构建药品零售配送到户体系的基础性研究

曹晖　谢华永　梁琳　韦欣宇　杨莹　张园

[摘要]文章以调研海陵区药品零售现状和市民需求为基础，从内外两方面分析当前海陵药品零售企业的经营困境，并提出一些可行的解决方法。在此基础上分析构建海陵区药品零售配送到户项目的可行性，并进行药品零售配送到户体系的基础性研究。

[关键词]药品零售；配送到户；体系

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734139

药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业，目前泰州市的药品零售企业主要有药店和药房，其中由于以前医院药房可以进行药品加价，所以绝大部分的销售都是由药店来完成。药品零售是药品流通的最终环节，与其他零售业一样，受外部环境与内部环境的影响。但药品又具有与其他商品不同的特征，药品关乎生命健康，是政府、公众、舆论的焦点，药品零售企业全面开放，进入壁垒降低，随着各行业各进军医药售药业引发的竞争，药店的营利空间越来越小，企业为生存及其他目的而选择了多元化经营，多元化经营的涉及面越来越广。[1]目前，国内对药品零售的研究很多，可查阅的文献资料近万篇，说明此研究具有广泛的应用前景，大部分的研究从零售企业的框架、营销的策略、经营的模式等方面进行分析，目的就是提高企业利润率，更好地占领市场。国外对药品零售的研究比国内开展早得多，研究的侧重点与国內有所不同，他们主要从企业的科学化选址、经营的差异化与个性化服务、零售的增值价值等方面进行研究，目的与国内企业相同，但研究的出发点有所差异。在药品零售过程中，使用新的服务手段、服务技术，增加新的增值内容可以在企业增加很少的经营成本情况下，迅速提升服务质量，提供及时高效的优质服务，具有广阔的应用前景。

1当前海陵区药品零售企业的发展困境

11外部影响因素

（1）政策影响巨大。近年来国家对药品实行连续多年持续降价，加上对于很多处方药、非处方药的规范销售，这些方面使得海陵区药品零售企业的利润空间不断压缩，持续减小。

（2）同行竞争惨烈。药品零售相比较十多年前进入门槛明显降低，而很多国外资本、国内大型药品生产企业也都纷纷进入此领域。大型连锁药店在近几年更是如雨后春笋般遍地开花，区域性、全国性的连锁药店不断兼并重组，行业内竞争越来越激烈。竞争的主要形式始终围绕着“价格战”而展开，药品零售价不断下跌，利润空间不断压缩。不足600万人口的地级泰州市，据调研得知2016年泰州零售药店共1192家（其中海陵区突破200家），零售总额约5亿元。

（3）选址没有科学性。有政策法规引导：药店的选址必须遵循合理和方便群众购买的原则。但是纵观泰州市海陵区，出现两大问题：市区药店数量多，比如某个大型小区门口就有3～4家药店，小区四周能出现10家药店左右，而周边郊区、乡镇药店很少，一个乡镇大街上只有2～3家药店；交通便利的地区药店多，交通欠缺的地区药店少，这就违背了方便群众购买的原则。

（4）顾客需求多样化。药品零售企业一般都以销售非处方药为主，加上打擦边球的保健品，构成了利润的主要来源。而随着人们的文化水平的提升，对自我健康保护意识的增强，他们对价格比较敏感，对服务比较苛刻，对药店的服务质量也有很高的要求。[2]

12内部影响因素

（1）店员综合素质较低。以海陵区为例，走访的药品零售企业的营业员要求普遍中专以上即可，没有明显的准入门槛。药店的主要从业人员中执业药师的少，更多的是从业药师。由于药店工作人员的学历、资历受限，准入门槛较低，这方面在一定程序上影响着附近居民的药品购买意愿。

（2）药店管理水平不高。单体药店选址追求靠近居民区，并不太在意管理的因素。通过走访，我们发现很多药店的经营者，管理水平普遍不高，对药品销售人员没有进行充分的培训，药店药品摆放也比较随意、混乱，寻找药物时不清楚药品位置等。

