的结构和功能按键，能正确完成车站接发列车作业，会进行手摇道岔以及手信号的显示。通用技能例如能利用IBP盘正确控制屏蔽门、电扶梯，会正确表示夜间和昼间发车、停车、紧急停车、好了、减速、通过等手信号等。专项技能例如能够利用电话闭塞法进行行车作业。

应急处理技能模块。能进行各种紧急情况下的应急处理。通用技能例如能够正确处理FAS的火灾报警、及时人工确认火情，能够利用PSL开、关滑动门，以及进行互锁解除操作等。专项技能例如能够处理整侧屏蔽门故障等。

客运组织技能模块。学生能进行正常情况、以及各种紧急情况下的车站客运组织。通用技能例如能够安全、准确、合规地进行售、检票客流组织等。专项技能例如能够根据所给情况合理编制大客流应急预案，并布置工作等。

专业技能教学的实施条件

师资条件。根据本专业技能教学需要，配备一支校企共建、专兼结合的教师教学团队。教学团队能根据行业企业技术发展、岗位能力需求的变化开发相应技能课程，并组织实施。

从事技能教学的专任教师应具有一定的企业实践经验，具有较高的技能水平，能够将站务员岗位典型工作任务转化成技能教学内容，能依据岗位技能需求编写教学课例和训练教材。会用恰当的教学策略、教学方式，开展技能教学工作。

兼职教师应具有轨道交通企业行业工作经验，具有良好的职业道德和丰富的实践经验，热心轨道交通教育事业，具有较强的实践指导能力。

设备与场地。学校应配齐满足本专业技能教学必需的实训实习设备和工具，建设资源共享的集教学、评价于一体的多功能综合实训平台，并结合行业发展的动态，及时更新完善。

结合行业企业现状及未来发展趋势，建设与城市轨道交通行业企业一线生产对接的城市轨道交通运营管理实训中心；依据车站工作相关技能，搭建与学生数量相匹配的单项技能实训工位，按照项目循环制，有效提高实训设备的利用率。

有意识地对实训场所的空间布局、环境营造、工位摆布进行统筹设计，创设具有企业生产元素、企业文化元素、工匠精神元素的技能教学生态系统，发挥环境育人、技术育人、文化育人的协同效应。

技能教学及评价实施的建议

教学实施。以站务员工作岗位作业流程为主线，根据从易到难、循序渐进的技能培训规律，从单项技能到综合技能，进行系统配套、环环相扣的技能训练。

结合站务岗位职业特点和工作方式的新业态，依照企业站务岗位典型任务程序，开展案例教学和情境教学，有效提高技能教学的针对性和实效性；采取探究式、参与式、分组合作等教学方法，积累岗位经验、培养职业操守、形成岗位能力。

坚持做中学、做中教、做学教合一，教师采用操作演示与讲解，学生采用模仿操作与训练，学生通过站务员岗位角色扮演和小组分工协作，独立思考、分组研讨、合作探究；通过教师点评、学生自我纠错，进行互动式的技能教学，提高技能教学效果。

评价建议。建立评价多元技能教学评价体系，积极发挥包括行业企业专家、本校的教学名师、骨干教师等多元化评价主体的作用；注重过程性评价和结果性评价相结合，突出涵盖技术水准、工作态度、学习主动性、团队合作、安全文明生产、环境保护意识和创新能力的过程性评价。

学校吸纳企业岗位规范和技术标准，将工具设备的使用、作业要求等作为评价要点，制作科学严谨的评分表和记录表，对于人身安全、设备安全或技能核心要求不达标者采取一票否决制。针对单个技能教学项目，选择合适的评价时机，确定合理的评价主体，进行全过程、多角度评价。

岗位技能考核应由学校与企业共同制定考核标准、考核方案。考核内容可分安全生产、遵章守纪、实习主副科目工作能力、人际关系和顶岗实习成果等方面。

当下企业对高技能人才的需求量越来越大，中职学校城市轨道交通运营管理专业要不断提升技能教学水平，明确统一技能教学目标，并辅以充足的师资、设备等后备力量，培养出符合社会、企业要求的人才。不足之处，敬请批评指正。

（作者单位：苏州建设交通高等职业技术学校）