基于移动便携终端的酒店管理系统应用研究

基于移动便携终端的酒店管理系统应用研究

文/何云蛟，武汉大学信息管理学院

中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。结合当前互联网广泛的传播性和便利性，以及传统酒店循规蹈矩的限制性，验证了将传统酒店与日益发达的移动互联终端相结合的必要和可发展性，衔接互联网大环境下的格局对智能酒店管理系统进行应用研究。从进一步的研究中提出将移动终端与传统酒店相结合的思想，并完善了详细的解决方案。

移动便携终端；智慧酒店；客房管理

目前，国内智慧酒店建设正如火如荼地进行，但在建设过程中面临很多问题，如酒店信息化基础较为薄弱，对智慧酒店的定位、目标等存在认知偏差。目前，随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展，人们对品质生活的要求在进一步的扩大与提升，不断寻求更加高端与便捷的高品质生活。再者，我国日渐发达的旅游业带动了酒店业的进一步发展，为酒店业的进一步发展提供源源不断的生命力。如今的互联网技术发展迅速，新技术不断涌现，为人们的生活带来了极大的便利，信息的快速交流，资源的广泛共享，移动终端普及率高，携带方便，它的出现更是填补了互联网的缺口，可以随时随地与互联网联系在一起。因此，为了提升传统酒店业的快速转型，将传统酒店业与移动互联终端相结合，转变为智慧酒店是时代发展的必然趋势。智慧酒店的诞生将为广大的消费群体提供便捷，简单，安全的全新入住体验。为入住的客人提供人性化的体验，包括从预订客房、进入客房到入住完毕离开酒店的一系列服务，让住户感受到科技带来的便捷性以及高品质的生活体验；方便管理人员高效，轻松地管理酒店，有效的降低管理成本，增强自身与其他酒店的行业竞争力，从而达到智慧酒店的智能化管理。

1 智慧酒店的系统设计

智慧酒店管理系统集成的目标是以系统集成、功能集成、网络集成和软件界面集成等多种集成技术为基础，遵循开放、先进、高效、可靠、经济、实用的原则，通过公共的高速通信网络，构筑起一个结构合理、性能良好、安装可靠的网络平台，运行和操作在统一的人机界面环境下，实现信息、资源和任务共享，完成集中与分布相结合的监视、控制和综合管理功能。以达到提高运营管理水平，改善服务，增强竞争能力及提高社会经济效益，提供高质量服务的目的。从功能上看，该系统主要提供智慧化的顾客服务体验、采取智慧化的与客交互方式和执行智慧化的内部管理三个方面。

1.1 提供智慧化的顾客服务体验

（1）无线入住及退房系统

顾客只需通过酒店手机应用程序便可在室外远程完成入住登记、身份辨认及退房结算等手续，操作简单快捷。

（2）客房智慧导航系统

酒店为每名顾客配备专属房卡，该房卡记录了顾客的基本资料，客人只要手持房卡便能自由出入酒店。当顾客进入酒店后，走廊上的导航系统就会自动识别和读取房卡上的信息，通过通道的显示屏向顾客显示去往客房的具体路线。

（3）智能电视门禁系统

当房门外有人敲门或按门铃时，客房内的智慧电视屏幕就会马上呈现门外的情况，顾客便能根据门外的情况决定是否需要开门。

（4）智能餐饮管理系统

顾客在该系统上能清楚地了解酒店所有的菜品、食物营养成分及生产日期，便于顾客合理搭配食物，让客人吃得更加健康，更加放心。

1.2 采取智慧化的与客交互方式

以前，顾客需求需经过多层信息的转达才能得到满足，服务效率较低。酒店通过采用智慧化的与客交互方式解决了这一问题。这一智慧交互方式的实现要归功于酒店为每名员工所配备的智能手机。

（1）减少信息传递环节。

客人只需在酒店的手机客户端上反映其所需要的服务，这一信息便会立即发送到每一位员工的智能手机上，而位于该楼层的员工就会及时地向顾客提供服务。

（2）智能识别顾客身份。

酒店的每位顾客都持有专属房卡，当客人与酒店员工时接近，员工的智能手机便会自动识别客人的房卡，手机屏幕立即显示该客人的详细信息，此时员工便能面带微笑，亲切地用客人姓氏来称呼顾客，并向顾客提供服务，这样便能拉近员工与客人彼此之间的距离，使酒店和顾客之间建立起融洽的关系。

1.3 执行智慧化的内部管理

智慧化的内部管理是智慧酒店的一个重要组成部分，它肩负着协助酒店管理者改进和完善酒店运营管理模式的重任，而酒店把内部管理的重点放在日常运营管理和会议管理两方面。

（1）智能运营管理系统。

该系统控制酒店所有的服务流程，包括对餐饮和客房等核心部门服务流程的监管。如果其中一个流程出现了问题，系统就会立即将问题情况转达给相关部门，员工便可在第一时间去跟进处理。此外，该系统可生成多维度的财务报表，并根据报表提出酒店运营的优化建议，让酒店管理者能及时掌握和改善酒店的经营状况。

（2）智能会议管理系统。

智能会议管理系统是酒店的核心产品，该系统具有统计与会人数和汇总整理与会人员信息等多种功能。例如系统会为酒店准确计算出酒店各个展区顾客所逗留的时间以及进场人数，便于酒店管理者推出具有市场前景的酒店产品。

2 结论

酒店的智能化管理能通过智能化数字分析，能清楚地知道客户想要什么，酒店管理者缺什么。客房智能控制系统集智能灯光空调控制、房门报警控制、服务控制与管理功能于一体，将客房专用电器开关经智能化与计算机组网运行，完成对客房状态、服务请求、空调及用电系统等的实时监测和控制，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。

智能化酒店技术有着一定的商业价值，且必须以市场为导向，而不能以纯技术为导向。有市场机会的创意才最有利用价值，才能够满足目标市场领域的要求。所以，这一技术会获得较大的市场需求，而酒店管理者会大量需求这一技术来改善他们的酒店管理，应用也会越来越广泛。

[1]张海龙.基于移动互联网的消防灭火救援APP 系统设计[J].武警学院学报,2016.

[2]黄晟.基于用户体验的APP设计研究[D].