沈阳市公寓养老发展趋势及其实现途径探索

◎包红霏 王煜垚 刘 畅

沈阳市公寓养老发展趋势及其实现途径探索

◎包红霏 王煜垚 刘 畅

在“未富先老”的大背景下，沈阳市居民如何妥善赡养“三高”老人（高空巢、高失能、高龄老人）成为当前日益突出的民生问题。本文通过对“三高”老人需求的调查研究，分析沈阳市公寓养老的现状，探讨沈阳市养老公寓现存的不足和未来的发展方向。

公寓养老 沈阳市 “三高”老人

据2017年2月沈阳市统计局最新数据显示，沈阳市户籍总人口为731.4万，其中60岁以上老人173.5万，占比23.72%，与2016年同期相比增加了9万，增长8.4%。按照每年老年人口增速计算，预计2018年每4名沈阳市民中就有1名老年人。也就是说，每3人就需要赡养1名老人，再除去没有劳动能力的学生和孩子以外，30-50岁年龄段的沈阳市居民承担赡养老人的压力将十分巨大。当前，沈阳市的老龄化问题日益突出，加之我国即将步入加速老龄化阶段，“三高”老人如何安度晚年、子女如何尽孝、养老产业如何发展成为了当前社会关注和亟待解决的难题。

本次调研提出的公寓养老实现途径，是从新的角度看待养老难题，引导大众思路，举社会、政府、机构、社区、子女等多方之力，一同为养老问题的解决作出努力；探究各方面力量在养老产业中所扮演的角色和发挥的效用，明确沈阳市养老公寓产业应以谁为主、以谁为补充，结合沈阳市实际情况，摸索沈阳市养老公寓发展困境的解决方案；更深入的解析养老公寓的经营运作如何与老人照护服务更好的结合，寻找养老公寓更贴合大众实际需要的途径和盈利的可能，并提出了沈阳市公寓养老产业的发展对策，为沈阳市的社会经济发展建言献策。

一、调查结果分析

本次调查共抽取1179份样本，回收1045份问卷，其中有效问卷1003份，问卷的有效率为85.07%。用SPSS对问卷进行信度检验，测得α系数为0.9256，说明调查结果有效。

1.影响入住养老公寓的因素分析。由于入住养老公寓需要一定的经济条件，因此其价格是首要的考虑因素，其次是养老公寓自身的硬件设施，因为这些设施条件直接关系到老人的生活水平。另外，与子女居住位置的距离也是一个重要因素。老年人虽然不与子女共同生活，但仍然希望靠近子女的居住位置。

图1 影响“三高”老人入住公寓的因素

2.养老公寓的服务事宜分析。老人及其子女最为关注的服务事宜是服务人员的人性化关怀，其后依次是服务人员的专业性、服务的收费、服务场所的环境、服务种类、服务设施的高端化等。服务质量的好坏，取决于服务人员是否具有热情周到的工作态度。

图2 养老公寓存在的问题

3.养老公寓存在的问题分析。目前，沈阳市养老公寓存在最突出的问题是：服务人员服务态度差、服务项目与宣传不一致，其次是收费标准高、没有家庭温暖、“三高老人”集中、氛围压抑、卫生差、伙食差。

图3 人性化项目需求

4.养老公寓在规划方面的人性化设计分析。一是在养老公寓缺少的人性化设计方面，占比最高的是无死角智能化监控设计和紧急呼叫按钮，分别为23.51%和21.22%。这两种设计可最大程度保证老年人得到及时的生活服务和医疗救治，是对老年人生命安全的保障。二是在养老公寓的硬件设施方面，减少台阶、实现无障碍社区占比15.47%，宽阔的活动场地或绿地占比10.87%，道路防滑设计占比11.36%，这些设计使老年人拥有自由而安全的活动场地，在公寓内受伤的几率大大降低，宽阔安全无障碍的环境有利于老年人的身心健康。最后一项是房间隔音、磨砂玻璃，占比17.57%。

