移动学习在企业员工培训中的应用困境分析及其解决对策

徐 敏 / 齐鲁石化培训中心

移动学习在企业员工培训中的应用困境分析及其解决对策

徐 敏 / 齐鲁石化培训中心

现如今，移动互联网时代已经来临，新技术的发展带来从未遇见的挑战和机遇，移动学习以灵活性和高效性给学习者满足于学习的需求，这种培训受到越来越多企业的青睐，这种全新的培训不仅可以全面提升效果，还可以降低成本。然而现在企业在开展培训时，还面临平台不是很好，资源不足的局面，面对移动学习缺乏管制的发展问题。本文探讨移动学习在企业员工培训中的应用，该如何去培养，如何去构建好的平台，当问题出现时，应对相应的问题。

移动学习；员工培训；微信；APP；对策；应用

近年来，随着无线网络通讯技术的发展，一种全新的学习方式应运而生——移动学习，它能够让学习者从任何时间、任何地点，根据自身所需去自主学习。充分利用先进的技术，创造新的机制与管理模式，构建出实用的教育基础设施。随着各大企业对移动教育的发展，移动智能终端和移动数据网络的完善，在培训上，学习者已跨过了理论与技术障碍。

1. 移动学习的基本概念

移动学习是一种在移动设备的帮助下，在任何时间、任何地点都可以进行学习，是随着互联网时代的迅速发展出现了一种全新的方式。有人把它看做是作为远程教育的一种手段，学习者利用互联网和无线通信的方式以通信设备来获取资源进行学习。移动学习被认为是未来不可或缺的一种学习手段。在我国，移动学习时间虽然起步比较晚，但是在企业、学校等地方都开始积极研究，移动学习已经在大部分学校开始实践。将这种全新的教学方式引入企业培训中，是一个必不可少的方案。

2 .移动学习在企业员中的意义

2.1 加快学习速度

移动学习对于岗位不稳定的人员来说，可以即刻接受最新的培训。对于企业可以使一个新员工在很短的时间了解企业的工作流程，也能够让一个新的业务或者产品在很短的时间内让所有业务员快速了解信息，使高层管理能够快速决策并部署。

2.2 选择培训

移动学习能够将系统中抽象枯燥的内容通过图片、动画、声音等多种方式呈现而出。学习者可根据自己所需选择其培训的内容，也能够使自己在培训中更好的理解培训材料。员工可以根据自身的工作区匹配适合的方案，使培训学习再也不是头疼的事。移动学习是突破了许多弊端，为企业带来高效高产，也提高了培训效果。

2.3 降低培训成本

传统的企业培训是以课堂的形式出现，企业需要花大量的物力、人力、财力来安排培训的地点、时间、老师等，有的企业还需要负责学员的吃、住。企业员工在进行培训的时候，需要停止工作，这也是间接的增加企业成本。而移动学习的培训是投入资金最少的，它所花的时间、空间都很少，可以防止这些提高成本的费用发生。

3 .移动学习应用于企业的优势

在我国，员工教育中它是一种可以提升素养的重要方式。它能够通过以实习生的方式在企业当学徒，为社会各个阶层的人员提供学习，使他们提高专业能力和丰富的知识，甚至能够改变他们对待生活和工作的态度。企业重视员工的发展以及对企业形象的影响，因此，培训的方式其实是很重要的。

3.1 移动学习开展的灵活性

企业培训中的学习主要是员工，他们不像院校的学生能够有规律的去学习，在学习的过程中容易受到环境的干扰，他们可以凭借灵活性能够随时随地的学习，在企业培训会针对某一需求进行有目的的培训，前提是能够拥有自觉性和主动性，对其学习有较高的自主学习能力，工作需要能持之以恒的学习才能够稳定学习状态，员工可以根据自身的需求选择所要培训的内容。[1]

3.2 移动学习的片段性

企业培训的内容一般都与实际工作有关联。员工通过企业的培训会深深感觉到自身需要提高职业技能，从而加强学习与工作之间的联系，并将所学的知识应用于企业当中。

3.3 移动学习的情境性

在企业培训应用移动学习，学习者可以在情境中学习，通过以生活息息相关的知识，能够让学习者打破时空的禁锢，学习到真实的或者模拟环境、历史情结中进行学习，通过学习来利用与工作上、企业发展和个人素养。它能够让学习者深陷模拟环境中学习，它不是固定的学习方式。

