信息通信行业的ICT项目管理模式研究

曾冠华

（中国联合网络通信有限公司阳江市分公司，广东 阳江 529500）

信息通信行业的ICT项目管理模式研究

曾冠华

（中国联合网络通信有限公司阳江市分公司，广东 阳江 529500）

文章主要针对ICT项目进行分析，在分析其特点的基础上解析项目建设内容，最后对ICT项目管理模式进行分析。

信息通信行业；ICT项目；移动互联网

信息与通信技术在互联网技术以及信息技术发展背景下，网络和信息的融合最终催生了信息通信技术（Information Communications Technology，ICT）服务和项目建设，能够为广大消费者提供包括信息以及通信技术在内的综合性应用服务。自2014年以来我国也正式开始进行4G网络建设，智能手机等终端产品大量涌现，移动互联网技术、大数据、云计算迅速发展，促进了整个信息通信行业发展。基于互联网、大数据以及云计算的消息以及视频、音频服务给以联通、移动为代表的运营商传统业务带来了极大挑战。这样背景下，移动、联通以及电信三大服务商积极进行探索，希望在当前环境下寻求突破，ICT作为未来重要发展市场，成为移动、联通与典型等信息通信行业的重要发展方向，也是未来战略要地。

1 ICT概述

ICT是信息、通信、技术的组合简写，对于这一技术而言其是将信息、通信以及技术融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一项新技术与新业务领域。在信息通信业务中对于ICT具有自己独特见解，认为ICT是向客户提供的IT技术和CT技术两种业务的结合，对于3个单词（信息、通信、技术）代表的领域均包含在ICT中。我国最早提出ICT服务的是中国电信运营商。在2008年就提出了这一服务，并且经过转型之后正式推出了全球眼、系统集成以及外包等业务，经过5年发展在2013年市场规模也突破百亿，成为整个信息通信行业的领军者。ICT技术框架如图1所示。

2 ICT项目特点分析

随着ICT项目发展，大型ICT项目建设逐年增多，也成为当前三大电信运营商中的重要业务内容，也是重要收入组成部分，受到运营商的广泛关注，对特点进行综合分析。

2.1 业务复杂多变

对于信息通信行业而言，ICT项目综合了IT技术和CT技术，因此涉及的业务以及技术领域比较广泛复杂。不仅仅包括最基本的信息技术和通信技术，而且融合了当今迅速崛起的大数据、云计算以及移动互联网等新技术，这样也进一步促进了业务的扩展和延伸。整个ICT项目也呈现出多变趋势，具有极强灵活性从而能够满足不同用户之间的要求。但是ICT项目中的各项业务具有明显的不确定性，这是由于客户不同需求导致的，不同的需求就需要对不同业务进行组合，根据客户实际需求提供定制化、私人化业务服务。

图1 ICT技术框架

2.2 商务模式多样化

如图2所示，一般大型的ICT项目需要政府以及企业等共同参与，这种项目建设也往往倾向于多年分期投资的方式进行你，这样对于信息通信行业运营商而言，需要考虑前期垫资以及收益测算等各种问题[2]。一般对于电信运营商而言，ICT项目提供服务一般依靠SI实现，在服务实现过程中还应该保证与下游SI达成一致。这样就导致ICT项目商务模式多样化，一般在ICT项目中拆分为IT和CT两部分，CT部分主要由电信运营商进行建设，而IT部分一般由SI进行承建，这一过程中涉及垫资合作等各种问题，导致项目商务模式多样化以及复杂性。

图2 ICT产业链

2.3 项目管理控制难度大

在信息通信行业的ICT项目中，大部分是大型项目，一般项目建设周期也往往超过半年。以智慧群管为代表的项目建设范围广泛，这一项目的专业技术性也很强，客户对业务的需求也错综复杂，一般涉及众多用户，涵盖了大量的基础网络、服务器以及云平台等众多服务。对于信息通信行业中的电信运营商而言，其对管理水平提出了极高要求，另外还需要在项目建设中和SI协调配合，对项目建设质量以及进度等也提出了要求。

2.4 专业管理人才缺乏

对于ICT项目建设与管理而言，其还需要大量的专业人才支持，但是对于目前我国ICT项目管理发展现状进行分析能够发现，综合IT技术和CT技术的人才相对比较缺乏。对于目前已有的电信运营商管理人才，在加强IT信息技术领域知识学习的基础上，还需要加强对CT技术以及知识的学习，整体把握项目建设需求，完善提高自己，解决目前专业管理人才缺乏问题。

