网络时代背景下的我国保险公司服务创新研究

网络时代背景下的我国保险公司服务创新研究

文/王雅萍 宋迎春，湖北工业大学

如今随着时代的进步网络逐渐进入了人们的生活之中并且对人们的生活产生了巨大的影响。随着网络的快速发展其已经渗透到我国的各大行业之中，其由于自身的快捷和便利促使人们获得信息更加及时。因此在网络快速发展的大背景下，我国保险要想得到长久稳定的发展就必须要不断的进行技术创新，也只有这样才能真正的促使保险行业得到立足之地并借助网络时代的优势而获得更大的发展。因此本文针对网络时代大背景下的我国保险公司现状进行分析并提出一定的发展策略。

网络时代；我国保险公司服务；创新研究

1 我国保险公司服务管理现状以及存在的问题

作为一种服务型产品，保险往往被人们看作是保障个人人身安全以及财产安全的一类行业，所以，几乎我国大部分的保险公司最主要的表现形式就是给予投保险的客户经济补偿等。因此，各大保险机构之间最大的竞争领域就是价格之间的区别，而且服务对象也仅限于投保客户，例如向客户介绍各类保险产品等服务。我国保险服务在网络大背景下主要存在的问题主要有以下几个方面：

1.1 保险行业的技术专业人才匮乏

由于受到传统保险公司“人海战术”的影响，导致业务人员需要自己带着产品资料去跑市场，进而导致从业人员将对客户做思想工作作为营销的重点，所以对从业人员的选择上要求也过低，只要具备良好的沟通能力就可以有不错的成绩。但是在网络时代下的保险行业则对从业人员的学历以及整体素质有着极大的要求，其不仅要具备一定的沟通和保险知识外还要具备一定的网络知识和快速的接受能力。但是由于传统保险行业的发展模式的影响我国高校毕业生从事保险行业的仅有三千到四千人左右，而我国所需的人才要三万之多，可想其差距之大。因此对我国整个保险行业而言，人才稀缺是阻碍其发展的最大难题之一。

1.2 保险公司的服务创新性易忽视

虽然保险行业在以多元化的趋势发展，但是对于我国的保险行业来说其还是处于一个较低的水平。因为按照保险行业的规律来说，我国保费所占国产总值的百分之三到五左右与西方发达国家的百分之十左右还是有很大的差距的。那是因为我国现有的保险产品差异太小，即使保险公司花费大量的时间和精力进行新产品的研究，但是由于我国保险公司缺乏创新，所研究的新产品即刻就会被其他公司多模仿而缺乏长久的发展。

2 网络保险背景下我国保险公司发展缓慢的原因

2.1 我国网络保险业务的创新动力差

所谓的创新动力差就是我国保险市场竞争不足、政策环境不宽松以及所创新的产品欠保护，创新者的价值不能够很好的体现出来。在我国整个保险市场主要由太平洋、平安和中国人保三大保险所占据，甚至在个别地区出现独占市场的情况所以竞争压力整体不足，创新驱动力较弱；并且长久以来，我国对保险事业的条款、机构人员等有着很大的限制因素也是导致其发展缓慢的原因之一，最后就是即使有的保险公司创新出新的产品，但是由于我国对于保险产品知识产权等方面没有相关的法律条文规定，所以导致其抄袭现象严重，自然创新动力不足。

2.2 我国网络保险业务的创新投入少

任何事业的发展都离开资金的支持，保险业务也同样不会例外，由于是网上保险业务的发展更是需要大量的资金，但从目前来看，我国内资保险公司的资本空间不容乐观。一方面是与保险市场庞大需求相适应的行业性高速扩张；另一方面则是寿险业的利差损、财险业的高赔付率现状。这些都使得保险公司资本金明显过小，自身的抗风险能力较弱，很难再进行创新投入。加上我国保险企业在竞争中更多地关注于市场份额的高低，忽视对市场的研究，保险创新也就因缺乏资金支持而步履维艰。

3 我国保险公司网络服务创新发展

3.1 整合各类资源，有效的促进保险行业的线下线上发展

在网络大背景下，我国保险行业要想得到更大的发展首先就是要不断的提高保险公司的人员素质。那是因为所谓的互联网保险服务就是在明确市场的前提下，在网上对保险产品对特定的客户群体进行销售保险产品，所以，应用网络这种低廉的销售渠道对保险产品进行线上线下结合的营销方式，就要求保险公司必须要具备强大的营销队伍。

保险公司可以有效的整合各类高校专业人才以及社会精英，有效的将两者优势进行结合，实现互补从而形成一股强大的研究力量促进保险行业的飞速发展。

3.2 增加创新速度，丰富保险产品

加大对保险服务产品的创新研究。网络的快速发展极大的增加了人们获取信息的方式，所以人们对保险的认知也逐渐有所增加，传统单一的保险产品显然不能充分的满足人们的需求，所以这就要求保险公司要不断的研究出新的保险产品来满足人们投保需求的多样化和专业化发展。所以在这种大的发展背景下，保险公司要想不被时代所淘汰就必须要加大对保险产品的创新型研究。网络保险作为一类新型的保险销售模式，其具备了极大的商机，所以，保险公司要加强对市场的调查，做好各项保险产品创新型开发工作，以消费者的身份去研发出适合网络环境下的各类增值服务型保险产品等。

综上所述，随着网络时代的到来，网络正在以其自身的优势对人们的生活带来巨大的影响，并成为人们生活不可或缺的一部分，因此在这样的大背景下我国保险行业更要抓住商机，不断创新，有效的结合自身优势创新研发出更多满足人们需求的保险产品，从而促进自身的长久稳定的发展。

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