创业教育服务管理平台设计与实施方案研究

任 伟 芦肖函

（浙江商业职业技术学院，浙江 杭州 310053）

创业教育服务管理平台设计与实施方案研究

任 伟 芦肖函

（浙江商业职业技术学院，浙江 杭州 310053）

随着网络创业的升温，网络创业培训已经成为了成人培训的重要内容之一。本文针对杭州市创业培训教育管理流程提出了创业教育服务管理平台总体设计的基本思路和总体架构。平台包括教师师资管理、教学任务管理和教学质量管理三部分，划分为移动终端Agent、服务器Agent及管理服务器三部分实现。实践证明，平台实施能提升教学管理质量，增强政府和机构的教育培训运作效率，更好地树立创业培训项目形象。

创业教育；服务管理；平台设计

1 引言

面对日益激烈的竞争，为满足更多有志于投身网络创业的社会人员及大学员（以下统称“学员”）的学习需求，帮助他们顺利开展网络创业或实现就业，各地纷纷由职能部门牵头，联合高校和企业共同开设短期的创新创业培训班，以期通过政校企联合，共同满足社会创业教育需求。杭州市创业教育服务已积累了一定的经验，首先由杭州市职业技能培训指导中心统一管理从师资申请、认证到报备的各项工作，然后由指定培训机构或高校依据教师的授课模块和时间进行选择，教师则能按照网络创业培训项目的实施要求开展教学工作，并紧跟项目升级优化的步骤，将最新的知识体系和技能传授给学员。

创业教育是一门学科，也是一门探究性、体验式实践性较强的课程，在创业教育服务中，教师需要通过讲授让学员系统了解创业的基本知识、基本技能和创业技巧等，通过在创业的模拟体验中，感受到开展团队协作学习、培养自我管理意识和团队意识。为了缩短开班筹备周期，培训指导中心通常采用“并行工程管理”方法，一个培训任务最短管理周期为3个月，从培训项目规划、机构资质认定、课程安排到考核发证经历10多个环节，开班申请、生源组织、师资调集高度重叠。然而，虽然并行管理方法能节省的时间远低于预期，但其将高度交互依赖的工作重叠在一起，往往致使教学组织工作存在不可预料的状况，使项目涌现出大量意料之外的协调、返工和等待等工作，同时带来超投资的问题。为了使创业教育培训能有序高效地管理，必须规划一个满足创业教育服务管理需求的软件平台并科学实施。

2 创业教育服务管理平台需求

2.1 总体需求

培训主管部门牵头搭建管理平台，为实施机构、教师和学员提供内部沟通社区，按群组分享资料、教学任务协作以及创业培训项目推进，充分体现“先有协作沟通，再有管理应用”。根据工作流程和工作需求，管理平台主要包括教师师资管理、教学任务管理和教学质量管理三部分。创业教育服务管理的核心是教师管理，政府职能部门急切希望能将有能力承接培训任务的教师信息录入网络数据库，并共享给各培训机构或高校。在网络时代的背景下，创业教师以高校教师为主体，以不同的形式分散到高校各专业组织管理，创业指导教师要求有丰富的成人培训经验及（互联网）企业管理经历，并取得创业培训讲师资质。由于创业培训教师多元化，相对流动速度非常快，具有一定的不确定性，分散的教师资源必须得到整合并加强管理。经过调查研究，快捷的移动办公+社交化的管理协作+标准化的创业培训管理流程，是创业培训主管部门需要的新的互联网需求体系。

2.2 功能需求

（1）教师师资管理

创业教师不一定非要有创业的阅历，有系统全面的创业理论是当好一名创业教师的基础。创业培训教师必须从有相关经济学或相关学科的高等教育学历、至少5年成人培训工作经验和能够理解和教授创业培训课程的能力的高校教师中筛选面试，然后参加教师培训并通过相应笔试，按教师指南中规定的原则完成示范课，最后提交教师活动报告才能获得教师资质。凡符合以上条件的有能力和时间承接教学任务的讲师信息将被录入培训管理系统，由培训机构依据讲师的授课模块和时间进行选择。

