高速公路收费管理工作方法创新分析

王月华

【摘要】随着我国经济的快速发展，越来越重视对高速公路的建设，高速公路因其具有快速、便捷的特点受到了人们的喜爱。收费管理是高速公路工作中重要的一项内容，收费管理工作水平影响着高速公路的整体水平，但目前我国在高速公路收费管理中还存在一定的问题，需要对其管理工作方法进行创新，有效的改善管理工作质量，从而更好的为人们服务。

【关键词】高速公路 收费管理 工作方法 创新

伴随我国社会的不断发展，开始重视对交通方面的建设，特别是增加了对高速公路的资金投入，使得高速公路得到了迅速发展。尽管我国高速公路发展取得了一定的成就，但目前还处于发展阶段，缺少对收费管理体系的建设，使得收费管理工作存在一些问题。要想提高我国高速公路的水平，必须加强对收费管理工作的重视，有效创新管理工作方法，促进我国交通事业的持续发展。

一、高速公路收费管理工作中存在的问题

（一）人员素质不高

高速公路收费工作人员的素质影响着高速公路的整体水平和人们对于高速公路的印象，在节假日时收费人员的工作任务量会加大，使得工作人员对于来往车辆司机缺少耐心，造成服务态度相对较差。个别收费工作人员素质较低，会发生和车主争吵的情况，不但影响了高速公路的正常运行，还造成车主对高速公路产生不好的印象，不利于高速公路的长期发展。

（二）缺少法律法规体系的建设

由于我国高速公路发展处于初级阶段，缺少对收费管理工作法律法规的建设，使得收费人员在工作中，无法运用法律对其进行约束，影响了高速公路的整体水平。其次，没有建立完善的法律法规，使得一些管理工作无法落到实处，影响收费管理工作的进度，进而影响了高速公路的长期发展。只有完善收费管理工作的法律法规，才能确保高速公路收费管理工作的顺利进行，才能推动我国高速公路的持续发展。

（三）收费设施落后

有些地区高速公路的收费设施较为落后，无法满足人们对于高速公路的需求，也与高速公路的发展不相符。收费站是高速公路最直观的外化表现，完善高速公路的基础设施不仅能够提高行车的通行速度，避免出现收费站堵车的情况，节省人们的时间，还能够提高高速公路的整体水平。此外，完善收费站的基础设施建设，能够增强车主对于高速公路的认同感，使得高速公路长远发展。

（四）监督检查制度不完善

有的高速公路收费站没有建立完善的监督检查制度，使得收费工作无法得到有效保障。例如，河北省交通厅为了给交警的办公提供更便利的条件，提取了大量资金，高速公路的财政意义重大，尽管我国政府已经建立了一些制度对高速公路收费工作进行规范，但个别收费站还是存在一定的问题，主要在于制度本身不够完善，使得收费管理工作出现了问题。

二、对高速公路收费管理工作方法的创新分析

（一）明确奖惩制度

首先，要建立考核机制和奖励机制，针对表现好的员工给予一定的奖励，对于表现不好的员工进行惩罚，把奖惩与工作人员的工作效益相联系，使得相关制度落实到实处，确保每名员工在自己的岗位上都认真负责，做好自己的本职工作，使其具有较高的职业素质，进而提高我国高速公路的整體管理水平。其次，根据不同地区的实际情况，交通部门可以对表现优异的收费站颁发奖章，提高各个收费站之间的竞争力，增强每个员工的集体荣誉感，进而更好的为人们服务，提高社会效益。最后，还要把文明单位创建、收费人员优质服务纳入到对收费人员的考核中，完善考核体系，促进收费人员专业能力的提高。

（二）提高高速公路的现代化建设

随着信息技术的快速发展，信息技术在各行业中都得到了广泛的应用，因此在高速公路管理中也应该积极的运用信息技术，运用科学的监控管理手段，实时的掌握交通事故和突发事件，保证高速公路的正常运行。在收费时，可以采用网上支付的方式，现在网络使得人们的生活更加便捷，在家就可以进行交付一些生活必须的费用。高速公路收费管理也可以采取这种方式，让用户在家就可以进行缴费，这样不仅让用户的生活更加便捷，还提高了收费管理人员的工作效率。此外，还可以通过联动分析技术在高速公路收费管理中进行运用，从而减轻收费人员的工作量。高速公路收费站可以利用互联网建立信息资源共享，与公安部门、服务站等多个部门建立网络连接，杜绝逃费的情况发生，还可以在收费站安装汽车牌照识别系统，引进数字摄像技术对掌握汽车的基本信息，进而确保监督管理工作有效落实，提高收费人员的工作质量。

（三）加强收费站和服务区的联动管理

现在有的地区出现了偷逃高速公路收费的现象，这种行为影响了高速公路收费管理的长期发展，要想杜绝此类情况的发生，需要优化收费站环境，形成收费站与服务区之间的联合管理，完善监督管理体系，加强对服务区的仔细监控，提高收费管理的质量。因此，为了确保高速公路收费站能够进行良好的工作，要加强对高速公路的稽查工作，严格控制高速公路上车辆的进出，对于违反规定的车辆给予一定的处罚，让违反规定的司机认识到违章的严重性，进而提高对法律法规的重视。此外，收费人员要仔细审查好车主的各种证件，确保证件的真实性，防止逃票的情况再次发生。同时，高速公路收费站要高度重视监控工作，根据监控设备进行实时的监察，针对出现违法行为的现象，要追究当事人的责任[3]。

（四）加强对收费人员的管理

尽管现在有的高速公路采用了较为先进的管理系统，但还需要对收费站工作人员进行有效的监督和管理，在管理收费站人员时，首先要建立相关的管理制度，才能对工作人员进行约束，认真完成自己的工作，使其具有较高的职业素养。其次，在划分工作任务时，要确保每名员工都明白自己的主要工作任务，还要根据员工负责的任务确定好相应的责任关系，从而使得员工有质量的完成工作。最后，在管理工作时，要定期对员工的工作状况进行评价，在总结的过程中针对员工存在的问题进行及时的指出，并提出相应的改进措施，从而提高高速公路的管理工作。例如，高速公路收费站可以加大对工作人员的培训力度，采取自主学习、例会学习等方式培养员工的专业技能，使其具有较高的职业素养，更好的为驾驶员服务。

三、结语

高速公路收费管理涉及到多方面的内容，是一项综合性的业务管理，收费管理的好坏影响着高速公路的长期发展。所以，管理人员要重视收费管理工作，完善相关的管理制度，提高收费管理人员的素质，促进我国高速公路的长期发展。

参考文献

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[2]仪雁.论高速公路收费管理工作方法创新[J].现代国企研究，2016，（06）：118.

[3]王壮华.高速公路收费管理工作方法创新分析[J].山东工业技术，2017，（12）：296.

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[5]张辉.高速公路收费站管理研究[D].河北大学，2013.

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