高校图书馆微博形象经营探讨

◎ 杜乐

高校图书馆微博形象经营探讨

◎ 杜乐

数字时代背景下，互联网得到了快速发展，微博用户日益增多，这在一定程度上为高校图书馆的经营与发展提供了机遇。目前，微博受到了越来越多人的关注，尤其是高校图书馆管理人员，更是主动利用微博进行宣传与营销，取得了良好的效果，可以说，微博是推动高校图书馆良好经营的有效平台。本文主要就高校图书馆微博形象经营作出了探讨。

在网络日益普及的今天，越来越多的人依赖网络带来的便利，高校图书馆的传统服务模式已经难以满足读者现实需求，所以创新图书馆服务模式已成为当务之急。微博是一种新兴传播载体，在信息传播方面具有一定的优势，通过微博，图书馆既可以优化服务理念，又可以加强与读者的交流，可见，微博在高校图书中发挥着重要作用。

高校图书馆微博形象经营的相关理论概述

在社会不断发展的今天，高校图书馆为了更好地拓展自身服务，提高信息传递速度，加深读者对图书馆的认识与了解，逐渐接纳了经营理念，开始实施图书馆微博形象经营。相关调查显示，我国网民人数于2012年年底高达5.64亿，其中微博用户占据较大比例，已达3.09亿，可见，我国正逐渐步入微博时代。基于微博的快速发展，及其所发挥的重要作用，社会各领域都加大了对微博平台的重视程度，借助微博这一新兴传播载体进行营销已成为各行各业促进自身发展的主要手段。在信息传播方面，微博发挥着巨大潜力，且具有共享特征，这与图书馆的相关特征互相对应，同时微博营销提倡的尊重客户需求，一切以客户为主的理念又与图书馆遵循的读者第一的基本原则不谋而合，加上高校学生是使用微博的主力军，所以利用微博进行营销是提高高校图书馆推广质量的重要手段，有利于提高高校图书馆竞争优势。

高校图书馆微博形象及其经营策略

高校图书馆微博形象

第一，良好信息服务形象，由于利用微博实施信息服务主要取决于社会角色，提供良好的信息服务形象是高校图书馆实施微博服务的重要目标，良好的信息服务形象主要体现于：了解读者需求，为他们提供全方位的信息服务；构建图书馆和读者互动渠道，使他们能够保持良好的交流沟通；延长服务时间，拓展服务内容。

第二，阅读文化提倡者形象，高校图书馆在借助微博发布一些阅读活动内容的同时还会转发讲述阅读重要作用的微博，可见，高校图书馆微博会从多个方面对阅读文化进行宣传，鼓励读者积极阅读。

第三，认同校园文化形象，在高校中，高校图书馆扮演着重要角色，在微博上同样大力宣传校园文化的重要性，经营着认可校园文化的重要形象，具体体现于对校园信息进行转发、评价上，一般涉及校园活动、校园风云人物与校园趣味新闻等信息。

第四，重视微博舆论形象，微博具有开放、透明等特征，高校图书馆只有重视微博舆论，才能更好地展现自身社会性，对于新闻内容，高校图书馆应关注一些积极向上的信息或重大事件；对于突发事件信息源，高校图书馆微博在具体选择过程中要保障信息的有效性。

第五，积极形象，部分高校图书馆微博会定期发布一些积极向上的内容，鼓励学生朝着自己的梦想奋斗，不要浪费自己的青春年华，勇于迎难而上，充满自信的过好每一天。

第六，良好互动形象，微博具有评论、转发等功能，这些功能都有利于加强读者之间的互动，所以高校图书馆应主动发挥微博这一优势，从中获取有价值的内容、了解读者阅读需求及他们对图书馆的看法、帮助读者解决难题等，可见，微博互动至关重要。

第七，热情风趣形象，高校学生是处于特定年龄阶段的特殊群体，所以在确立语言表达方式时，高校图书馆微博要综合考虑学生的认知特点，创建滑稽有趣的语言氛围，从而塑造热情风趣的形象，吸引更多的读者。

高校图书馆微博形象经营策略

给予微博形象人的特性。在社会不断发展的今天，高校图书馆应紧随潮流，给予微博形象人的特性，为读者提供美好的交流享受，使他们产生一种与人交流的感觉，从而拉近读者和高校图书馆微博的距离。具体来说，高校图书馆可以对微博主页进行创新，赋予微博主页君相应的性别、姓名与个性等，利用微博充分展现高校图书馆形象，通过人际互动了解读者需求，有针对性的进行服务，并将此形象展现于微博经营之中，使读者在潜移默化中接受此形象。所以，给予微博形象人的特性对高校图书馆微博与读者建立良好的相处关系有着积极促进作用。

营造和谐平等的互动氛围。微博具有较强的交互性，对高校学生来说，微博可以记录自己的学习与生活，日常学习与生活中的一些小事都可以成为微博素材，在微博上，网民的交流相对比较随意，所以高校图书馆微博应营造和谐平等的交流氛围，多使用亲切的语气进行交流，比如，可以称呼读者为“亲们”，这种亲切的称呼可以使读者感受温暖，有利于与读者建立友好的关系。另外，对于语气词的使用，应以舒缓语气为主，如“啦”、“呢”与“吧”等；对于语体的使用，应以微博体为主，尽可能地使微博内容充满趣味性，从而提高读者互动积极性与主动性。

注重信息服务。作为信息服务重要机构的高校图书馆具有自身特殊性，在微博上转发信息、发布信息都应注重信息服务，在了解读者需求的基础上为他们提供所需的信息，除此之外，还要扮演好阅读文化提倡者的角色，鼓励读者积极阅读，以及要加大对读者情感需要、社交需要的重视程度，多转发一些热门话题内容，发布一些积极向上的内容，从而更好地塑造高校图书馆微博形象。

总而言之，高校图书馆在微博上树立良好的形象不仅可以吸引更多的用户，而且可以提高图书馆服务质量，所以探讨高校图书馆微博形象经营对推动高校图书馆健康发展具有极其重要的现实意义。需要注意的是，微博在为高校图书馆带来机遇的同时也带来了一定的挑战，所以我们除了要大力推行微博经营，还要依据实际情况制定高校图书馆微博形象经营策略，从而为高校图书馆微博事业的稳定发展提供保障。

陕西学前师范学院）