（2）教学任务管理

教学任务安排是定点培训服务机构在线选择授课教师后，系统自动将该定点机构信息、授课时间、地点、联系人姓名电话等信息发送给该名教师，再进一步和授课教师电话联系确认授课安排无误后，完成师资申请。

（3）教学质量管理

为降低教师选择过程中的主观偏见和不确定性，应用QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开）方法将创业教育组织方对教师的各项需求转换为可精确度量的、与教学项目相联系的特性；通过专家打分，确定各项需求的相对权重、各特性间的关联强弱，以及各项需求与特性间的关系，进行定量描述，据此计算各特性的权重，得到教师选择的质量。

3 平台设计思想

在移动互联新技术革命下，为学员创业培训提供全面的网络支撑。作为创业培训主管部门，一方面要建立移动培训项目管理平台，与时俱进优化管理流程，为机构日常业务管理提供更好的服务；另一方面，大力建设学员创业培训资源的移动互联网访问平台，为师生提供友好的界面操作，通过兼容好各种Android，iphone，ipad在内的移动终端，以适应各种访问方式，方便教学的开展和学员的学习。平台设计时根据数据安全传输的需求，顺应培训行业数字化改造与信息化转型潮流，规划出涵盖机构、教师、学员三个层面的教育信息化整体解决方案，为创业培训提供全面的网络支撑。同时创业培训属于多方协同管理，创业培训主管部门调派教师进行培训服务，并通知具体培训的场次、时间、地点及培训大纲，培训过程主管部门全程跟进。平台引入网络组织集成资源整合的理念，包括网络组织教师教育目标集成、教育信息集成、教育资源集成、创业知识集成、创业文化集成、创业过程集成等，形成一个多组织的网络管理虚拟平台[1]。平台网络拓扑结构如图1所示。

在支撑软件规划时，为实现系统自主性、移动性、协作性和智能型应用，引入Agent技术，提出移动协同工作系统的总体结构，将软件设计划分为移动终端Agent、服务器Agent及管理服务器三部分实现，如图2所示。移动终端Agent由教师在工作过程中使用，其主要功能是查询、任务接收、任务回馈、课件上传等。服务器端Agent是系统的固定终端，其主要功能是教师资料登记、任务接收、任务下发、课件管理等。管理端Agent下发给各培训机构，主要功能是任务登记、教师查询、教学计划管理等，并对系统中的服务器端Agent和移动终端Agent进行消息传递和协调管理。

图1 平台网络拓扑图

各Agent独立且分散，所以Agent间通信方式采用消息传递方式。消息传递是系统实现定义一系列规则和格式，当状态改变或事件发生时，激活规则，根据规则计算下一步动作，然后出发传递消息并等待处理结果。由于Agent的异步性和自主性，系统能根据操作人员的工作意图决定消息传递行为，例如，当机构教务人员排课时，Agent自动筛选合适的教师信息提供参考，教务发出邀课申请时，Agent自动发送信息给相应教师，并根据消息接受和回馈时间判断教师意愿，主动填写教学安排。

图2 平台软件架构体系

4 平台实施

创业教育以项目化的形式开展，并以项目化管理，通过项目化管理，使学员创业教育培训走上一条科学化、系统化、高效化的健康发展道路。不同的项目存在教学对象、教学目标、教学内容、教学条件差异，完善的质量控制体系，按照项目周期分阶段实现教学评价，包括教师筛选、需求分析、培训实施、师资认证、后续服务。平台结合高校教育资源和学员自身条件的差异，开展分层次创业教育培养模式，设置既相互独立、又相互联系的系列教学模块，满足不同教学对象有机会接受“事业心和开拓技能”教育的培养模式[2]。

