精细化电力营销服务管理策略

◎林荣

精细化电力营销服务管理策略

◎林荣

现阶段，电力企业之间的竞争日益激烈，为了在激烈的竞争中处于不败之位，实现提升市场份额的目标，电力企业需要充分重视电力营销服务管理工作。精细化管理在各行业管理工作中得到广泛应用，合理应用其可以有效提升管理效果，本文对电力营销服务管理现存问题进行分析，之后提出几点精细化电力营销服务管理策略，以供借鉴与参考。

电力营销服务工作效果对电力企业经济效益有着直接的影响，为了更好地实现经济效益最大化的目标，电力企业需要不断加大电力营销服务管理力度，但是经过实际调查发现电力营销服务管理工作仍然存在一些问题，对电力企业未来发展产生一定阻碍，为此改善电力营销服务管理现状已经迫在眉睫。下面对电力营销服务管理现状及精细化电力营销服务管理策略进行阐述。

电力营销服务管理现存问题问题

第一，服务意识比较薄弱。目前大多数电力企业未对市场需求进行详细分析，仅根据相关政策的要求为用户提供相应的供电服务，电力产品供不应求的情况时有发生；与此同时电力营销服务人员的服务意识较差，主动服务的次数少之又少，无法及时为用户提供相应的服务，用户用电质量降低，并且同企业之间出现矛盾冲突的几率增加，对电力企业未来发展产生一定不利影响。

第二，服务模式缺乏多样性。合理且多样化的服务模式对提升电力营销服务效果有较大的积极作用，为此各电力企业需要根据时代发展和用户的要求做好服务模式创新工作。但是当前部分电力企业未根据实际情况展开创新工作，仍然沿用传统的服务模式，传统的服务模式存在较多的弊端，例如：服务方式比较单一及很少提供主动服务等等，进而使电力营销服务效果有所降低，无法更好的实现经济效益最大化的目标。

第三，电力营销服务人员的专业水平及素质偏低。电力营销服务人员是电力营销服务工作中的灵魂人物，其专业水平、素质及实际工作情况将直接影响电力营销服务效果。但是当前一些电力企业现有服务人员在专业水平及素质方面有所欠缺，部分服务人员未完全掌握电力营销服务工作的流程及要求，并且服务人员的沟通合作意识较差，在实际工作过程中出现错误的几率大大增加，进而使电力营销服务水平明显降低。（李晓真.浅谈精细化电力营销服务管理策略[J].大科技,2015(5):50-50,51.）

精细化电力营销服务管理策略研究

第一，对电力营销理念进行创新。为了提升自身市场竞争力，电力企业需要根据时代发展及自身需求对电力营销理念进行创新，形成精细化营销服务管理理念，进而为提升电力营销服务管理水平目标的实现奠定坚实的基础。电力企业可以从如下几方面入手：其一，相关人员需要对当前市场情况和用户需求进行充分调查，根据调查结果做好电力营销制度制定及电力营销服务体系优化等工作，通过电力营销制度可以对各类人员的工作行为进行管束，使其意识到自身工作的重要性，会严格按照要求将自身工作落实到实处，进而提升电力营销效果；在电力营销服务体系中对服务模式、方法及要求等进行明确，让服务人员主动为用户提供相应的服务，在提升用户满意度的同时可以为电力企业树立更加优良的形象。其二，对信息技术进行引进和使用，提升信息化水平，为精细化管理提供更多的有利条件，同时需要根据现有营销管理模式对信息化营销服务平台进行合理构建，为各类工作人员沟通提供渠道，并且可以实现信息和数据共享的目标，进而使电力营销服务管理工作向信息化，规范化及系统化的方向发展。其三，新能源被逐渐应用至生产及生活中，为了更好地应对此种情况其需要不断提升忧患意识，根据用户需求设计更多的电力产品，进而提升自身市场份额。

第二，做好电力市场拓宽工作。电力市场拓宽工作至关重要，为此需要在此项工作中投入更多的精力和时间，电力企业需要做好以下几方面工作：首先，电力企业可以同地方政府进行合作，加大电力产品的宣传力度，让人们对电力产品产生更多的认识和了解，同时可以组织节能服务活动，对用户消费进行科学指导，进而对电能在能源市场的占有率进行提升。其次，工作人员需要深入市场做好调查工作，在调查完成后需要展开详细分析，根据调查和分析结果确定营销目标，同时需要做好用电市场划分工作，不断开发用电市场，例如：对农村电力市场进行着重开发，在实际开发过程中需要根据农村

用电要求不断提升供电质量，进而实现开拓电力市场的目标。最后，现阶段，我国已进入网络时代，合理应用互联网可以为电力营销服务工作提供更多的渠道，例如：对手机APP，微信公众号以及电子商城等进行应用，让用户通过以上软件完成电费查询及缴费等工作，为用户提供更多的方便。

第三，对电力营销服务人员进行教育与培训。为了使电力营销服务工作顺利展开，取得预期目标，电力企业需要对服务人员选择及培训工作产生足够的重视，在选择服务人员时需要对其工作经验，以往工作效果及综合素质等进行考核，录用以上各方面均比较卓越的人员加入电力营销服务队伍，从根源上解决服务人员专业水平和素质偏低的问题。除此之外岗前及岗中培训工作同样比较重要，在正式上岗前电力企业需要组织进行岗前培训，让服务人员对所在区域市场情况、用电需求及服务要求等进行了解，能够根据其制定合理的服务计划，进而保证及时为用户提供相应的服务；在实际工作过程中电力企业需要根据时代及技术发展情况对电力营销服务人员进行专业化培训，在培训过程中对当代先进的服务模式、理念、方法以及最新要求等进行说明，让电力营销服务人员进行学习，不断丰富自身知识，能够为用户提供更加优质的服务，进而为电力企业创造更多的经济收益。（霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场,2015(4):45-45.）

合理应用精细化管理方法可以有效提升电力营销服务管理水平，此篇文章笔者针对电力营销服务管理现存问题提出对电力营销理念进行创新、做好电力市场拓宽工作以及对电力营销服务人员进行教育与培训等策略，各大电力企业可以根据自身当前存在的问题和未来发展目标对以上策略进行合理采纳，提升电力营销服务水平和管理效果，在为广大用户提供服务的同时可以提升电力企业市场竞争力，进而加快企业发展脚步。

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