3 信息通信行业中ICT项目建设内容与管理模式

3.1 信息通信行业中ICT项目建设内容

3.1.1 项目启动

一般ICT项目任务书的下达即开始启动项目，在项目启动的同时还进行项目的售中工作，一般需要筛选并确定项目经理，一般面对特殊情况时，还应该根据实际情况安排项目启动会等。

3.1.2 项目计划

在项目启动或者确定之后，必须要根据实际情况以及项目实际要求，进行详细研究、分析，最终制定科学的实施计划，对计划进行评估，对质量、费用、管理等做出明确规划。

3.1.3 项目实施

建立相应科学的ICT项目团队，团队根据项目计划和方案，明确团队具体分工。分工之后团队各成员明确自己的职责，具有清醒认识，然后由项目经理进行协调，保证各项工作能够得到落实。

3.1.4 项目管控

对于项目经理而言，主要对整个ICT项目负责，必然也需要是ICT项目进行管控。需要明确整个ICT项目实施范围以及进度计划等，另外对质量规定等进行控制。协调项目的内外部资源，进行整合优化，对整个项目的实施范围以及质量、进程等进行管控，保证项目正常进行。

3.1.5 项目收尾

在整个ICT项目完成之后，需要对项目进行验收。在验收的过程中，项目经理、客户以及专业的第三方验收资质公司均需要参与其中，保证验收的科学性。当验收合格之后还需要进行整体资料交付，并进行档案整理存档。

3.2 信息通信行业ICT项目管理模式

随着信息通信行业ICT项目的发展，开始在ICT项目中引入项目管理模式，也成为当前ICT项目建设的必备手段，也是未来ICT区域联动发展、全国组网的必然趋势。通过ICT项目管理模式的引进，最终能实现客户签约、故障申告以及技术支持的“一站式”服务[3]。下面就实际ICT项目管理模式引进案例进行分析。

物流行业近几年来迅速发展，大量物流企业迅速崛起。一般物流企业总部建立之后，会直接在全国各个省市建立30～40个甚至更多的分公司。某物流企业发展建立以来，业务不断扩大，面对这一现状，物流企业希望建立一个虚拟私人网络（Virtual Private Network，VPN）能够覆盖全国范围。在建立过程中出现了一系列问题，如：（1）技术部门技术难点有待突破，技术实力较低，缺乏经验，不能制定科学的组网方案；（2）在组网建设以及项目管理模式中，设备购置需要大量财力支出，并且质量不能得到保障；（3）全国组网的实现还需要所有分公司的共同共参与，才能保证组网实现，但是不同分公司组网过程中往往采用不同的固网运营商，导致后期调试和运营无法进行，问题频出；（4）不同分公司所在地区经济实力的不同，导致经济实力和财务计划存在问题。

某物流企业针对这些问题，提出解决方案进行ICT项目组网建设，引进ICT项目管理模式。某物流企业首先应该找一家专门固网运营商，然后让其办理整个公司不同分公司的组网业务。然后项目经理与销售经理进行沟通，保证各个问题能够得到很好解决。在引进ICT项目管理模式中，项目经理首先会根据用户的实际需求结合相应技术，充分利用网络资源等，确定ICT项目整体技术方案，然后将全国的组线服务提供给用户，通过购买设备安装等最终实现系统集成。在后期出现问题时，运营商也能够进行调配并提供技术支持。

4 结语

ICT项目管理模式的出现和发展在信息通信行业中具有良好优势，但是当前ICT项目管理模式还处于初级发展阶段，需要未来人们进行进一步研究，促进信息通信行业发展。

[1] 秘浩.ICT项目管理研究[J].互联网天地，2015（1）：65-67.

[2] 李凯.电信业ICT项目管理模式探讨[J].信息通信，2014（5）：264.

[3] 谢嘉喜.电信业ICT项目管理模式探讨[J].科技风，2013（9）：244.

Research on ICT project management mode in information and communication industry

Zeng Guanhua
（Yangjiang Branch of China United Network Communications Co.,Ltd., Yangjiang 529500, China）

This article mainly analyzes the ICT project and the project construction content on the basis of analyzing its characteristics,and fi nally analyzes the ICT project management mode.

information and communication industry; ICT project; mobile Internet

曾冠华（1979— ），男，广东阳江人，项目经理，学士；研究方向：通信工程管理。