3.4 移动学习的广延性

目前企业培训并不是随时随地都有的，也不是人人都可以参与的。移动学习对于企业培训发生了极大的改变，员工和培训老师不必在固定的时间、地点进行有限内容的培训。人人都可以根据自身的需求找到学习资料，需要去学习不再是断断续续的，而是能够循序渐进的……员工可以通过移动设备随时随地与培训老师进行交流，及时解决所遇到的问题。[2]

3.5 终身学习

员工在院校所学的知识与技能是远远不够于实际工作的，随着时代的进步，每个人都应当适应社会的变化与发展，在日常生活中需要做到坚持不懈的去了解新知识、新技能，根据自身的企业去学习才能够不断的进步。而移动学习的开展，正好能够满足企业持续性发展，个人发展的需求也能够促进个人终身学习的发展。

4.移动学习在企业培训中的应用

在某些行业的销售方面已成为销售员的一种培训系统。例如，美容保养方面的产品，它所研究的产品速度非常快，往往面对各种疑问时有些无奈，于是公司就成立移动培训资源库，销售人员可通过把顾客的提问发送到资源库，很快就有详细的指导从总端服务器发送过来，这样的移动学习就很方便的解决了培训的及时性问题。

4.1 利用短信的方式

利用短信的学习方式是通过移动通讯设备来发送和接受信息的一种方式。由于不受时间、空间的限制，这种模式收费较低，被广泛的运用于移动学习之中。员工通过手机，将需要查询的产品信息或者客户资料运用短信发送至公司移动服务器，服务器将短信转化为数据，并将数据进行分析、处理，然后服务器将处理好的发送至员工手机上。这样可实现员工通过移动网络的通信，达到可学习可查询的效果。由于这种模式有限制性，发送短信的字数常会受到限制，很多不足以表达的情况下，企业只能通过以培训学习的要点和精髓发送至员工的手机。

4.2 运用浏览器链接的方式

企业需要提前将培训的资料设定在网页当中，或者在本公司主页上设置专门为员工培训的学习入口，员工可以运用用户登录的方式在手机、ipad、笔记本电脑等其他设备访问公司的培训站点可进行查询、浏览等操作。运用浏览站点的学习方式比短信的学习方式获得的信息更多，包括丰富的多媒体资源，是短信不能够发送的。企业可以在培训中建立发表区和评论区，方便员工之间进行学习、讨论以及员工与培训老师的交流，有助于员工快速掌握培训的内容。最重要的一点是工作人员可以连接企业内的资源服务器，上传自己的资源以及分享，以便于其他员工查资料时可以有更多的对比性，同时也可以进行保存，下次使用时还能运用。

4.3 网络客户端发送信息的方式

近年来网络客户端发展比较快，也应运出一种新型的移动培训方式——客户端。它是以一种特殊格式的短信，由服务器通过用户指定的信息主动采集然后发送至用户手中，它的优势在于发送信息的丰富性和及时性。目前社会常用的软件就是微信和QQ，这两种软件的客户端都可以将培训的图片、声音、视频等形式推送给员工，并且不受字数限制，很好的避开了前面两种方式的弊端，微信和QQ都可以发送离线文件，QQ可以加自己好友，发送资料给自己，方便保存文件，渐渐成为使用最广泛的移动学习方式。企业可以通过微信或QQ建立群，将员工分类成几部分，进行有针对性的培训，有利于员工学习的理解效果。在微信和QQ上，员工可以随时随地与管理者或者员工之间进行各种讨论与交流。运用客户端的形式可以将资料下载至手机存储中，可以将文字资料、视频、学习类软件等学习资料下载至手机SD存储卡上，利用手机中的播放或者阅读软件进行学习。企业可以请一些机构设计一些小型的APP，带搜索功能，把各种不同内容的培训资料做成可存储的电子书供员工下载学习。[3]

5. 移动学习中存在的难处

5.1 移动学习本身有待强化

在移动互联网的时代下，企业纷纷抢占机会建立自己的移动学习平台。由于受平台技术本身的因素，开发的移动学习平台质量水平不一样，随着带来的是平台的易用性差等问题出现。部分企业在使用移动学习平台中，存在着许多不稳定的问题。在稳定的基础上，平台的易用性功能尤其重要。平台的设计是否以用户的方式展开，是否能满足于员工个性化的学习需求，是否方便于后台操作人员数据分析工作，诸多的因素都会影响学习者对待移动学习平台的使用意愿。

