高校行政办公室提升工作质效的途径

◎刘璐璐

高校行政办公室提升工作质效的途径

◎刘璐璐

为领导服务、为基层部门服务、为教师服务、为学生服务是高校行政办公室工作的宗旨和核心。面对加快高校科学跨越发展，实现“中国梦”的宏伟目标，行政办公室必须始终把加强服务能力建设放在首位，充分发挥职能作用，坚持服务围绕大局，事务围绕服务，确保高校决策的顺利实施。

提升服务能力、认真履行服务职能

新形势下，高校行政办公室必须主动研究新情况、适应新变化，把握要点，认真履行服务职能，切实提升服务能力。

要善于参谋，提高决策服务能力。行政办公室作为领导决策的重要参谋部和智囊团，必须解放思想，开拓创新，充分发挥主动性、创造性，提高办公室辅政能力。首先，定位“以智辅政”思想，建立高素质决策服务团队。要注重选拔理论功底扎实、思维敏锐、年富力强的优秀人才充实到办公室文字岗位工作，通过专题调研、办文办会等历练方式，不断培养思想睿智、工作创新、视野开阔的智囊型人才，为决策提供“智力”保证。其次，定位“信息辅政”方向，建立高效准确的信息收集渠道。围绕学校中心工作，通过基层调查、网络收集、部门考察等方式，建立多渠道信息联络沟通机制，收集整理各学院发展建设动态、以及各级重要信息为上级决策服务提供参考。第三，定位“政策辅政”原则，通过学习研究政策精神，在吃透上情、摸清下情、掌握大量第一手材料的基础上，创新性地提出符合本校发展实际的真知灼见、切实可行的贯彻落实措施，为科学决策提供政策依据和参考方案。

统筹谋划，提高协调服务能力。行政办公室要充分发挥“上情下达、下情上报”的纽带作用。建立领导与基层部门、老师学生之间相互了解、配合协作、上下互动的联系桥梁。及时介绍学校中心工作动态，通报重点工作推进情况，发布来自基层意见反馈等，推进基层工作落实。经常将基层调研情况、学生关注热点、基层反映重要问题的意见和建议以及各地好的经验做法等进行收集整理，拿出具有前瞻性、对全局工作有一定的导向性的建议供上级参阅。

狠抓落实，提高督查服务能力。管理之要，贵在落实；落实之要，贵在执行。督查工作是“确保政令畅通、提高机关效能、推动工作落实”的有效手段。办公室要围绕重大决策部署的贯彻落实，进行任务细化分解，明确责任单位，针对基层部门、学生反映强烈的热点、焦点问题，采用限时完成、责任到人、问题倒查、阶段性进展专题汇报等方式方法跟踪督办检查，保障策执行落实到位，并采取形式在一定范围内进行通报。对所有需要督办的工作都要采用问责制、回访制，确保事关发展大局的各项决策圆满执行。

抓住要领，提升服务效率

快捷高效体现着办公室工作的活力，将服务作为工作的首要任务来抓首先就要体现服务效率。做好“四个服务”，提升工作质效，必须抓住三个要领：

增强时间观念，强化效率意识。增强时间观念，强化效率意识，核心是一个“快”字，要以快赢得主动，以快达到高效。办公室的工作要本着“快办、快查、快结”的原则，迅速督办，特别是针对一些重大紧急事项，要按照“有事快办，急事急办，特事特办”的原则，减少中间环节，组织有关方面加快办理速度。同时，针对督查发现的新情况、新问题，有重点地开展督查调研，总结经验，研究和提出抓落实的措施，为上级再决策提供参考建议。另外，加快技术装备升级，积极利用先进的信息化技术，推进系统办公自动化建设，不断提高办公室的整体工作效能。

坚持与时俱进，创新服务方式。随着信息网络化在经济社会生活中广泛普及运用，对办公室综合服务功能提出了新要求，要主动适应信息化时代的发展，坚持与时俱进，积极探索创新服务方式，充分利用自动化信息化办公手段，提升服务效率。一是及时快捷传递信息正能量。在处置应对突发事件时，面对互联网上瞬息万变、纷繁复杂的网络信息，行政办公室必须敏感敏锐敏捷快速应对，以准确的政治鉴别力和判断力，把握正确舆论导向，运用新闻发布会、互联网、广电、报刊等新闻媒体，及时准确将事实真相、事发过程、处置措施、处置结果向社会公布，公开透明，释疑解惑，维护高校稳定。二是善于捕捉前卫信息，为上级决策参谋服务。三是积极开展网络问政，为学生教师排忧解难。行政办公室要充分利用网络平台，经常主动与网民互动交流，了解社情民意，高度重视网民留言，虚心听取网民呼声，及时回应网民建议，集中群众智慧，积极协调解决、认真办好网民反映的问题，提供优质高效服务。

保持精细运作，建立完善工作机制。办公室要着力加大规范化建设，建立和完善各项工作流程，善于用制度和规程规范工作，严格程序，搞好衔接，养成处事按制度，干事讲规范，办事照程序的良好工作习惯，真正做到周全细致，不出纰漏，以工作规范化促进服务优质化。

立足三个途径，提升服务本领

事有所成必是学有所成。行政办公室要搞好服务，提升工作质效，不仅要求“埋头苦干”，还要做到“勤于学习”，在学习中掌握知识、在锻炼中增长才干，及时转变工作作风，从而提升服务本领。

要树立终身学习理念，形成浓厚学习氛围。在学习中工作、在工作中学习，真正做到多看书、挤出时间多学习、静下心来多思考。要经常开展学习活动。坚持集中学和自学相结合，做到人人有学习计划，月月有学习讲座，既要学习政治理论与政策法规，不断提高理论政策水平和辩证思维能力，又要学习业务知识与相关知识，不断提高工作能力和服务水平。

坚持加强实践锻炼，树立正确用人导向。行政办公室干部既要向书本学习，不断拓宽知识面，又要向实践学习，在实践中增长才干。一是要敢于“压担子”，采用满负荷工作法来锻炼培养人，对于有能力、有特长、能干事、会干事、想干事、干成事的干部放到重要岗位或交办重大任务，让他们在急难险重的关键时刻，经受锻炼考验，磨练意志、砥砺品质、提高素质。二是坚持正确的用人导向，健全完善激励机制。把工作实绩与个人操守相统一，把做人与做事相结合，为德才兼备者搭建成长进步的“快车道”，及时将那些人品正、能力强、素质优、政绩好的干部，优先提拔重用，在办公室内部形成讲奉献、看实绩、做表率的氛围，成为争先创优、团结奋进的战斗集体。

养成反思自省习惯，加强作风建设。工作中不怕出错，就怕不认错、不改错。组织人员进行批评与自我批评，通过交流讨论或设置意见箱等多种形式听取征求批评意见，针对存在问题进行深刻反思，做到吸取教训、修正缺点、自我完善。撰写工作总结，总结一段时期内的工作态度、工作内容、工作方式以及工作作风，对存在的问题进行深刻剖析，找准根源、认清不足，制定整改措施，并在一定范围内公示，接受群众、同事的监督。经常开展廉政教育。结合办公室工作特点，运用多种形式，在干部中扎实开展为民务实清廉教育活动，培养廉洁自律、求真务实、勤勉工作、无私奉献的优良作风，严禁以权谋私，力戒形式主义，树立良好形象。

（作者单位：信阳农林学院财经学院）