共建和谐社区 创造共享价值—喜来健CSV经营之路探析

文 / 喜来健医疗器械（北京）有限公司总经理 李揆哲

喜来健CSV经营研究所任命仪式。

2017年2月6日，喜来健CSV经营研究所揭牌及任命仪式隆重举行，这标志着喜来健CSV经营进入了一个全新的发展阶段。

CSV（Creating Shared Value）意思为创造共享价值，是指企业和地区社会共享创造价值，最终达到双赢。喜来健进入中国十几年，一直将创造共享价值理念渗透到经营战略中，并以此为指导和依托，于2016年提出事业核心价值观：共建和谐社区。喜来健CSV经营研究所的挂牌，将CSV经营更加理论化、系统化，帮助喜来健CSV经营建立科学化的体系。

喜来健在经营中，早已将CSV理念渗透到各个环节。通过多年不断的摸索、实践，喜来健CSV经营已经取得了一定的成绩。喜来健共享价值的实践主要体现在三个方面：

诚信经营是喜来健CSV经营的基础。喜来健提出了“诚信经营五不原则”“自我监督五准则”和“以消费者为中心五承诺”，体现出喜来健公司尊重顾客理智选择权利、不强制推销、完全自愿、公平交易的经营思想。在日常营业过程中，喜来健对产品的宣传，严格遵守医疗器械产品注册证的适用范围，产品适用范围和禁忌症在说明书中均有规范、明确的说明。同时，在各种宣传品中还重点提示顾客注意查看产品适应症和禁忌症，让顾客可以很容易地得到这些信息。

诚信经营五不原则承诺“未经体验不卖，没有效果不卖，不信赖产品不卖，家人不同意不卖，不能坚持使用不卖”，该原则经由国家版权局审核，获得了著作权登记证书，成为指导喜来健体验营销的基本准则。另外，面对近千家经销商，喜来健加强监督管理，不定时进行经销商诚信经营调研，及时发现问题，及时纠正，保证全国自上而下的规范运营。同时组织全国经销店的诚信经营评选，形成诚信经营良好的竞争氛围。诚信经营尤如喜来健这座摩天大楼的基石，正是地基的稳固，才能让喜来健事业不断发展壮大。

体验营销是喜来健CSV经营的有效途径。喜来健作为一家医疗器械企业，通过体验营销，更有效地实现了经营者、顾客及社会多方的共赢。自进入中国起，喜来健就坚持体验营销，每天为几十万顾客提供产品试用，喜来健生活健康馆已成为快乐、健康、幸福的所在。

喜来健体验营销实现了三方的共赢：消费者通过长期试用产品，收获身体的健康；企业通过向顾客提供产品及服务，获得利润；对社会而言，人们的健康、企业的发展及社区的和谐都会对整个社会产生积极影响。体验营销把社会、顾客和企业紧密联系在一起，把快乐、健康和幸福送到千家万户，最终达到企业与社会共享价值的最终目标。喜来健不是唯一采用体验式营销的企业，但喜来健将体验营销与CSV相融合，将体验营销进行创新，同时为实现共享价值寻找到了有效方式。

创造共享价值是对企业社会责任的提升。2017年是喜来健进入中国的第十六年，喜来健在发展的同时，一直不忘回馈社会。喜来健积极参加社会公益活动，在中国捐建了7所希望小学、2所博爱卫生院、4所博爱卫生站，并在北京大学、清华大学、南开大学、吉林大学成立喜来健助学金，多年来坚持慰问贫困家庭，并多次在体育、文艺等领域贡献自己的力量。在自然灾害面前，喜来健也多次伸出援助之手。喜来健的善举受到社会各界广泛认可及肯定，并多次受到表彰。喜来健一直在履行企业社会责任，这就是CSV经营的一种有效尝试。

喜来健意识到一个企业的力量有限，只有通过价值共享，创造出与社会、顾客、经营商的共同价值，才能实现企业及社会的共同发展。2016年，喜来健提出“共建和谐社区”，就是希望通过生活健康馆，为更多家庭带去快乐、健康和幸福。企业与社会紧密相连、相互促进、相互协调，才能推动社会和企业相互发展、良性循环。在共享价值的前提下，经济效益与社会效益将不再是鱼与熊掌不可兼得，而成为相互依托的关系。相信，通过坚持实践CSV经营，将会给喜来健带来发展的新机遇。