通过打造数字化管理平台，优化管理流程，提高管理协作性，吸引大量机构和教师涌入，培训机构在已有项目规划的前提下拥有更多的自主权，教师能积极跟进教学，从而吸引更多的渴求创业的学员进入，形成一个效益倍增的创业教育生态圈。优化后的师资申请时间压缩到开班前提前十个工作日内完成，为保证教学质量，整个创业教育培训周期中，管理部门必须采用一系列的质量工具、表格来记录实施信息，监控实施过程。例如师资达到相关要求后提交申请表，技术方进行收集汇总，报备培训指导中心，中心不定期邀请专家依据上述讲师标准进行综合评定，实行年度注册制度。同时主管部门应成立专家委员会，不定时对师资资源组织情况进行考察，考察内容包括师资申请和考核、开班申请和学员反馈、教师授课质量等，如有问题需及时反馈和调整。通过确定和量化与评估对象相关的教学时间、问题解决和实践指导，来评估教师项目参与全过程，重点关注学员受指导后创业项目运转如何，项目实施最后，能够进展到什么程度，会不会有效益产生，甚至能不能创建成熟的企业面向社会，都可以成为评价的结果[3]。

5 结论

开展创业教育是缓解就业压力的重要途径，按照联合国教科文组织的解释，创业教育，从广义上来说是培养其有开创精神的人才，这种人应其有首创精神、冒险精神、创业能力、独立工作能力以及技术、社交和管理技能[1-2]。没有引导的自然状态下不可能出现较高的创业意愿，创新能力和市场拓展能力也受到了限制。成功创业需要来自多方面的支持与帮助，其中培训体系是必不可少的因素。本研究以创业培训管理的现实状况为逻辑起点，对创业教育平台开发需求进行了调研分析，分别从网络时代的创业管理平台需求设计和实施策略两个维度提出促进创业教育管理的对策。在移动互联网飞速发展的形势下设计创业教育管理支撑平台，该平台从重视趋势研究、完善平台建设、革新课时体系、提升资源质量、构建交流等5个方面进行教育师资管理的创新性开发，提升教学管理质量。同时创业培训相关管理机构可以节省更多开支，增强运作效率；可以让学员创业有明确的发展方向；可以使每个教师都充分发挥他们的潜能；可以向学员提供充足的教学资源和服务；可以更好地树立创业培训项目形象，为社会多做贡献。

[1]李彦，孟大光，孙金一，等．高职院校开展创业教育的探索与思考[J]．天津职业院校联合学报，2017，13(3)：96-99．

[2]上官敬芝．分层次创业教育培养模式下课程体系的构建[J]．教育与职业，2009(3)：22-24．

[3]杨开勇，金志学．大学生创业教育项目化实施办法研究[J]．学理论，2012(15)：196-197．

[4]李如岚，李平．借助校企合作开展创业就业教育的探索——以武汉商业服务学院为例[J]．教育教学论坛，2009(8)：11-13．

Design and Implementation of Service Management Platform for Entrepreneurship Education

Ren WeiLu Xiaohan
(Zhejiang Business College,Hangzhou 310053,Zhejiang)

With the development of network entrepreneurship,network entrepreneurship training has become an important part of adult training.Aiming at the education management process of entrepreneurship training in Hangzhou,this paper puts forward the basic ideas and framework of the overall design of service management platform for entrepreneurship education.The platform includes three parts∶teacher qualification management,teaching task management and teaching quality management.It is divided into three parts∶mobile terminalAgent,serverAgent and management server.Practice has proved that the platform can improve the quality of teaching management,enhance the efficiency of education and training of government and institutions,and better establish the image of entrepreneurial training projects.

entrepreneurship education;service management;platform design

G647.38

A

1008-6609(2017)10-0020-03

任伟（1975-），女，浙江杭州人，教授，研究方向为软件工程、数据分析。

2016年浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划资助，项目编号：2016R441001。