情怀是驱动企业发展的法宝

李开复

我们曾在硅谷参观了各个伟大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等等，但最让大家惊讶的公司倒不是这几家公司，反而是看起来貌似只是做了一个网站的公司，虽然估值很高的公司，这家公司就是Airbnb。

我之前并没有想到要去Airbnb，在很多人看来它不就是做了一个网站，赶上了合适的时间，我要是那个时候也能做一个Airbnb出来。但当我这次从Airbnb参观出来，有一位创始人是这么说的，他说任何认为自己可以做Airbnb的公司，只要去Airbnb参观过一次，就再也不会有任何的念头敢跟Airbnb这家公司来竞争了。

那为什么会有这样的结论呢？Airbnb技术很牛吗？并没有。他们的产品特别牛吗？好象也没有。那么他们是市场推广做得很好，变现做得很好？好像也未必。大数据运营很好？也不是。总结一句话，去Airbnb学到了什么，我们真的是学到了一个当头棒喝的文化。

Airbnb的文化基本上就是三个字，“ be a host ”，无论走到哪里，都希望给你归属感。所以在Airbnb的网站、每一张照片，包括你去住宿的每一家房东，都不是说我要多赚点外快，而是精心地把自己的爱、自己的心注入到了产品，无论是Airbnb的产品，还是你住的每一个房间。

我记得，当我们35个人到了Airbnb参观的时候，引导我们参观的有4位导游，而这4位都是公司的员工，他们放下了自己的工作，来引导我们参观。为什么会有4个导游？试想如果只有一个导游，后面的个人可能听不清楚，他们是这么重视每一个人的体验。他们为我们介绍了公司上市的途径、融资困难，创始人如何把自己的房子卖了，去租别的房子，不断地布置，去尝试等等。

我们从他们的眼中里看到了，他们对公司及公司文化的认可，还有对我们每一个访客发自内心的主人翁心态。我们相信如果一家公司能将公司的文化贯彻在公司的每一个角落，那这家公司最后一定会做得很好。

当他们在解释自己做产品的时候，是希望每一个访客留言提建议的，一定要让房东知道哪里做得好，哪里做得不好。所以在Airbnb每年有一万个访客，每一人都成为了他们的粉丝。

我们发现原来情怀是驱动发展的法宝，这体现在公司的产品服务上，让房东、租客同样享受到这种文化，并且参与到其中，这一切都是让我们深深理解到了这家公司的成功不是靠产品运营赚钱，而是它的文化贯彻在整个公司日常运营当中。这是Airbnb的文化。

之后我们去了苹果公司，感受到的是什么文化？基本就是进入了一个飞碟，封闭、隐秘的文化，进去就出不来的。这可能不是特别正面的评估，但是苹果的伟大也在于这一点。苹果的办公室是那么封闭式的飞碟，我们下了班车，迎接我的是他们的警卫，跟我讲的第一句话是“请勿拍照”，一直到我走进了他们的会议室，可以拍照了，但是里面什么都没有，只有乔布斯的照片在右上角。

其实他们不是不尊敬人，而是他们认为我们是世界上最顶尖的以设计为主的公司，所以我们的东西很容易被copy，因此必须要打造一个隐秘的文化。

之后我们从苹果出来又到了Facebook、Google去问，你们跟苹果的人打交道吗？他们说自己不认识苹果的人，进了苹果就像被它吸进去了，真的就像飞碟一样。我不是评估它好和坏，但是这就是苹果的文化，就是乔布斯的文化。

而到了特斯拉之后，我们看到的基本就是一个科技愿景成就美国梦的真实写照，这也是我们一位CEO的总结。我们看到了一个以机器人来操作的工厂，这个工厂里人似乎是点缀的，工场是以机器造车为主的，里面少数的人基本都是码农，他们做的事情就是在协调这一切的机器，这似乎让我们看到了未来的愿景，机器人在做事情，人只是在编程。这样的未来其实就是科技的愿景，是非常强大的不可比拟的科技文化。

到了Facebook我们看到的又是什么呢？Facebook这家公司是希望通过分享，让世界更为开放、更为紧密的连接。我们看到的是非常开放的像是一个非常美丽的downtown，里面有咖啡厅，有游乐厅，大家可以留言，好像代表了地图，把全世界每一个世界公民都联结在一起的梦想。

所以走进一家公司，如果它是一家有文化的公司，它就会很直接传递出公司的文化。

我们再回头想想中关村的公司，大部分公司是不是一进去就看到一大堆椅子，一大堆码农，可能客气地或者点缀地放了一些画，让大家感觉好像是很温馨，放了几盆树。所以，这里你就可以想想自己到底有没有用心打造出一种企业文化。

透过这四家公司我们看到的硅谷不是只有一种文化，实际上硅谷是一片非常好的土壤，它基于开放、科技、分享，产生了很多不同的苗子、不同的种子，发展出了很多伟大的公司。而任何一家偉大的公司，都是与众不同且有情怀的公司，这是我们的最后的结论，这一点是和我们去硅谷前感觉很不一样的。

如果我们观察一下，其实每家伟大的公司，都是有着非常清晰的使命和自己的文化。

讲到的Airbnb，它的使命就是让人能够天下为家，他的文化就是“be a host ”，友善、好客；Google的使命是组织全球的信息，它的文化是自由、民主、精英；特斯拉的文化，汽车如自来水一样，它的文化是技术优势和没有不可能。

所以你可以对照自己的公司，你的公司文化是什么？使命是什么？有没有可能说不出来？有没有可能你的使命基本只是套话或者废话。我看过太多的公司，尤其是大型公司、官僚公司，他们会拿出冠冕堂皇的一些文化和使命，挂在公司的入口，但是大家经过的时候，笑着看，因为领导在附近，但是走过了以后，自己在私密的空间，大家都会对墙上的大字摇着头，聪明的人眼睛是雪亮的，不会被老板们的那些话所骗的。

所以如果你要打造一家百亿美元的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么，因为这样的一个使命是公司的灵魂，是有情怀价值的，这样优秀的员工才会考虑加入你，而公司的文化和使命一定是要能够解决真的问题，而不是一句套话、废话。endprint