（3）药店企业战略雷同。第一追求“价格战”，以会员制固定顾客，以低价来笼络人群。第二追求所谓“附加值”，通过大额药物交易，赠送一些日常用品。第三追求“多样化”，每个药店几乎都有保健品、日用品，埋没了药店的主题与主体。

2解决困难的方法思考

解决困难的方法思考我们也可以从两方面出发：外部和内部。

21 解决外部困难的思考

（1）完善相关政策、法规。呼吁国家、省市各级主管部门完善药品零售的相关政策、法规，从重审批轻管理走向重审批重管理，在以下几个方面加强管理和引导，并不断完善：药店的准入制度、药店的选址原则、药店的经营范围、药品的销售规定、药品的退回制度。[3]

（2）建立行业自律委员会。市药监局要发挥政府的协调作用，成立泰州市1192家药店的行业自律组织。一方面加强同行之间的交流，定期举办行业研讨会，避免恶性竞争事件发生，营造公平公正的竞争环境。另一方面作为政府部门监管组织的有效补充，自发组织行业抽查、评比，通过开展“爱心药店”“放心药店”“规范药店”“星级药店”等活动，促进同行良性竞争，为广大群众提供放心、高品质的服务。

22解决内部困难的思考

（1）提高从业人员综合素质。泰州市海陵区各大中小药店的从业人员素质参差不齐，本科以下学历的人如凤毛麟角，有执业药师资格证的更是少之又少。泰州市药监局可以定期举办培训班，定期对从业人员进行培训，强制性地进行考试，考核结果对社会公布。强化对药店的监督管理，客观上会提高从业人员的综合素质，提高了从业人员的综合素质，才能树立为患者服务的中心思想，提升人们幸福感和满意度。[4]

（2）利用信息化，满足差异化要求。在这个个性鲜明的时代，网络支付、手机支付技术已经很成熟，电子商务成为了我们生活不可或缺的一个重要组成部分。从国家食品药品监督管理局网站数据得知，截至2014年上半年获得互联网药品信息服务资质的共有 4809 家，获得互联网药品交易服务资质的有 237 家，其中 B2C 有 167 家（CFDA 当日数据）。根据统计显示，2010年之后，网络药品销售虽然总量不大，但是呈现爆发性的增长，发展趋势势不可当。

以上便是海陵区药品零售企业目前存在的问题以及通过调研、查询资料所提出的解决方法，下面我们在信息化基础上构建药品零售配送到户的体系。[5]

3构建适合于海陵区的药品零售配送体系可行性

虽然国家现在对于药品电子商务零售这方面管理甚严，新牌照颁发越来越少，获得资格越来越困难。但是随着国家药品电子商务政策法规的完善，肯定又会是一个广阔的蓝海。在海陵区超过200家药店中，实现电子商务的寥寥无几，这是一个大有可为的广阔空间。

利用电子商务构建海陵区药品零售配送到户体系，结合虚拟电子商务、实体药店、执业药师等资源，建立一个全新的购买药物的渠道和购买体验，建立一个公开透明的竞争环境。短期内提升患者用药体验，长期提升药店竞争力，提升利润，达到患者、药店、社会和谐发展的三统一。

参考文献：

[1]张倩，蒋艳北京市药品零售机构购药费用及原因[J].中国卫生政策研究，2014，1（7）：76-79.

[2]罗文华电子商务与我国药品零售市场融合发展路径探讨[J].中国药事，2015，3（29）：261-264.

[3]李艳丽对我国药品零售连锁化经营发展对策的分析研究[J].经济师，2013（1）：50-51.

[4]王倩楠关于调整药品零售企业GSP认证制度的建议[J].中国药事，2010，24（3）：222-224.

[5]常悦贵州药品零售连锁企业现状及对策研究[J].中国卫生事业管理，2016（2）：114-116.