5.2 移动学习资源不足

资源的开展是需要学习的前提和重要基础。在企业展开员工培训的过程中常常发现一些资源的不足。由于有些资源存在不足，造成培训时的内容太单一，主要原由是资料整体制作不统一，或者资料的兼容性不足。虽然很多企业都设立了自己的移动学习平台，运用了E-learning平台上的资源非常丰富，但是，绝大多数因为传统电脑终端的设计标准没有考虑到移动设备的运用，导致一些资料无法在移动设备上面使用。[4]

5.3 员工对移动学习的兴趣不高

企业在展开移动学习的前期，常会思考：“公司花费大量的物力、财力、精力建立起来的移动学习平台，为什么在实际推广中使用人数不多，员工点击率甚至是无？”我们经常在公交、地铁、候车室等公共场合会看到一些人拿着手机浏览网页、看新闻、玩游戏等，但却很少发现有人利用手机观看培训资料。这种情况下只能说明里面的内容无法激起员工的注意，这种情况下，如何激发员工对移动学习的积极性，提高平台的利用率就摆在培训管理者面前了。

6. 企业移动学习应对对策

6.1 提高稳定性和易用性

提高移动学习的稳定性必须从头做起。在企业考虑开展移动学习培训时，都会想到企业自身开发或者请外企开发一套属于自己的平台，在企业自主开发时需要考虑到前期开发语言、技术构架以及设计新颖都会对平台带来影响；如果采用请外企的方式，需要将重点的应用案例，一般来说，系统越成熟，案例数量就会越多，系统BUG和漏洞就相对较少，就比较有稳定性了。除了稳定性之外，易用性也是很重要的，移动客户端在界面设计上，需要做到美观、简洁、大方等外观能够让员工快速找到自己想要的资料，而且移动学习平台本身需要强大的兼容性，因为学习者使用的设备是不一样的，有可能是手机、笔记本、ipad等移动设备，同时平台后台尽可能操作方便简单，易于维护平台。[5]

6.2 加强资源建设

E-learning平台和M-learning平台是资源共享的，企业在开发时可以想到传统的资源平台，也要考虑到跨平台的特性。这样的资源才能够可以在不同的平台上学习。目前较为成熟的是scorm以及新一代结构experience api。移动学习是学习者借助手机、笔记本电脑等开展，学习者通过设备能够轻松找到资料。受到设备屏幕的尺寸的影响，还能够展开常见的文本、图片、视频等形式。

6.3 移动学习的定位

在实际企业培训中，许多企业平台建设都完成了，就是点击率太少。原因一，企业对移动学习的资料定位不明确；原因二，移动学习缺乏运营。移动学习的开展并不是从其他平台上将其资源搬到企业平台上，更不是直接代替其他在线平台。应当将其他平台的资料和企业平台的资料相结合，发挥各其所长。

6.4 趣味性内容

在资料的内容设计方向，需要重视趣味性的原则。在企业展开培训的过程中，许多学习者没有太多时间去进行学习，他们需要在工作空闲时，在这段时间，任意地点进行学习，因此，有趣、碎片化的资源更容易让员工受到青睐。资源尽量选取能够贴近工作实际，遇见问题时就可以及时解决。资料的名称设计能够直接吸引学习者的眼球。可以将游戏融入到内容中，例如跑酷、连连看、是男人就闯一百层等游戏环节，可以提高学习者在学习时的趣味性。

7.结束语

移动学习的出现推进了企业培训模式的发展，解决了员工遇上问题头疼并且无奈，提升了员工的个人价值，在实际培训中，应当怎样找准定位、开展活动、运营维护需要深入去思考。移动学习必然会成为企业培训及转型人才方面发展的趋势，针对不同员工进行不同程度的培训。

[1]戴薇.基于移动学习的企业员工培训研究[J].中国商论,2016,(14):35-35,36.

[2]杨椿,王颖,张磊等.浅议移动学习在企业培训中的应用[J].中国商论,2016,(12):41-43.

[3]郑翔,朱晟辰.移动学习在企业员工培训中的应用困境和对策[J].中共山西省委党校学报,2016,(3):26-29.

[4]衣峰,曹佳佳,杨著等.基于移动互联技术的学习环境建构与培训应用研究[J].软件导刊,2014,(1):9-11.

[5]龙玫,郝睿.企业培训管理模式基于移动学习下的变革[J].神州（下旬刊）,2015,(12):223-223