图4 人性化项目需求

5.制约养老公寓发展的因素分析。制约养老公寓发展的因素大多来自于外部，主要包括地产商、开发商、养老机构之间合作不良，资金投入太少，缺少统一的行业标准，老人及其子女在观念上没有转变等因素。目前，养老地产还在初期发展阶段，自身的不足还没有完全显现，各机构上下游环节的良好合作是摆脱困境最必要和有效的手段，因此应尽早形成行业的标准。

图5 养老公寓发展的制约因素

二、沈阳市公寓养老产业的发展对策

通过实际调查，笔者对沈阳市养老公寓的现状有了一定的了解，针对沈阳市公寓养老产业所面临的问题和发展的瓶颈，提出以下几点建议。

1.制定完善的养老公寓建设发展规划。养老公寓社会需求增加，发展潜力巨大。养老公寓的可持续发展还需做如下几项工作：一是需要将养老公寓建设纳入国家发展建设的总体规划当中，制定养老公寓未来发展的计划，应短期与中长期计划相结合，完善已有养老公寓发展规划，提升养老公寓建设的层次。二是根据目前老人收入或赡养费用，综合老人对养老住房、设施、条件的需求，建设发展与之相适合的养老公寓住宅。三是结合社会政府的大力支持，配合相关行业法律法规建立与环境整治，进一步发展养老公寓建设规划。

2.完善建筑及设施上的规划设计。对于设施问题，大体都是规划设计时疏漏或资金不足所致，这就对管理者和设计师提出了更高的要求。一是设计师要本着“以人为本”的设计理念，站在老人的角度上思考老人有哪些需要，在建筑环境上先要做到宜居、便利和舒适。二是管理者要有为老人及家属服务的意识，在良好的建筑规划设计基础上把握好设施完备度，并对护工进行专业培训、使之熟练掌握各种机器设备的使用方法，同时也要鼓励老人养成经常锻炼的生活习惯和自立自强的精神，要合理使用辅助设备，但不能依赖它。三是对于缺乏资金的养老公寓，建议与器械供应商合作，以融资租赁等方式购入设备，并由银行出台优惠的贷款政策，以减轻公寓负责人的资金压力。

3.完善服务体系，提高服务质量。养老公寓应做好岗前培训并要定期开展技能培训，将考评落实到位，同时也要鼓励护工们考取专业资格证书，积极提升自我价值，从业者技能的提升是提高服务质量的有效工具，必要时可适当给予奖励。而在价值观层面，养老公寓也要丰富自身的文化内涵，提升护工对自身的责任和公众岗位的认识，使他们更积极热情的服务老人。

4.产业链上下游及各环节之间的良好合作。地产商如果选址时就把养老公寓的位置考虑在内，开发商会省去选址的麻烦；开发商如果把建筑设施的配套考虑在内，养老机构会省去改造的麻烦；银行如果能出台优惠养老机构的业务，可使双方盈利。由此可见，养老产业各个环节的密切配合，可从根本上影响整个产业的发展。资源的优化整合，使养老产业内各个环节的利润空间都能得到提升，从而使经营者们拥有更多的经营自主权，从而拥有更广阔的产业前景和未来。

5.形成统一的行业标准。为了尽早形成统一的行业标准可建立工会，以便于行业进行自我监督，也便于政府对各养老机构进行监督。行业标准只有自下而上形成，才能更加稳固，也更容易自觉遵守，这需要每一位从业者和每一家机构坚守职业操守，认真负责的对待每一位顾客，自主探索顾客需求，不断提升自己的能力来提供更好的服务。

三、结语

随着老龄化进程的不断加快，沈阳市公寓养老的建设是时代的需要，是落实“老有所养，老有所居”的重要措施。沈阳市公寓养老的发展，对沈阳市老年人精神文化建设具有重要的社会意义。笔者在调查问卷统计数据的基础上对沈阳市公寓养老的发展趋势进行探索，并提出相应、有针对性的建议，从而更好地满足“三高”老人的需求，推动沈阳市养老公寓的发展。

注：本文系“关于新型城镇化与产城融合问题研究”（项目编号：2017103）

（作者单位：沈阳建筑大学商学院）

责任编辑：张永辉