平台化信息管理提升营业服务水平的探讨

◎黄榕

平台化信息管理提升营业服务水平的探讨

◎黄榕

文章主要从现阶段平台化信息管理的现状入手，以实现更快更快的智能化管理为目的。

实现平台化信息管理的背景因素

适应社会新需求，提高工作管理水平。随着计算机技术的大力发展，许多领域的自动化管理已经远远超过人工作业。信息化管理也一样，平台化的信息管理解决了信息管理繁多，纷杂的特点，有效的利用智能化，将信息进行分类，整合，筛选处理，大大的提高了工作效率。另外，许多企业将自身实践经验和借鉴世界进步经验相结合，缜密地实现了工作中的系统性、预见性、创造新、实效性等多方面的优点。另外，应积极响应国家的号召，将互联网＋”概念在有效地运用到工作和学习中去，打开工作方式上的新途径。进入“互联网+”时代后，随着社会形态的变化和新媒体的崛起，许多企业在信息化管理上许多许多新的工作问题，传统的人工管理化工作速度已经满足不了社会的需求，向移动互联网的迈进是实现平台化管理的第一步，必须适应信息化发展新常态，运用互联网、移动手机终端、电视媒体等现代信息技术手段，打造移动互联网服务平台，使企业的营业水平有一个量的提升。

平台化信息管理趋势的必然性。社会国家乃至人民已经离不开信息化管理，最近几年来，许多企业已经知道最新的平台化信息管理制度，为企业的快速发展提供了一个科学依据，为员工和民众的生活提供快捷、便利的公共服务，如：国家电网公司推出的一体化“国网云”试点投运，企业级大数据平台基本建成，ERP集中部署的上线应用。另外，其他发达国家也将信息化管理提升营业水平服务作为第一目标，实现人民生活小康化。如:美国进几年推出了国家宽带战略，在10年之内，在美国各地兴修高速宽带网，把网速提升至现在速度的25倍。欧盟也制度了新的发展战略，把欧洲实现数字化管理，在兴建高速和高速互联网的前提下，提供可互操作应用和数字内容的单一化市场，达到更好的服务于人民的目的。

现阶段信息化管理存在的短板

国网公司2017年2月相关信息化工作年度指导意见强调，信息化，就是要把现代信息通信技术与企业生产经营深度融合，加强数据资产管理，整合信息资源，完善基础数据平台，统一数据标准，打破信息壁垒，深入挖掘大数据价值，提高核心业务信息系统自主化水平，促进管理转型升级、经营绩效提升。还强调了提升信息化水平。优化信息化顶层设计，建设新一代企业资源计划系统（SG-ERP3.0）。提升核心业务系统自主研发和运维水平，培养掌握核心技术的高端人才队伍。加快建设全业务统一数据中心，提高数据深度分析和价值挖掘能力。统筹优化骨干通信网、终端通信接入网，推进各级通信资源共享应用。

平台化与信息化需要更好的结合。平台化是实现信息化的最基本方式。信息库数据的更新依赖于平台操作人员对数据的采集，平台化的操作问题也依赖于操作人员的巡查工作，问题的处理依赖于信息管理人员的督促检查。目前，平台化的信息管理工作方式还存在许多问题，平台化和信息化两者之间的关系还有待进一步明确。明确平台操作人员的主要工作职责，实现链接式的管理模式；另外，许多机构没有赋予网格员事前主动发现、事后督促检查职能。从目前普遍情况来看，有的平台操作人员属于兼管式，有的平台操作人员属于应景式设置。平台管理的混乱，影响了实际操作人员职能的发挥，影响了社会服务管理信息化工作的效率。

信息资源共享上存在问题。现在存在信息不共享的实际现象，各地，各部门的信息没有实现信息透明化、公开化的共享模式。如工商，人口，计划生育等信息资源部分主要集中在市级大城市，受各部门的限制和制约，不能完全实现资源共享的最终模式。随着全面信息化管理的不断推进，各市信息资源共享受省级部门制约的难题将日益凸显。另一方面，由于部分之间的分散，各个地区多简历不同的信息管理部分，导致许多工作内容重负，职能交叉，这个原因也是阻挡资源共享上的一大难题。最后，有些地区已经明确表明，一个省辖市构建一个综合数据中心、如此一来，各部门搭建自己的数据中心，完成部门单一的信息化管理水平，很容易在资源共享上形象信息孤立的局面。

改变现阶段信息化管理的局面，提升社会服务水平

确保信息管理化工作的有效进行。为确保平台化信息管理工作的有效运行，并取得实质性效果，就必须加强领导、执行管理等三个机制。形成上层领导协调机制，强化领导层对平台化信息管理工作的执行意识，统一整体工作方向。第二建立执行队伍，在基层，形成平台化信息工作管理工作室，组织组织办公室负责对智慧党建平台系统进行日常维护和管理监督，对平台的运行状态由定期的监制和维护管理。在上层管理中，及时收集人民群众对工作服务的意见及建议，以及及时地了解人民群众的生活需求及生活动态，对收集到的信息及时进行反馈。实践工作层，利用广告彩页及小卡片的形式将平台信息化管理工作方式宣传到户，对群众宣讲智慧党建作用和操作流程，充分调动广大党员群众参与的积极性、主动性。为实现全镇群众进行智慧党建全覆盖，实现对党员规范化、信息化管理打下基础。三是建立管理规定制度。对整个平台的信息化工作进行综合管理，明确了管理员责任，确保平台规范、有序运行。

强化平台信息化工作队伍人员。从全面实现平台的信息化工作来看，需要加强人才队伍的建设。从调查数据来看，现在需要部分缺乏既懂信息化管理又懂实践操作的人员，大大的制约了平台信息化发展的进程。加大专业人才的招聘力度，改变以往的招聘方式，重视技术性人才。提高技术性人才的福利待遇和工作需求，解决他们在工作中的后顾之忧。加强技术性人员的培养，增设技术性知识和实践操作课程的培训，从而达到增强工作队伍的目的。

将平台化的信息工作有序的开展，可以多方面实现对组织及工作人员的工作管理。加入互联网的运行模式，在根本上避免工作的重大失误，有效的规避企业的损失情况。另一方面，通过平台化的信息管理工作方式，运用智能化的工作手段，采用大数据的工作思维方式，通过平台实现基础信息的采集、管理、开发和运用，深层次的对基础工作进行科学化的分析，确保基础工作能够得到管理。在良好的信息管理基础上，提升对人民生活的服务水平，实现最终服务于人民的工作目标。

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